【課程背景】

溝通無處不在，我們?cè)谏詈凸ぷ髦卸茧x不開溝通，良好的溝通可以讓同事間的合作更通暢、客戶更信任、工作更高效；不僅決定著工作的品質(zhì)和結(jié)果，還可以實(shí)現(xiàn)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和公司的共贏。溝通大師卡耐基說：”現(xiàn)在的成功人士，有80%以上是靠溝通力打天下的“。洛克菲勒說：”假如溝通也是同糖或咖啡一樣商品的話，我愿意付出比任何東西都珍貴的價(jià)格來購買這種能力“。馬云也特別談到：“一切問題都可以靠溝通來解決“；但是以下的問題在企業(yè)中卻屢見不鮮：

? 很多人遇事藏著掖著，不肯溝通，問題得到惡化；

? 渴望溝通但是表達(dá)能力不佳，不知在表達(dá)什么；

? 信息不對(duì)稱，溝通沒有結(jié)果；

? 帶著情緒溝通，導(dǎo)致兩敗俱傷；

? 缺少融洽的溝通氛圍，致使溝通中斷；

由于以上的種種問題，導(dǎo)致溝通成本增加，工作結(jié)果不達(dá)標(biāo)，客戶不滿意，甚至帶來更多返工的成本。而溝通又與表達(dá)密不可分，提升溝通能力必定需要提升表達(dá)能力。重點(diǎn)突出、邏輯清晰、簡(jiǎn)明扼要、話語組織有條理的表達(dá)是一個(gè)人綜合能力強(qiáng)的體現(xiàn)，有概括性的溝通既不會(huì)浪費(fèi)他人的時(shí)間也不會(huì)消耗自己的生命，高效的溝通才可以幫企業(yè)更快速地實(shí)現(xiàn)效益遞增。

本課程對(duì)高效溝通做了比較細(xì)致的剖析和介紹，對(duì)溝通與表達(dá)的技巧和方法進(jìn)行了重點(diǎn)講解，使人們?cè)谔岣邷贤ê捅磉_(dá)能力的同時(shí)，也能更快速的幫助企業(yè)和組織創(chuàng)造更多的價(jià)值。

【課程收益】

? 掌握溝通的技巧，讓工作效率提高三倍；

? 掌握傾聽的五種方法，實(shí)現(xiàn)高效溝通；

? 掌握精準(zhǔn)表達(dá)的四大訣竅，做到有效傳達(dá)；

? 掌握如何在職場(chǎng)中與不同層級(jí)的人員溝通；

? 了解情緒對(duì)于溝通的影響以及減少負(fù)面情緒的五個(gè)知識(shí)點(diǎn)；

? 掌握非暴力溝通的公式，保證溝通更順暢；

【課程特色】干貨，沒有廢話；科學(xué)，邏輯清晰；實(shí)戰(zhàn)，落地性強(qiáng)；豐富，案例精彩

【課程對(duì)象】總經(jīng)理、總監(jiān)、經(jīng)理、主管、職場(chǎng)員工、新員工

【課程時(shí)間】1－2天（6小時(shí)／天）

【課程大綱】

一、溝通是提高工作效率的首要能力

1. 認(rèn)識(shí)溝通及其作用

2. 良好的溝通有助于提高工作效率

3. 良好的溝通有助于減少人與人之間的誤會(huì)

案例：為什么領(lǐng)導(dǎo)很欣賞員工，員工也很在乎團(tuán)隊(duì)，結(jié)果還是離開了？究竟是哪里出了問題？

二、有效溝通才能確保溝通效果

1. 有效溝通以確保信息送達(dá)為準(zhǔn)

2. 有效溝通以確認(rèn)對(duì)方正確理解才算結(jié)束

3. 學(xué)會(huì)提問與傾聽，確保溝通無偏差

4. 巧用語言的藝術(shù)，確保對(duì)方聽進(jìn)去

案例：技術(shù)經(jīng)理出差，結(jié)果產(chǎn)生了額為的成本，到底是技術(shù)經(jīng)理的問題還是市場(chǎng)經(jīng)理的問題，我們應(yīng)該如何預(yù)防？

三、精準(zhǔn)表達(dá)才能有效傳達(dá)

1. 為什么他人聽不懂我們表達(dá)的意思

2. 明確溝通目標(biāo)，避免迷失方向

3. 精準(zhǔn)表達(dá)的四大訣竅

4. 迎合對(duì)方的語言模式和立場(chǎng)進(jìn)行交流

案例：為什么小李和主管會(huì)互相扯皮？問題發(fā)生在哪里？我們?nèi)绾伪苊膺@一情況的發(fā)生？

四、提高傾聽水平，實(shí)現(xiàn)高效溝通

1. 傾聽是有效溝通的開始

? 傾聽能夠摸清別人內(nèi)心的意圖

? 能夠獲得更多詳細(xì)的信息，確保對(duì)他人有更準(zhǔn)確了解

? 獲得友誼和信任

? 避免發(fā)生沖突的有效方法

? 促進(jìn)成交的絕佳手段

2. 需要聽懂的三種話

? 理解對(duì)方已經(jīng)說出的話

? 聽懂對(duì)方話中的話-弦外之音

? 聽明白對(duì)方?jīng)]有說出來的話-想說的話

3. 傾聽的五種方法

? 尊重對(duì)方的觀點(diǎn)

? 精準(zhǔn)的肢體表現(xiàn)

? 關(guān)注重要的細(xì)節(jié)

? 做好記錄

? 等待對(duì)方說完再下結(jié)論；

案例：為什么銷售員講產(chǎn)品卻無法成交，換了個(gè)話題客戶反而主動(dòng)購買產(chǎn)品，這里面的秘訣在哪里？

五、職場(chǎng)溝通理念

? 向上溝通要有膽量

? 平行溝通需要真誠

? 向下溝通要有態(tài)度

工具：5W2H

六、安全融洽的溝通氛圍是有效溝通的先決條件

1. 沒有營造安全融洽的溝通氛圍容易導(dǎo)致溝通不暢

2. 尋找共同目的實(shí)現(xiàn)雙贏

3. 用真誠營造融洽的溝通氛圍

4. 用共情的能力營造安全的溝通氛圍

案例：為什么領(lǐng)導(dǎo)告知下屬在談話時(shí)不要緊張，下屬反而毛孔悚然？問題出在哪里？我們?nèi)绾伪苊膺@一問題的發(fā)生？

七、有情緒時(shí)不溝通，溝通時(shí)不帶情緒

1、負(fù)面情緒對(duì)溝通的影響究竟有多大？

2、為什么要處理好自己和身邊之人的情緒以及如何處理？

3、為什么了解對(duì)方需求會(huì)減少負(fù)面情緒

4、控制情緒的五種方法

案例：為什么這種做法的服務(wù)生要比其他服務(wù)生多拿70%的小費(fèi)？這里面的玄機(jī)又是什么？

八、停止暴力溝通，保證溝通更順暢

1. 認(rèn)識(shí)暴力溝通

2. 溝通公式

案例：如何解決員工總是遲到的問題