《TWI（Training Within Industry），一線班組長、線長等主管技能訓練》

日本產業訓練協會認證課程

日產訓TWI認證講師：周得良老師

TWI（Training Within Industry），一線主管技能訓練，起源于20年代的英國，建立于美國，發展，成熟于日本， 70年代同樣為韓國和臺灣的工業發展帶去了顯著的成效。在TWI進入日本的近60年里，長盛不衰！其高復制性的標準化課程，先后培養了2萬5000余名TWI-TTT講師，間接培訓了1200萬余名一線主管，為日本的工業發展、經濟騰飛做出了有目共睹的貢獻。

TWI詞義簡介：

Training 訓練培訓；Within 在內部；Industry 企業；(for Supervisors)對象是一線主管。 

英文原意為：在企業內部（不脫產）的培訓。 

日本根據課程內容譯為：監督者技能訓練 

中國依據日文譯為：一線主管技能訓練 

TWT 一線主管技能訓練的基本理念是：

· 1.尊重人性，即承認世間每一個人的存在價值及尊嚴。

· 2.用科學的方法；領導班組團隊，正確指導工作，消除生產中的浪費。

TWI一線主管技能訓練的課程特征是：

· 1.定型化，標準化。

· 2.通過學員自身工作的案例討論與實際練習來進行技能訓練。

· 3.比知識更強調技能，比應知更注重應會。

· 4.訓練方法通俗易懂，4階段法卡片易于執行。

一線主管手持卡片易懂易做，通過實踐運用迅速能形成工作技能，有速效性。

TWI告誡一線主管：知識可以通過書本，前人的經驗，媒介獲得，而技能只有通過訓練，實踐才能掌握！

當您能把技能運用自如，工作自然就能輕松！

四大模塊培訓內容（每個模塊12小時，共48小時）：

TWI JI工作指導 指導的技能

JI是為了能使一線主管掌握一套（4階段法）正確，安全，有效地指導員工作業的技能。員工不遵守標準作業是現場的一大難題，一線主管必須掌握一套正確指導的技能讓員工能在理解的基礎上嚴格遵守標準作業。使用4階段法進行正確的指導又需掌握并能運用[作業分解]來解決指導中的不規范性的錯誤，能使自己在今后的指導工作時形成指導的標準。達到正確地指導工作，并能讓部屬迅速領悟工作，并且不出差錯的進行標準作業。運用指導的技能，能在短時間內對現場的不良，返工，設備故障，工具損壞等，具有立竿見影之功效。

工作指導: 

JI工作指導各講的目的及要點

研習會   目 的   要 點   

第1講   確認“用合理的成本生產優質產品是一線主管的責任這一事實。提示說明四階段法，它將使員工正確，安全，有效的迅速領悟工作并自覺去做的方法。    一線主管必須很好訓練自己工作崗位上的員工。僅說給他聽或者僅做給他看都不完善的指導方法。在需要訓練時要運用合適的，正確可靠的方法。    

第2講   讓一個參與者(學員)實際操作，并讓其他人觀察，強調作為好的指導方法，作業分解是必不可少的手段。說明作業分解的方法，讓參與者練習。    為了清晰的傳授作業，主要步驟，強調要點和說明理由都是必須的。而作業分解是十分有效的方法。同時為了進行工作指導，必須事先準備好工具和材料并整頓好工作現場。    

第3講   說明訓練預定表的制作方法。再由兩位參與者(學員)演練工作指導方法，然后將其與卡片比較，使參與者練習四階段法和準備的方法。總結實施工作指導前的準備工作。    好的工作指導方法之基礎是訓練預定表和作業分解。確認見習者是否已正確理解和掌握上述內容。    

第4講   使參與者(學員)討論各自工作崗位上的訓練預定表。強調特別需要下工夫的幾種特殊指導方法，即在繁瑣的工作，有噪音的工作現場內傳授的方法。參與者(學員)工作指導的實習，練習四階段法和準備方法的運用。    根據訓練預定表，可以有組織地擬訂訓練計劃。在工作內容要求嚴格或工作環境較差的情況下，強調好的工作指導方法特別重要。    

