【課程背景】

我們經(jīng)常聽(tīng)到一些企業(yè)的管理者搖著頭說(shuō)：“這個(gè)人的能力尚可，就是職業(yè)化素質(zhì)太差……”什么是職業(yè)化呢?職業(yè)化的內(nèi)涵十分簡(jiǎn)單,可以用“德才兼?zhèn)洹彼膫€(gè)字足以概括，但對(duì)企業(yè)而言，這樣概括很籠統(tǒng)，還需要考慮職業(yè)化的外延，即德才兼?zhèn)涞木唧w內(nèi)容，包括一個(gè)員工的內(nèi)在修養(yǎng)和外在表現(xiàn)兩個(gè)部分。

員工的職業(yè)化意識(shí)和思維是其內(nèi)在修養(yǎng)的核心，除此之外，內(nèi)在修養(yǎng)還包括員工的價(jià)值觀、受教育程度、知識(shí)結(jié)構(gòu)以及道德等；員工的外在表現(xiàn)，即“才”的部分，體現(xiàn)為儀表風(fēng)度、行為習(xí)慣、職業(yè)能力和工作業(yè)績(jī)。

本課程通過(guò)職業(yè)意識(shí)、職業(yè)能力和人際、職業(yè)道德三個(gè)維度，以樹(shù)立職業(yè)意識(shí)為基礎(chǔ)，強(qiáng)化職業(yè)能力為進(jìn)階，以共識(shí)職業(yè)道德為升華，以“扎心”事實(shí)為切入點(diǎn)，脫離說(shuō)教雞湯，全面為員工的職業(yè)素養(yǎng)開(kāi)化加速。

【培訓(xùn)對(duì)象】基層員工、新進(jìn)員工

【教學(xué)方式】課堂講授+分組PK+游戲互動(dòng)+案例分析+小組討論等

【教學(xué)時(shí)長(zhǎng)】2天

【課程目標(biāo)】

1. 通過(guò)系統(tǒng)的了解什么是職業(yè)化，樹(shù)立正確的職業(yè)觀念。

2. 明確職場(chǎng)發(fā)展的基礎(chǔ)的底層邏輯，為個(gè)體的職業(yè)發(fā)展明確方向。

3. 掌握職場(chǎng)溝通的相關(guān)原則，規(guī)避誤區(qū)，強(qiáng)化職業(yè)化的溝通能力。

4. 深度理解職業(yè)發(fā)展的2大黃金意識(shí)，幫助自己有的放矢的培養(yǎng)自身職場(chǎng)價(jià)值。

5. 了解并掌握職場(chǎng)的基礎(chǔ)禮儀知識(shí)與標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立外部良好的職業(yè)形象

6. 共識(shí)職業(yè)道德，明確職業(yè)道德指導(dǎo)下的行為

課程大綱

第一部分：聊聊職業(yè)化

1. 職業(yè)發(fā)展的底層邏輯是什么

a) 什么是職業(yè)化，職業(yè)化與競(jìng)爭(zhēng)力的相互關(guān)系

2. 職業(yè)化：不同階段自然我和角色我的內(nèi)外在表現(xiàn)

a) 職業(yè)化是職場(chǎng)環(huán)境對(duì)職業(yè)人士的最低要求

b) 是自然我與角色我相互平衡與交融的產(chǎn)物

3. 職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)源分析模型

a) 職業(yè)化意識(shí)與思維——職業(yè)化發(fā)展的基層建筑

b) 職業(yè)化能力修煉——職場(chǎng)價(jià)值的發(fā)揮載體

c) 職業(yè)化人際展現(xiàn)——職場(chǎng)發(fā)展的有效助力

4. 職場(chǎng)人士執(zhí)行力成長(zhǎng)的五大階段

a) 思維意識(shí)——工具方法——能力養(yǎng)成——良好習(xí)慣——高維直覺(jué)

5. 小組討論：你眼中的職業(yè)化的表現(xiàn)是哪些？

第二部分：職場(chǎng)底層建筑——職業(yè)化的意識(shí)和思維

1. 案例解讀：意識(shí)的價(jià)值——意識(shí)是疊加效應(yīng)中可變量的主觀起始點(diǎn)

a) 意識(shí)受哪些因素影響和制約

基因級(jí)天賦丨環(huán)境影響丨刻意練習(xí)

