課程說(shuō)明：

n 情商很重要，情商對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者尤其重要。

n 但是國(guó)人對(duì)于情商誤解太多，所以低情商的行為太多。

n 到底什么是情商？什么是領(lǐng)導(dǎo)情商？

n 怎么真正有效地提高領(lǐng)導(dǎo)情商？

課程優(yōu)勢(shì)：

n 本課程為國(guó)際頂尖名校：哈佛、斯坦福、麻省理工等等名校都在慕名開(kāi)展的課程。

n 完美地結(jié)合了東方的正念禪修智慧和先進(jìn)的西方心理學(xué)技術(shù)。

n 全程體驗(yàn)式學(xué)習(xí):70%的練習(xí) 案例分析 小組研討

n 真正前沿高效的高情商訓(xùn)練課程。

課程對(duì)象：管理人員及全員。

課程時(shí)間：1天（6個(gè)小時(shí)）

課程大綱：

課前導(dǎo)入：

討論：什么是情商？

      情商高的人給你什么感覺(jué)？

      情商低的人給你什么感覺(jué)？

一、了解領(lǐng)導(dǎo)情商：

1、團(tuán)隊(duì)情商與社交商 模型：

2、領(lǐng)導(dǎo)情商的重要性：職位越高，情商越重要。

3、高情商領(lǐng)導(dǎo)VS低情商領(lǐng)導(dǎo)

4、低情商領(lǐng)導(dǎo)者 破壞力---不恰當(dāng)?shù)呐u(píng)。

5、高情商批評(píng)溝通技巧：

   案例：批評(píng) 績(jī)效不達(dá)標(biāo) 員工

6、領(lǐng)導(dǎo)情商 決定組織氛圍

7、積極情感 與 工作滿(mǎn)意度

二、領(lǐng)導(dǎo)高情商 六大技能 訓(xùn)練：

情商自我測(cè)評(píng)：

領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人情商 模型：

（一）、高情商訓(xùn)練 第一大技能：讀懂情緒

1、討論：情緒是什么？

2、原生情緒VS衍生情緒

   案例分析：王生違章 的原生情緒？衍生情緒？

   案例分析：史小姐與老公吵架 原生情緒？衍生情緒？

3、讀懂情緒訓(xùn)練方法：慢鏡頭回放讀懂情緒

小組研討：自已的情緒事件案例分析

          原生情緒？衍生情緒？

          思考：高情商的人如何從衍生情緒解脫？

4、情緒、想法、行為 相互作用：火上澆油

   將情緒、想法、行為分開(kāi)、各個(gè)擊破

   練習(xí)：下面6個(gè)案例是想法？情緒？行為？

5、情緒觸發(fā)器：外部觸發(fā)器VS內(nèi)部觸發(fā)器

   案例：張生被客戶(hù)羞辱的經(jīng)歷導(dǎo)致他不再敢見(jiàn)所有的客戶(hù)

   研討：能引發(fā)憤怒的觸發(fā)器

         能引發(fā)焦慮的觸發(fā)器

         能引發(fā)悲傷的觸發(fā)器

         能引發(fā)內(nèi)疚的觸發(fā)器

   講師點(diǎn)評(píng)

（二）高情商訓(xùn)練的第二大技能：自我關(guān)注

1、如何才能及時(shí)理清情緒、想法、行為？

   ---自我關(guān)注

   什么是自我關(guān)注？

  案例分析：麗麗這天頻頻出現(xiàn)失誤的原因？

            如果你是她的領(lǐng)導(dǎo)，怎么幫助她？

2、總結(jié)：自我關(guān)注的四大作用

3、自我關(guān)注的兩大技能：

   是什么 技能：觀察  描述 參與

   怎么做 技能  不做評(píng)判 心無(wú)旁騖 集中高效

   練習(xí)：以下5個(gè)案例 是有覺(jué)察？無(wú)覺(jué)察？

4、自我關(guān)注 練習(xí) 心法：正念禪修

   練習(xí)：正念禪修

5、自我關(guān)注 練習(xí) 觀察呼吸

   練習(xí)：觀察呼吸

6、練習(xí)：為情緒命名

7、總結(jié)：自我關(guān)注 是無(wú)上大法 可以減少情緒的數(shù)量和強(qiáng)度

8、練習(xí)：觀察身體感受：身體掃描

9、日常生活中的自我關(guān)注 練習(xí)：

（三）高情商訓(xùn)練的第三大技能：培養(yǎng)慧心

1、三種不同的思維模式：理性自我 感性自我 平衡自我

   案例分析：下面5個(gè)案例，是理性自我？感性自我？平衡自我？

2、自我測(cè)評(píng)：你是理性的人？情緒化的人？平衡理性與感性的人？

3、如何有效做事？

   無(wú)效行為VS有效行為

   案例分析：以下5個(gè)案例 是無(wú)效行為？有效行為？

4、小組研討分享：你的無(wú)效行為？有效行為？

5、從沖動(dòng)到行為：你還有機(jī)會(huì)