第5講   進行工作指導的實習，使參與者(學員)練習四階段法和準備方法的運用。強調好的生產是好的工作指導方法的結晶。    工作指導技能是一線主管必須掌握的重要工作方法。同時，一線主管還必須致力于使工作現場經常保持良好狀況，使員工能輕松工作。這樣的工作技能，對一線主管預防生產上可能發生的問題或解決這些問題是十分有效的。    

員工沒有掌握 是指導者沒教好！

TWI JR 工作關系 待人的技能

JR是：一線主管需通過部屬的配合來完成工作。為了得到部屬的配合，須運用待人的技能（基本要訣）建立良好的人際關系。當人與人的問題發生時，要運用科學地解決問題的方法（4階段法）迅速，公平地解決問題。一線主管通過待人技能的運用能使一線主管處事公正，減少造成團隊渙散，員工工作態度不佳，員工流失率增多的現狀，從而增強威信及凝聚力，達到讓員工積極配合工作，共同完成生產的目的。

工作關系: 

JR工作關系各講的目的及要點

研習會   目 的   要 點   

第1講   說明每日人與人的關系是工作現場中主管職務上最重要的一部分。提示建立良好人際關系的基本要訣，建立4階段法，以解決由于人際關系所產生的問題。    主管通過部屬取得成果。應尊重部屬的個人差異。雖然良好的工作方法可預防許多問題的發生，但主管必須了解對已發生問題的處理方法。    

第2講   熟練掌握第1階段（掌握事實）。為使學員掌握第1階段，訓練指導員先提出一個問題強調第１階段，并由兩位學員提出各自帶來的問題，通過對此進行研討，使大家練習4階段法。    必須完全了解和掌握事實。了解當事人的想法與心情，并與其它事實一并加以考慮。由于人的獨特性故對每個人必須區別對待。    

第3講   熟練掌握第2階段（慎思決定）。為使學員掌握第2階段，訓練指導員提出一個問題強調第2階段，并由兩位學員提出各自帶來的問題，通過對此進行研討，使大家練習4階段法。    必須以適當的評價，相關的事實為基礎，慎重思考決定。    

第4講   使學員明了第3階段“采取措施”與第4階段“確認結果”的重要性。為使學員掌握第3、第4階段，訓練指導員提出一個問題強調這第3，4個階段，并由兩位學員提出各自帶來的問題，通過對此進行研討，使大家練習4階段法。    主管必須明確了解自己的責任。并要注意實施措施的時機，并須確認其結果。須注意對本人，工作現場的人及生產有何種影響。    

第5講   為時大家練習4階段法。由兩位學員提出各自帶來的問題，使大家練習4階段法。復習和歸納基本要訣，4階段法及掌握想法和心情的方法。思考主管與部屬之外的其他人員之間的人際關系，即其它工作現場、其它管理部門及上級管理人員之間的關系。    培養應用4階段法的習慣。將這些重要性通過大家提出的問題來揭示出來。除部屬以外的人際關系亦可應用此4階段法。主管是通過與他人的合作取得成果。    

必須尊重自己部屬的個人差異！

TWI JM 工作改善- 改善的技能

JM是：一線主管對作業進行改善的最基本的、有實效的、并有立竿見影的效果的改善方法。一線主管掌握了改善的技能，會形成一雙銳利的眼睛，發現作業中的問題。通過對作業中每一個細節的‘搬運作業，機械作業，手工作業’的分解、通過5W/1H的自問方法來發現問題，構思新的作業方法，解決現場的浪費。達到有效地利用現有的材料，機械，勞力，消除浪費，降低成本之目的。

工作改善: 

JM工作改善各講的目的及要點

研習會   目 的   要 點   

第1講   最有效地使用現有的人力、機器及材料在短時間內，大量地生產優質產品,以達到工作有效地合理地生產之目的。運用現場實際案例展示新舊方法的比較.理解并能講解4階段法的運用方法.明確改善實施中的內外因的抵抗不利因素。    一線主管是現場作業改善的推動者。怎樣對生產現場的搬運,機械,手工三大作業運用JM的方法:分解作業須在現場的重要性,用5W/1H的6大自問方法通過自問細節發現問題發揮智慧的閃光點.構思新方法的綜合能力,實施新方法過程中的注意事項 。    

第2講   TWI培訓課程是一項通過學員運用實際作業進行訓練的培訓課程.訓練指導員要掌握怎樣引導學員的對自身的作業進行改善,并通過進行實際的演練理解和掌握4階段法.改善提案表的制作。    4階段法的復習,理解,講解要領.實際演練的8步標準程序的講解.訓練指導員指導實際演練的步驟方法改善提案表的使用講解。    

