所屬領(lǐng)域

職業(yè)素養(yǎng) > 溝通技巧

適合行業(yè)

銀行證券行業(yè) 生產(chǎn)制造行業(yè) 汽車服務(wù)行業(yè) 教育培訓(xùn)行業(yè) 其他

課程背景

課程目標(biāo)

幫助員工認(rèn)識(shí)不同類型的溝通風(fēng)格，掌握面對(duì)面溝通技巧; 幫助員工認(rèn)識(shí)不同類型的問(wèn)題，分析歸納問(wèn)題的思路與方法，提高問(wèn)題溝通的技能和效率; 幫助員工了解團(tuán)隊(duì)溝通的方法，更高效地開(kāi)展工作。

課程時(shí)長(zhǎng)

一天

適合對(duì)象

需要在面對(duì)面溝通、問(wèn)題分析溝通和團(tuán)隊(duì)溝通方面提高，更高效地開(kāi)展工作的人員。

課程大綱

1.面對(duì)面溝通(講授、討論、演練)(2小時(shí))
行為風(fēng)格測(cè)試(DISC測(cè)試)
如何與不同行為風(fēng)格類型的同事合作
如何與掌控型同事合作(Dominance)
如何與影響型同事合作(Influence)
如何與穩(wěn)定型同事合作(Steadiness)
如何與謹(jǐn)慎型同事合作(Conscientiousness)
如何在不同行為風(fēng)格上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下工作
如何接受上級(jí)的工作指令
如何向上級(jí)請(qǐng)示工作
如何完成上級(jí)交辦的復(fù)雜工作
如何與不同行為風(fēng)格同事溝通的技巧
與同事溝通時(shí)，自我形象及肢體語(yǔ)言的應(yīng)用
與同事溝通時(shí)，如何進(jìn)行傾聽(tīng)
與同事溝通時(shí)，如何準(zhǔn)備溝通提綱
與同事溝通時(shí)，如何表述自己的觀點(diǎn)
與同事溝通時(shí)，如何回答問(wèn)題
演練 點(diǎn)評(píng)
2.問(wèn)題溝通技巧(2小時(shí))
什么是問(wèn)題，問(wèn)題的種類
恢復(fù)原狀型問(wèn)題
防范潛在型問(wèn)題
追求理想型問(wèn)題
分析不同類型問(wèn)題原因的方法
恢復(fù)原狀型問(wèn)題：分析根本原因
防范潛在型問(wèn)題：確定引發(fā)不良狀態(tài)的因素
追求理想型問(wèn)題：如何達(dá)到理想的目標(biāo)
使用SCQA法對(duì)問(wèn)題進(jìn)行歸納
如何寫(xiě)好問(wèn)題的解決方案
演練 點(diǎn)評(píng)
3.團(tuán)隊(duì)溝通技巧(2小時(shí))
團(tuán)隊(duì)角色認(rèn)知
團(tuán)隊(duì)角色理論(貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色測(cè)試)
高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的角色組成
群策群力，提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力(體驗(yàn)活動(dòng))
演練 點(diǎn)評(píng)
學(xué)習(xí)成果匯報(bào)(1小時(shí))
繪制團(tuán)隊(duì)錦繡畫(huà)卷—用繪畫(huà)的形式描繪未來(lái)的公司愿景

課程標(biāo)簽：?jiǎn)T工培訓(xùn) | 招聘管理 | 溝通技能