課程目標(biāo)：

訓(xùn)練有效的工作任務(wù)完成的標(biāo)準(zhǔn)和方法

提升員工執(zhí)行效率和完成工作任務(wù)的能力

通過(guò)系統(tǒng)的行為訓(xùn)練模式,幫助企業(yè)在較短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)員工任務(wù)完成行為的蛻變

課程大綱：

第一部分：高效執(zhí)行——領(lǐng)命確認(rèn)

一、順利執(zhí)行的前提

正確的做事

做正確的事

從接受命令開(kāi)始

二、完整接受任務(wù)

被上司要求談話(huà)時(shí)

正確的步驟

禁忌的行為

情景演練

記下上司交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)

科學(xué)的記錄方法

做記錄的技巧

通關(guān)練習(xí)

理解命令的內(nèi)容和含義

澄清疑問(wèn)

發(fā)表觀(guān)點(diǎn)

復(fù)述指令

第二部分：高效執(zhí)行——任務(wù)分析

一、任務(wù)的實(shí)質(zhì)

現(xiàn)實(shí)與所預(yù)期之間的差距

解決問(wèn)題的基本態(tài)度和要求

積極主動(dòng)的工作態(tài)度

沉著冷靜的心理素質(zhì)

準(zhǔn)確清晰的表達(dá)能力

二、解決問(wèn)題的步驟

準(zhǔn)確的描述問(wèn)題

用“5W”描述問(wèn)題

說(shuō)明問(wèn)題的主要特征

確定問(wèn)題解決后的目標(biāo)狀態(tài)

全面的分析問(wèn)題

問(wèn)題將產(chǎn)生哪些影響

問(wèn)題的緊迫程度和重要程度如何

是否屬于常規(guī)化的問(wèn)題

分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因

分析問(wèn)題背后的原因

分析問(wèn)題的工具

課堂練習(xí)

第三部分：高效執(zhí)行——尋求對(duì)策

一、解決問(wèn)題的規(guī)則

甭想把整個(gè)海洋煮沸

80/20規(guī)則

先摘好摘的果子

關(guān)注大畫(huà)面

科學(xué)的思維方法

逆向思維法

發(fā)散思維法

創(chuàng)新思維法

加減思維法

換軌思維法

換位思維法

二、提出問(wèn)題解決方案

頭腦風(fēng)暴

自由討論綜合改善

組織歸類(lèi)與評(píng)估

行動(dòng)學(xué)習(xí)

制定目標(biāo)

了解現(xiàn)狀

認(rèn)識(shí)核心要素

探索解決方案

采取行動(dòng)

三、比較方案選擇最佳

決策步驟

描述決策目的

確定決策標(biāo)準(zhǔn)

比較決策方案

評(píng)價(jià)決策風(fēng)險(xiǎn)

決定行動(dòng)方案

信息匯總與分析

情景演練

第四部分：高效執(zhí)行——計(jì)劃實(shí)施

一、計(jì)劃實(shí)施的原則

獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與支持

培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的信任感

獲得領(lǐng)導(dǎo)支持的方法

做好充分的思想準(zhǔn)備

了解參與者的角色與態(tài)度

捍衛(wèi)自己的方案

二、制定詳細(xì)具體可實(shí)施的計(jì)劃

完整的計(jì)劃應(yīng)該包括的內(nèi)容

描述計(jì)劃的目標(biāo)

分解任務(wù)，確定實(shí)現(xiàn)每一個(gè)目標(biāo)的步驟

制定計(jì)劃進(jìn)程的時(shí)間表

研究潛在問(wèn)題，設(shè)計(jì)緊急應(yīng)變方案

確定稽查系統(tǒng)

計(jì)劃實(shí)施工具

甘特圖

任務(wù)練習(xí)

三、將計(jì)劃付諸實(shí)施

計(jì)劃落實(shí)的特點(diǎn)

計(jì)劃本身的欠缺與考慮不周

行動(dòng)力弱

外界環(huán)境的變化

計(jì)劃實(shí)施的要求

協(xié)調(diào)各方面關(guān)系

強(qiáng)烈的責(zé)任心

情景演練

第五部分：高效執(zhí)行——反饋改善

一、反饋的意義

反思和提高的過(guò)程

培養(yǎng)自我的問(wèn)題意識(shí)

事情永遠(yuǎn)可以做的更好

挑出自己的角度看事情

二、有效的工作反饋

把握工作反饋的時(shí)機(jī)

工作開(kāi)始的時(shí)候

工作進(jìn)行中

問(wèn)題發(fā)生的時(shí)候

工作進(jìn)行到一個(gè)新階段

開(kāi)展工作過(guò)程中的交流

上司最想得到哪些信息

工作反饋中的溝通技巧

情景演練

第六部分：高效執(zhí)行——結(jié)果呈現(xiàn)

一、完美的結(jié)果呈現(xiàn)

工作匯報(bào)的基本要求

通過(guò)報(bào)告使上司對(duì)你放心

準(zhǔn)確的報(bào)告

報(bào)告中要有個(gè)人的觀(guān)點(diǎn)和意見(jiàn)

要預(yù)先準(zhǔn)備可替代的方案

聲音洪亮準(zhǔn)確報(bào)告

采用積極的語(yǔ)言

工作匯報(bào)的技巧

要使用敬語(yǔ)

要先告知結(jié)論

盡早告知負(fù)面消息

自己的好消息要謹(jǐn)慎傳達(dá)

事實(shí)與個(gè)人意見(jiàn)要分別報(bào)告

二、完整的執(zhí)行流程

從接受指令到匯報(bào)結(jié)束

報(bào)告以最終確認(rèn)作為結(jié)束

報(bào)告確認(rèn)技巧

任務(wù)演練

自我分析

改進(jìn)計(jì)劃

行動(dòng)承諾