課程說明：

我們每天都在解決問題。不同的是，成功的人士首先是能成功的預(yù)防問題，然后才是成功地解決不能防止的問題。成功地防止問題，比成功地解決問題更為重要；快速有效地成功解決出現(xiàn)的問題，比無效率地解決問題甚至是制造問題更有意義。只是不用置疑的，問題是：我們怎么樣才能在面對一個項目或者一個難題時，實現(xiàn)快速溝通以充分有效地利用團隊的力量呢？我們所需要的是一個在思維層面進行交流的模型或者模式，其實他也是一種語言，一種讓不同的思維之間進行交流的語言。《創(chuàng)造性問題分析與解決》正是傳授這樣一種思維模式。

本課程融匯了邏輯思維方法、系統(tǒng)思考方法、管理工具，以簡潔快速高效處理問題而著稱，本課程突出真實案例教學與實戰(zhàn)經(jīng)驗分享，融入大量企業(yè)管理、團隊管理和社會生活案例，并采用團隊動力學和行動學習方式，高效率處理管理者現(xiàn)實問題。

核心內(nèi)容：

（1）風險洞察與防范能力

（2）問題原因識別能力

（3）創(chuàng)造性問題求解精明決策能力

（4）管理常見問題解決之道

課程特色：

（1）互動性 本課程以互動游戲、大量動手練習、團隊研討交流為主要形式，輔之以講授、點評、輔導，形式活潑、新穎。

（2）針對性 本課程采用的案例均系企業(yè)經(jīng)營管理中常見的問題，通過系統(tǒng)思考分析深入、到位，具有很強的針對性。

（3）實用性 本課程不僅包括對問題分析與解決在內(nèi)機理的分析，更加注重方法與工具的使用和學習著實際運用能力的提升。

課程對象：?公司中高層

課程人數(shù)： 50人以內(nèi)

課程形式： 講授、實操演練、情景模擬、互動學習、團體動力、評估

課程時間： 6小時

課程收益：

一、學員收益

解決問題能力    是一個人一生不同階段進步的有力保證

          是一個人個人魅力與優(yōu)秀品格的體現(xiàn)

          是一個人追求進步與完善自我的基礎(chǔ)

