課程大綱

《深層次有效溝通》課程大綱課程描述： 
溝通是與生俱來的本領，這句話視乎很有道理。
但是工作生活中卻存在許多溝通不暢的情況，大到世界級難題，小到家庭瑣事，原因在于我們“只知其表不知其里”。“造成矛盾的80％以上的原因在于誤解，誤解的原因在于不會溝通。”因此，溝通成為個人和組織的永恒課題。
本課程旨在結合心理學的基本原理，幫助我們理解隱藏在溝通表象背后的深層次原因，從而掌握溝通的根本規律和技巧，實現有效溝通的目的。
課程目標：
1．收獲更和諧的團隊、更好的人際、更有效率的工作方式 ；
2．完善自我心智模；
3．提升影響力、領導力
課程效果：
1、從思想認識到行為舉動按照溝通的基本原理進行；
2、使一個人由里到外地改變，有一個積極的心態；
3、塑造人格魅力，打造和諧順暢的人際關系；
4、更加熱愛工作，事業蒸蒸日上
適用范圍： 各種組織中的各類領導人員、管理干部，有志于不斷完善人生的人士
授課方式：講授 研討＋活動＋案例
課程時間：6小時（一天）

課程大綱

導論：關于心理學的一點認知
1、什么是心理學
2、心理學的研究范疇
3、意識的冰山理論
4、圖片練習：認識我們的心智模式
一、清醒地認識溝通及其重要性
1、認識人際溝通的過程
2、溝通的五層次
寒暄 客套
事實
想法
感覺 感受
透明敞開
3、把握溝通的行為反應過程
刺激
反應
4、溝通的重要性
二、阻礙溝通的四個通病
1. 只說不聽
2. 喜歡辯論
3. 狐假虎威
4. 剛愎自用
三、如何深層次有效溝通 
1、深層次有效溝通的核心技能：同理心的傾聽
? 以己度人式的溝通技能
? 同理心式的溝通技能
? 案例＋演練
2、深層次有效溝通的修煉“三步曲”
? 認識自己
? 認識他人
? 鍛煉自己的溝通技巧
3、有效影響對方的“路線圖”

四、職場中的溝通技巧
1、上下溝通的重要
2、下對上溝通的要領及步驟
3、上對下溝通的要領及步驟
　　
結論：感恩、欣賞、贊美，愛心的呼喚是深層次有效溝通的靈丹妙藥。除此之外，別無他法。