2. 職業(yè)化發(fā)展的2點(diǎn)黃金意識(shí)

b) 價(jià)值意識(shí)——個(gè)人思考：

組織為什么聘用我——為什么要為我買(mǎi)單？

我是販賣(mài)時(shí)間，還是販賣(mài)價(jià)值——核心價(jià)值是什么？

競(jìng)爭(zhēng)無(wú)處不在，如何不被淘汰——我有什么優(yōu)勢(shì)？

3. 強(qiáng)化自我價(jià)值的途徑

a) 自我分析丨外部反饋丨持續(xù)學(xué)習(xí)丨社交突破

b) 樹(shù)立“榜樣”對(duì)標(biāo)看齊——對(duì)標(biāo)策略工具

4. 做高價(jià)值的事情——時(shí)間管理工具三件套

5. 反饋意識(shí)：職場(chǎng)最不受歡迎的特質(zhì)之——“信息黑洞”

a) 探討：人們?yōu)槭裁炊挤浅Ｐ枰答仯?/p>

b) 反饋的種類(lèi)：主動(dòng)反饋、被動(dòng)反饋、即時(shí)反饋、階段反饋

c) 反饋的優(yōu)勢(shì)

d) 不同情境下的反饋方式

6. 成長(zhǎng)型思維和固定型思維

a) 我不會(huì)VS我不會(huì)，但我可以學(xué)

案例：最近爆火的新東方和董宇徽

小組討論——成長(zhǎng)性思維與固定型思維的外在表現(xiàn)及其影響

7. 成長(zhǎng)型思維：

a) 對(duì)內(nèi)探索—— 凡事一定先從自身找原因

b) 強(qiáng)調(diào)后天—— 相信后天努力可以取得成就

c) 積極樂(lè)觀—— 對(duì)生活永遠(yuǎn)抱有希望，樂(lè)于折騰

d) 保持好奇—— 不輕易以喜好做評(píng)判，抱有活到老學(xué)到老的心態(tài)

e) 勇于挑戰(zhàn)—— 挑戰(zhàn)是激發(fā)潛力和展現(xiàn)價(jià)值的機(jī)會(huì)

f) 多元包容—— 能夠容納不同的觀點(diǎn)和思想

g) 關(guān)注成長(zhǎng)—— 與結(jié)果相比，更加看重是否有所精進(jìn)

8. 固定型思維：

a) 強(qiáng)調(diào)先天—— 一切都是天注定，掙扎毫無(wú)意義

b) 歸因于外—— 怨天尤人，強(qiáng)調(diào)外部的影響

c) 自我設(shè)限—— 從來(lái)不做“沒(méi)有準(zhǔn)備好”的事情

d) 悲觀固執(zhí)—— 牽著不走，打著倒退，追求安全

e) 經(jīng)驗(yàn)主義—— 喜歡論資排輩，以經(jīng)驗(yàn)和老資格自居。

f) 抗拒改變—— 追求舒適安逸，追求確定性，拒絕折騰

g) 二元對(duì)立—— 觀點(diǎn)單一，非黑即白，強(qiáng)調(diào)對(duì)錯(cuò)

h) 看重面子—— 重視內(nèi)部權(quán)威，迷信外部權(quán)威

9. 如何塑造成長(zhǎng)型的思維

a) 承認(rèn)自己的不足丨培育積極主動(dòng)的思維丨擴(kuò)大舒適圈，打破思維與信息繭房避免做負(fù)面假設(shè)丨主動(dòng)靠近對(duì)的人丨多走出去，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)丨樹(shù)立明確的目標(biāo)關(guān)注自己的成長(zhǎng)丨避免選擇性直覺(jué)和刻板印象丨將精力放在影響圈

第三部分：職業(yè)發(fā)展的潤(rùn)滑油——職場(chǎng)人際溝通與商務(wù)能力

一、溝通的基礎(chǔ)認(rèn)知

1. 溝通的意義——溝通是人類(lèi)的基礎(chǔ)技能

2. 溝通能力影響體驗(yàn)、情感和價(jià)值的效率以及規(guī)模

3. 溝通不是你說(shuō)了什么，而是別人聽(tīng)了什么——界定前提和標(biāo)準(zhǔn)的一致性

4. 溝通的目的目的在于表達(dá)差異（情感、觀點(diǎn)）與達(dá)成一致

二、溝通的原則和影響因素

1.  溝通的目標(biāo)性——溝通必須有一個(gè)明確的目標(biāo)

