主講課程
- 標準化服務及營銷能力提升
- 營銷技能
- 課程目標：1、理解服務禮儀的重要性2、建立良好積極的營銷服務心態3、重塑銀行員工的職業形象4、掌握顧問式營銷關鍵行為、要點技巧和相關話術5、根據不同的流程，銷售場景，學習并掌握具體的銷售方法及應對技巧課程時間：6小時/天；1天課程大綱:頭腦風暴大討論：您是一位優秀的銀行員工嗎？心態——與時俱進的主動服務意識知識——豐富多樣的產品知識水平技能——產能高效的業務營銷能力第一部分：規范化的服務禮儀——塑
- 內訓師知識及技能提升培訓
- 內訓師培訓
- 課程目標：1.角色定位：明確內訓師的職責定位2.職能內化：職能定位之下的各項技能提升3.立足管理：從管理角度出發指導員工動作執行4.意識引導：調動員工熱情、激發執行力及團隊意識課程時間：2.5天(6小時/天)課程大綱:第一部分、內訓師的角色定位一、專職內訓師的職責方向1、培訓體系建設及框架搭建2、培訓內容執行及深化3、六頂思考帽帶來的思考風暴4、反饋的價值和意義——小組研討：你眼中的內訓師？二、內
- 有效溝通與管理實踐
- 溝通技巧
- 課程目標：1、重新認識溝通在組織管理中的效用及價值！2、定義有效溝通并進行管理實踐的目的性訓練！3、達成有效溝通的共識，促進組織管理效能的提升！4、延展提升各崗位的自我管理及團隊協作能力！課程時間：6小時/天；1天課程大綱:第一部分管理溝通的原理一、關于有效溝通1、為什么需要有效溝通2、什么是溝通？什么是管理溝通？3、有效溝通的原則信息原則：完整、體諒、禮貌、具體定位原則：自我顯性（直接表達）vs
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