課程目標:

1.幫助學員全方位提升情商素養和能力；

2.掌握日常提升情商技巧，認知自己的情緒行為反饋模式；

3.掌握識別、控制和管理自我和他人情緒的技巧；

4.通過非暴力溝通公式來處理職場沖突,達到溝通目的；

5.提高工作信息溝通及傳遞的有效性，提升工作效率,達到組織與個人的雙贏模式

課程對象:各層級管理者與員工

課程時間:6課時

課程大綱:

模塊一：喚醒篇—情商初探

1.視頻導入:pk卡路里

2.什么是情商?

3.與情商有關的五大技能

授課形式:破冰導入、案例分析、視頻、講授

模塊二:技巧篇—如何發展情商

1.技能一:自我情緒認知能力

自測題:通過心理測試來衡量自己

abc情感動力模型

分享:情感動力模型在工作中的應用

消極情緒的危害

2.技能二:自我情緒管理能力

情緒的管理vs情緒的壓抑

常見自我情緒管理的方法

3.技能三:自我激勵的能力

識別你的激勵因子

別做職場植物人

4.技能四:識別他人情緒的能力

溝通中主動傾聽

察言觀色—微表情、肢體語言、聲音語言

5.技能五:解決別人情緒的能力--非暴力溝通

什么是真正的同理心

基于高情商的2個模式、8字方針

非暴力溝通公式

建立情感賬戶

案例演練:非暴力溝通的應用

授課形式:小組討論、案例分析、代表演練、講授

模塊三:課程總結與答疑

1.課程總結

2.互動答疑

授課形式:互動、總結、q&a