          是一個人工作中遇到障礙時的解決工具

          是一個人不斷挑戰(zhàn)更高成績時的階梯

          是一個人成就一生輝煌不可缺少的追求

善于解決問題的人能解決工作中的一切困難，不善于解決問題的人總是在困難面前停止前進的步伐

善于解決問題的人總是能獨立解決一切難題，不善于解決問題的人總是還沒有經(jīng)過努力就去找人幫助

善于解決問題的人總是被領(lǐng)導絕對的信任，不善于解決問題的人領(lǐng)導總是不敢將挑戰(zhàn)性的任務(wù)交給他

善于解決問題的人總能有很多心得發(fā)現(xiàn)和成就，不善于解決問題的人總是生活在沒有激情與平庸之中

善于解決問題的人總會因為經(jīng)常幫助別人解決攻克難關(guān)的問題而獲得有身份的人尊敬，不善于解決問題的人只能與一些不上進的小人物為伍

善于解決問題的人有很多娛樂與物質(zhì)以外的精神和成就享受，不善于解決問題的人只有經(jīng)濟或者低俗的生活樂趣。

因為我們善于解決問題，所以我們能很順利的平衡工作和生活，于是就有了一份能帶來快樂的工作。

因為我們工作中善于解決問題，所以就有了崗位上的攻無不克，于是就被領(lǐng)導所欣賞

因為工作中被領(lǐng)導欣賞和信任，所以就有了很多展示實力的機會，于是就能得到更多機會和空間，實現(xiàn)自己的夢想和人生價值。

二、組織收益

（1）快速簡潔有效的問題處理方法與工具，提高問題處理效率

（2）有效規(guī)避企業(yè)常見的問題解決錯誤，提高問題處理質(zhì)量

（3）提高風險識別和風險應(yīng)對能力，防患于未然

（4）問題少了，團隊更和諧，客戶更滿意

（5）管理團隊掌握優(yōu)秀的思維技巧，統(tǒng)一認識，在同一思維平臺上，發(fā)揮各自優(yōu)勢，同舟共濟，跨越發(fā)展瓶頸。

課程內(nèi)容

第一部分：問題離我們有多遠-問題無法回避

上午8:30-9:20 講師講授、故事、視頻、學員研討

一、什么是真正的問題

1、問題無法逃避

 故事：苦惱的企業(yè)家

2、什么是真正的問題

a、目標和現(xiàn)狀的差異

b、問題和問題點

 視頻 

 研討（看得見與看不見的問題有哪些？什么是真正的問題？）

第二部分：問題分析與解決的步驟、方法和工具-讓問題迎刃而解

上午9:20-9:50 講師講授、案例、學員研討、學員分享、互動問答、練習

一、現(xiàn)狀描述、問題定義

1、主題選擇與確定

a、羅列問題

b、將問題按照優(yōu)先順序排序

c、重要緊急矩陣

上午10:00-10:30 講師講授、案例、學員研討、學員分享、互動問答、練習

二、形式評估、目標確定

1、形式評估法

a、問題影響程度評估

b、問題發(fā)展趨勢評估

c、問題重要性緊急性

2、目標確定法

a、解決問題的目標之挑戰(zhàn)目標

b、解決問題的目標之改善目標

3、四問法

a、我們要解決什么問題？

b、我們?yōu)槭裁匆鉀Q這個問題？

c、解決這個問題要達成的目標是什么？

d、團隊成員是否都清楚理解了這個問題？

上午10:30-12:00  

講師講授、案例、學員研討、學員分享、互動問答、練習、視頻、記憶卡

三、系統(tǒng)分析、要因洞悉

1、團隊列名法

a、團隊列名法的特點

b、問題研討會公約

c、研討問題過程中的要求

d、研討中需要澄清的地方

e、問題研討會的智慧呈現(xiàn)方法

 練習：

 視頻：

2、運用團隊列名法

a、團隊列名法六步規(guī)則

b、團隊列名回顧

下午14:00-16:40講師講授、案例、學員研討、學員分享、互動問答、練習、記憶卡

四、創(chuàng)新思維、科學求解

1、借鑒創(chuàng)意法

a、借鑒創(chuàng)意法定義

b、借鑒創(chuàng)意法應(yīng)用

 案例：萬寶路香煙的成功轉(zhuǎn)型

 練習：借鑒創(chuàng)意法的運用

2、力場分析法

力場分析法規(guī)則和要求

 練習：力場分析法運用

3、團隊共創(chuàng)法

a、團隊共創(chuàng)法六步規(guī)則和要求

 練習：團隊共創(chuàng)1-2步（培訓師帶領(lǐng)學員操作）

 練習：團隊共創(chuàng)3-4步（培訓師帶領(lǐng)學員操作）

 練習；團隊共創(chuàng)5-6步（培訓師帶領(lǐng)學員操作）

 分享：團隊共創(chuàng)法科學求解回顧

4、魚骨圖

a、魚骨圖法的定義與來源

b、魚骨圖法的常見運用范圍及運用技巧

 練習：運用魚骨圖法將解決措施歸類

下午16:40-17:00講師講授、互動問答、練習

五、縱覽全局、精明決策

1、打點法

2、加權(quán)法

3、FEBC法

 練習：運用FEBC法進行精明決策

第三部分：問題解決能力與實際工作-做個解決問題的高手

下午17:00-17:15講師講授、案例、互動問答、練習

一、風險規(guī)避、落實達成

1、行動計劃表

2、障礙掃除

3、風險防范

4、保持溝通

5、監(jiān)督機制

6、激勵機制

下午17:15-17:30講師講授、案例、學員分享

二、知行合一、績效實現(xiàn)

1、課程知識點回顧

2、駕馭工具、運用自如

3、課程感受及分享

4、從知到行的五個階段

5、績效實現(xiàn)、成就人生