2.  溝通的開(kāi)放性——捍衛(wèi)別人說(shuō)話的權(quán)力、容許有不同觀點(diǎn)的存在

3.  主動(dòng)溝通的意識(shí)是技巧有效用的前提

4.  溝通效用影響3大因素——態(tài)度●立場(chǎng)丨情緒●感受丨觀點(diǎn)●信息

三、怎樣做好向上管理與溝通

1.  向上管理的誤區(qū)

b) 不把上級(jí)當(dāng)“人”看丨要求上司改變丨極度依賴(lài)上級(jí)丨工作與私人情感的混合

2.  向上溝通的誤區(qū)

c) 純粹情緒發(fā)泄/把猴子扔給上司丨缺乏客觀事實(shí)，純粹主觀推斷丨單純拋問(wèn)題不帶

解決方案

3.  如何結(jié)構(gòu)化向上匯報(bào)工作——五大工作匯報(bào)場(chǎng)景與匯報(bào)公式

4.  微信場(chǎng)景對(duì)上溝通注意事項(xiàng)

四、平級(jí)溝通——如何規(guī)避情緒化的溝通

1. 溝通的兩個(gè)核心：內(nèi)容核心和氛圍核心

a） 多數(shù)人很關(guān)心溝通內(nèi)容，但是大部分的溝通失敗，都是源于氛圍不安全，氛圍甚至

b） 比內(nèi)容本身更為重要

a) 氛圍不安全的幾大表現(xiàn):空氣凝固、一方持續(xù)沉默、雙方爭(zhēng)吵

b) 造成壞氛圍的原因：執(zhí)著于表達(dá)自我的需求和感受●致力于說(shuō)服別人●表現(xiàn)出攻擊性●缺乏尊重●情緒帶動(dòng)

2. 緩解緊張氛圍的策略——自我情緒管理

a) 避免呆打逃：你是在表達(dá)感受還是用感受表達(dá)

b) 如何打破對(duì)話中的情緒狀態(tài)——目標(biāo)共識(shí)丨更換場(chǎng)合丨轉(zhuǎn)換時(shí)間

3. 緩解緊張氛圍的策略——他人情緒管理

a) 避免情緒開(kāi)關(guān)詞：總是丨能不能丨會(huì)不會(huì)丨每次都是丨你就不能

b) 戰(zhàn)術(shù)道歉、回顧并重申目的，對(duì)比說(shuō)明

c) 認(rèn)同共同點(diǎn)，補(bǔ)充差異點(diǎn)

d) 避免PUA式的暴力溝通

給別人貼標(biāo)簽丨否定對(duì)方的感受丨威脅的口氣說(shuō)話丨和別人做對(duì)比

e) 陳述事實(shí)和感受，不要急于評(píng)判

f) 解釋要求，防止激起情緒

g) 不要把建議變成批評(píng)

五、傾聽(tīng)反饋力——避免溝而不通，提升溝通成效

1. 聽(tīng)內(nèi)容，更要聽(tīng)情緒——情緒處理的三個(gè)框

a) 情緒認(rèn)同丨識(shí)別需求丨行動(dòng)共識(shí)

2. 傾聽(tīng)的注意事項(xiàng)

a） 肢體語(yǔ)言給反應(yīng)：學(xué)會(huì)點(diǎn)頭表理解丨語(yǔ)氣附和丨小本記錄

b） 及時(shí)反饋強(qiáng)互動(dòng)：反向敘述總結(jié)丨學(xué)會(huì)提問(wèn)

c） 不好習(xí)慣要去除：好為人師丨頻繁打斷丨主觀臆斷丨抓耳撓腮

d） 樹(shù)立及時(shí)反饋的意識(shí)

六、職場(chǎng)場(chǎng)景化禮儀

1. 禮儀的內(nèi)核在于讓其他人舒適，本質(zhì)在于心而非行

2. 職場(chǎng)的稱(chēng)呼禮儀丨職場(chǎng)的問(wèn)候禮儀丨職場(chǎng)的握手禮儀

3. 職場(chǎng)的名片禮儀丨職場(chǎng)的遞送禮儀丨職場(chǎng)的電話禮儀

4. 職場(chǎng)的衣著禮儀丨職場(chǎng)的會(huì)議禮儀

第四部分：職業(yè)道德探索與共創(chuàng)

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：道德因素共創(chuàng)與拆解

a) 底層必備道德因素有哪些

b) 中層發(fā)展道德因素有哪些

c) 上層追求道德因素有哪些

d) 以上道德因素中，做為個(gè)人，可以如何實(shí)際踐行？