第3講   訓練指導員對學員作業改善演練的實際引導與點評練習。   怎樣進行按標準順序進行演練.怎樣確認學員的作業分解.通過去除,合并,重組,簡化構思新方法。   

第4講   訓練指導員對學員作業改善演練的實際引導與點評練習.怎樣發表改善提案。    怎樣進行按標準順序進行演練.怎樣確認學員的作業分解.通過去除,合并,重組,簡化構思新方法. 改善提案表中承認他人功績的要點。    

第5講   通過JM4階段法的卡片運用強調改善的價值.改善后的作業再標準的確立。    運用卡片指導演練.觀察演練.工作指導方法的復習,講解現場一線主管的改善責任,并讓大家確信改善方法的有效,速效性。    

質疑你的作業，用有限的資源創造最大的利潤！

TWI JS 工作安全- 安全作業的技能

JS是：繼工作指導JI、工作關系JR、工作改善JM之后，1968年由日本產業訓練協會根據TWI是以 技能訓練為宗旨的理念和精神；編輯制定的又一門TWI中的精髓課程。2011年7月在中國區域的導入實施，完整地完成了TWI 技能訓練課程的整體導入。JS以尊重人權，尊重生命為理念，運用科學的 方法來切斷災害連鎖。運用JS的4階段法是主管預防及消除一切安全隱患的有效的工具！JS是：一線主管 運用科學的方法將事故的預防貫徹在每天每時的工作中。將間接原因,直接原因(不安全行為?狀態)與事故?災害之間的連鎖切斷.達到預防事故-災害,消除安全隱患的安全作業技能。 

工作安全: 

JS工作安全各講的目的及要點

研習會   目 的   要 點   

第1講   使學員理解事實與災害間的連鎖關系及掌握事實的重要性。解說JS卡片，讓學員理解卡片所闡述的科學的解決問題的方法。    ① 一線主管在承擔安全衛生的職責中，一旦疏忽將會成為不安全行為、狀態的原因② 解說災害連鎖的制作方法③ 通過災害連鎖的直接原因、間接原因的事實記錄，理解掌握事實的重要性④ 案例：小葉的故事；重視間接原因與管理上的原因之間的關系。指導→指示方法→設備及環境→榜樣示范。    

第2講   在理解災害連鎖與事實間關系的基礎上，讓學員運用JS卡片，掌握切斷災害連鎖的方法。    ① 通過標準程序，練習JS卡片的使用方法。第1階段→調查原因有無遺漏，深挖根源 第2階段→決定的對策能否消除災害原因，是否有實施的可能性② 案例： 小宋的故事；由于掌握事實不充分而造成的失敗。    

第3講   讓學員認識到運用所掌握的JS卡片的思考程序和方法，將會幫助你掌握事實，防患于未然。    ① 強調：為從所掌握的事實中預測事故、災害，并采取措施，時刻持有問題意識（時刻有意識地預見事故、災害發生的可能性）的重要性② 案例：田小華的故事；主管有效地發揮了部屬想當班長，以及成績優秀、有積極性的「自我實現的需求」，對待部屬時，激發動機十分重要。    

第4講   運用防患于未然的方法，探討現場的實際問題，訓練學員在現場上怎樣活用卡片。    ① 利用卡片「工作安全」一面所提示的「物」與「人」和JS資料「一線主管的安全衛生職責」以第1階段為中心，讓學員進行思考，提出問題② 案例：李成主管的故事對已發現的事實，不去考慮對策，采取措施，結果就會引發災害。安全作業方法的目的就是，提前考慮對策，而不是指事故發生之后的善后處理。    

第5講   通過自己現場上所發生的事故，災害危險隱患事例，練習卡片的使用方法；使學員掌握找出災害原因的方法；與防止再發、防患于未然聯系起來。介紹安全點檢及危險的事前評估的方法。    ①讓學員站在受災者的立場上進行模擬，思考事故情景②通過反復問“為什么”，直至讓學員認識到間接原因就是管理上的重要因素為止。    

有事故必有原因 消除一切安全隱患！無災害的記錄不是運氣 是我們主管努力的成果！