對象

服裝終端門店的經理、店長、儲備店長、導購人員等

目的

提升操作技能

內容

課程:打造卓越店長特訓營 -----從理念到執行的實戰分解 課程介紹: 門店,作為企業廠商產品實現價值轉換的最終“出貨口,”成為商業銷售運作的命脈!但面對迅速變化的零售商業環境,服裝門店的數量、規模在迅速上升，操作的策略、手段在趨向同質，如何能更好的決勝服裝門店終端，實現銷量利潤品牌的倍速提升？門店的銷售管理運營是關鍵！ 一個成功企業的背后一定有一位高瞻遠矚、足智多謀的企業家，而一個成功門店的背后一定有一個獨當一面、執行力強的職業店長，而更多企業在服裝零售瘋狂增長、渠道網絡快速擴張的同時卻深深陷入“店長荒”，店長越來越成為企業在終端操作落地的“核心樞紐靈魂”！“火車跑的快、全靠車頭帶”，卓越的店長將帶領導購團隊成為決勝終端的關鍵一環，職業的店長不僅需要激情、理念，更需要操作的方法、工具，不僅要有自身榜樣的示范，更要去發揮團隊的合力。 本課程將結合現代商業零售的發展趨勢、服裝門店的運作系統、門店店長的實踐操作，從理念到動作層層解析卓越店長的打造提升要點，從店長的零售思維能力、店面管理能力、團隊帶領能力、客戶滿意能力等實用的技能入手，充分發揮店長有效改善提升服裝終端零售門店的盈利營運能力，成就職業卓越的“服裝店鋪CEO”。 培訓目的： 協助店長、導購人員系統學習服裝終端門店的營銷框架 協助服裝店長、導購人員全面提升崗位執行的自我管理 協助服裝店長、導購人員學習服裝門店銷量利潤提升環節 協助服裝店長、導購人員掌握服裝門店運營管理高效工具 協助服裝店長、導購人員靈活掌握終端門店實戰銷售技能 啟迪服裝店長、導購人員運作服裝終端門店的思維與實踐 培訓對象： 服裝終端門店的經理、店長、儲備店長、導購人員等 培訓形式： 理念＋案例＋方法＋工具，互動溝通、角色演練、沙盤模擬 課程大綱： 引言： 服裝零售門店的外惑內憂 門店越來越多、促銷越來越煩 消費者越來越刁、利潤越來越低 新店員培訓難卻跳槽高、老店員激情不夠卻埋怨多 貌似規范的手冊制度一大堆、實際操作卻貌合神離 想到的招術都用了，門店營業額毛利還是不能倍速提升？ 一、中流砥柱――卓越店長經理的角色V職業 1、決勝終端背后的機遇與挑戰 2、超競爭狀態下的門店營業能力 3、成功門店業績提升核心競爭力 4、卓越店長的角色定位與職責 ↘定位決定地位 ↘角色快樂享受 ↘責任決定職責 ↘走出實踐誤區 5、卓越店長具備的素質與能力 ↘心態、知識、技能、性格 ↘計劃、執行、管控、協調 6、卓越店長的職業態度與規劃 ↘人才、事業、舞臺 ↘評估、目標、規劃、把握 互動分享：一個店長的述職 二、追本溯源――卓越店長店鋪的業績提升 1、核心樞紐――羅盤指引運營管理 ↘店鋪自身資源的定位 ↘店鋪業績指標的明確――財、物 ↘店鋪導購合力的“閉合環”――人、勢 案例：以純、圣迪奧 2、暗送秋波――超魅力的形象管理 ↘店鋪的“神”、“氣”、“易” ↘店鋪格局、貨架的“磁體效應” ↘提升顧客進店率的十大形象“活化” 概念化的櫥窗秀/燈光、色彩的明快/獨特的音樂使用/店鋪臺階、賣場柱體的巧妙利用/熱情規范的招呼迎賓/主題活動、重點商品推介的吸引手法/收銀臺、試衣間、休息區的巧妙/飾品、物料的合理布置 案例：專賣店形象 3、貨如輪轉――高效益的貨品管理 ↘店鋪對位的貨品組合配置 店鋪貨品的“戰斗機”比例/與店鋪對位的結構分析/組合有效提升毛利率 ↘力求完美的貨品質量把控 收貨后/銷售中/買單前 ↘迅速跟進的訂貨、補貨管理 訂貨、補貨的原則/訂貨、補貨的技巧 ↘動態變化的庫存、盤點管控 庫存有效控制/貨品盤點制度 案例互動：一個新店的貨品組合 4、視覺靜銷――貨架貨品的陳列之道 ↘服裝貨品貨品陳列的分類 櫥窗陳列/產品陳列/模特陳列/飾品陳列 ↘服裝貨架貨品陳列六大原則 焦點化/搶眼球/易觸摸/美觀化/生動化/價值化 ↘服裝貨架貨品陳列八大方法 款式主打多色/色彩主打多款/主題呼應強化/內外統一呼應/搭配錦上添花/特促排山倒海/常新千變萬化/多品琳瑯滿目 案例：男裝、女裝、運動休閑裝 5、臨門一腳――強化導購的銷售技術 ↘顧客購買心理與類型的技術模型 ↘成功導購推薦的六部動作成交分解 迎/觀/問/導/試/交 ↘提升導購店鋪成交率的技巧 ↘成為專家型服裝終端銷售人員五大法則 案例互動：我憑什么購買你的品牌？ 6、心中有佛――感動升值的客戶服務 ↘有效管理店鋪客戶資源 ↘有效處理顧客投訴埋怨 ↘由做到行的大客戶開發 案例：一個小店鋪的現代化 三、自我修煉――卓越店長管理能力的提升 1、門店營業指標的制定與分解 ↘銷售指標分解與銷售計劃落實 ↘有效達成銷售指標的思維導圖 ↘目標管理驅動店鋪績效的提升 2、門店店長溝通式管理與激勵 ↘店員的工作與績效 ↘正負激勵的小秘訣 ↘問題員工與員工跳槽的處理 ↘員工“招培留”循環 ↘與上層和諧溝通受益 ↘店長創造快樂每一天 案例互動：店長的一天 3、門店運營管控的“四把鋼刀” ↘晨會 ↘計劃 ↘數據 ↘培訓 案例診斷：店長的缺點在哪里？ 四、守正出奇――卓越店長成長的另類法則 1、自我成長提升小秘訣 ↘三顆維生素與四個小原則 ↘成長的三種力量 ↘成長成功江湖原則 2、善于做巧事借勢成長 ↘善于利用促銷天天熱銷 ↘善于思路解決庫存難題 ↘善用甜蜜獲得成員熱捧 ↘善用文字化來提升自己 沙盤模擬：節假日促銷活動策劃實施