   情緒的長(zhǎng)通道VS短通道

   情緒化 到 高情商 只需要6秒鐘

   研討：當(dāng)憤怒出現(xiàn)后，你感知到的沖動(dòng)和行為？

         當(dāng)焦慮出現(xiàn)后，你感知到的沖動(dòng)行行為？

         當(dāng)悲傷出現(xiàn)后，你感知到的沖動(dòng)和行為？

         當(dāng)內(nèi)疚出現(xiàn)后，你感知到的沖動(dòng)和行為？

6、控制沖動(dòng)的技巧：與沖動(dòng)對(duì)著干

   設(shè)計(jì) 與憤怒沖動(dòng) 相反的 身體語(yǔ)言與姿勢(shì)

        與恐懼沖動(dòng) 相反的 身體語(yǔ)言與姿勢(shì)

        與傷心沖動(dòng) 相反的 身體語(yǔ)言與姿勢(shì)

7、情緒沖動(dòng) 管理 模型：

8、總結(jié)：與沖動(dòng)對(duì)著干是平衡自我做出的有效行為

（四）高情商訓(xùn)練的第四大技能：少評(píng)判，多接納

1、評(píng)判的危害

   練習(xí)：以下5個(gè)案例，是評(píng)判？不是評(píng)判？

2、怎么才能做到不加評(píng)判：兩個(gè)步驟

   案例分析：以下2個(gè)案例 把評(píng)判改成不評(píng)判

3、少一些評(píng)判 少很多痛苦

   少評(píng)判

   自我認(rèn)可

   接受現(xiàn)實(shí)

   案例：老板做出讓你不滿(mǎn)意的決定，先接受現(xiàn)實(shí)現(xiàn)好好溝通，尋找改變的可能性

4、練習(xí)：4個(gè)案例 覺(jué)察情緒

5、總結(jié)：自我關(guān)注 是 不評(píng)判 自我認(rèn)可 接受現(xiàn)實(shí) 的基礎(chǔ)。

（五）高情商訓(xùn)練的第五大技能：如何安然度過(guò)情緒危機(jī)

1、檢查：緩解痛苦 錯(cuò)誤 應(yīng)對(duì)方式：

2、研討：你常用的 應(yīng)對(duì)情緒危機(jī) 好方法：

3、安然度過(guò)情緒危機(jī)：三種方法：

   轉(zhuǎn)移注意力：

   自我安撫：

   情緒危機(jī)應(yīng)對(duì)方案：

4、提升正面情緒 三種技巧：

   逗自己開(kāi)心技巧：

   挑戰(zhàn)自我 成就感 技巧：

   關(guān)注 積極面：

（六）高情商訓(xùn)練的第六大技能：人際關(guān)系

1、維持健康人際關(guān)系的6條技巧：

2、自我測(cè)評(píng)：你是哪種人際關(guān)系 溝通 模型？

3、四種 人際關(guān)系 模型：

4、完美的自主型溝通技巧：

   描述事實(shí)：

   我感覺(jué)：

   我想：

   自助解決：

 案例：向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)加薪 的自主型溝通技巧

5、傾聽(tīng)障礙：

6、完美說(shuō)“不”的兩個(gè)步驟：

7、應(yīng)對(duì)阻力和沖突的技巧：

   彼此認(rèn)同  案例

   軟磨硬泡  案例

   話(huà)留三分  案例

   果斷拖延  案例

8、沖突時(shí) 協(xié)商 四大原則：

9、沖突協(xié)商的本質(zhì)：讓雙方的需求都得到部分滿(mǎn)足

   案例：去從飛機(jī)，來(lái)坐火車(chē)

三、領(lǐng)導(dǎo)情商 提升 行動(dòng)計(jì)劃：