【課程背景】

“溝通”是我培訓授課18年來一直長盛不衰的課程主題！之所以歷久彌新，是因為：信息爆炸的時代，人們對于溝通質量的要求越來越高；而隨著科學技術日新月異，“溝通”這種軟實力在職場中的競爭力越來越明顯；物質豐裕和節奏變快，使“溝通”在生活中的重要作用也越來越突顯。

有個調查結果顯示：企業非HR管理者對面試、識人、上下級溝通技術等專業知識的學習興趣和學習意愿逐年提升，而且企業高層管理者對招聘面試和管理溝通的重視程度逐年提升。

【課程收益】

● 讓學員從心智層面，了解不同類型的人，因層級不同，掌握溝通背后的需求，自然而然就建立解決溝通障礙的信心，立竿見影地提高溝通、輔導、面試、管理等行為的有效性和效率性。

● 讓學員從認知層面、技能層面和意識層面，分別樹立與上下級、其它部門溝通協作的良好工作關系和外部溝通順暢的合作關系。

● 讓部門之間不再因角度不同隔墻拋磚

● 讓組織內外部溝通順暢

● 提升學員在面試識人方面的溝通能力，讓學員精準掌握與應聘者、上下級如何溝通

【課程時間】1-2天，6小時/天

【課程對象】所有需與他人進行溝通和協調的人員

【課程方式】模型展示+練習測試+案例分析+情景模擬+視頻演繹+啟發式、互動式教學

【課程工具】（節選部分）

工具一：成就績效影響因素模型

工具二：心理投射實驗

工具三：鄧寧認知曲線

工具四：個體心智的行為表現差異與模擬依據

工具五：BIC結構化反饋模型

工具六：高中低心智行為表現

工具七：高績效教練提問GROW模型

工具八：人格結構分析PAC模型

工具九：人際風格DISC分類

工具十：EETA四步覺察轉換法

【課程大綱】

上午：基于心智類型的上下級溝通技巧

第一講：認知心智

【問題導入】：我們遇到過的困惑

一、 心智是什么

二、 為什么要講心智：時代發展看心智紅利

【模型解讀】：成就績效影響因素

三、 高心智溝通

【模型解讀】：鄧寧心理認知曲線

【工具】：個體心智的行為表現差異與模擬依據

小結：基于心智類型談溝通才有的放矢。

第二講：認知溝通

【問卷測試】自我的溝通技能評價及差距

一、完整的溝通過程

1. 反饋不可或缺

【體驗活動】：反饋—回想你與上下級溝通的經歷

2. 積極反饋的等級

【模型演練】：BIC

3．正向、建設性的結構化反饋

【練習】：表達感受，多用“我”少用“你”

二、溝通過程中的障礙

問題導入：信息漏斗

1. 個人因素

【心理投射實驗】：白虎的狀態

【模型解讀】：高中低心智行為表現

【思考研討】不同層級間常用的信息發送方法

2.環境因素

【案例共享】：兩次績效面談不同效果

【故事會】：魚牛小故事

3.溝通的層次：

情緒直覺的溝通、規范職業的溝通、成果導向的溝通、基于心智的溝通

三、溝通的三個最主要動作

1. 聽：深度傾聽=閉嘴+復述+求證

1) 深度傾聽：體語形式+語言形式

2) 體語形式應用：LISTEN

3) 語言形式應用：金句

2. 說：工作情境表達方式

【案例】：訓猴子&訓海豚

1) 點評：態度和內容

【練習】：運用金句

2) 高效表達三要點

【案例】：意見領袖、銷售高手、故事大王、談判專家

3) 贊美四階

【全員練習】：三明治式贊美

【案例】：贊美有時比批評更有效，側重不同績效提升點

3. 問：封閉型、開放型問題對比與結合

1) 發問的關鍵

2) 發問出發點

3) 高績效教練提問GROW模型

小結：成人都會溝通，好的溝通卻需要深度認知和刻意練習

第三講：不同情境下的溝通要點

一、人際溝通

1. 人格結構分析：PAC模型

2. 人際風格四大分類：DISC

【頭腦風暴】：對號入座

【情景模擬】：各類型上司/下屬人際風格的特征和溝通技巧

3．你是哪種處世原則：人際法則

二、組織內的溝通

1. 非正式溝通

2．正式溝通：上傳、下達……溝通間容易出現的問題

1) 用溝通認知上司

2) 正確處理上下級關系：五位法、五步法

3) 上傳溝通

4) 如何與下屬溝通

下午：跨部門溝通與面試

三、跨部門協作中的溝通

【問題導入】：開會時常見的惡性循環

1. 跨部門溝通障礙原因

2. 消除跨部門溝通障礙

3. 跨部門溝通的要領

1) 四大誤區解決之道

2) 先把本部門內部溝通做好

【模型解讀】：從心理學角度解析的五個層次

3) 重視工作之外的溝通

4) “串門”之道

4. 跨部門溝通十大對策

【視頻賞析】：同理心

【工具模型】：金字塔、會前三問……

5. 做一個彈性溝通者：“合一架構”

1) 契合----溝通的最高境界

2) 溝通的五種態度：合作態度的表象

3) 有效管理溝通的檢核表

四、面試體現溝通的段位

(一) 面試如相親

a) 結構化、非結構化、半結構化面試法

b) 無領導小組討論

c) 情景模擬法

(一) 想考察什么？

a) 問題分類舉例

b) 專業和非專業提問對比

c) 看人不走眼的關鍵：面試觀察微表情、語氣語調和肢體動作，投射出候選人的內心真實想法。

(三)事實勝于雄辯：如何基于崗位設計行為面試問題？如何追問？

1. 行為面試的問題設計

2. 行為面試的提問技巧

1) 問過去不問將來

2) 問真實不做假設

3) 反復要求對方舉例

4) 留意細節查六要素

3. 行為面試的追問技巧

1) 對候選人回答分析心理

2) 留意所回答內容的細節

l 是否完足夠完整？

l 符合邏輯推理？

l 是否偷換概念？

l 是否所答非所問？

【課程回顧、列行動計劃表、統分祝賀、感言合影】