課程背景

現(xiàn)在，房地產(chǎn)開發(fā)商都意識到服務(wù)營銷的重要性，非常重視客戶服務(wù)和客戶體驗，但這種重視往往僅局限在銷售過程，而忽視了客戶實現(xiàn)購買、成為準(zhǔn)業(yè)主后，在入住過程中的服務(wù)提升，很多開發(fā)商更不了解如何提高入住過程中服務(wù)水平和用戶體驗，甚至將入住工作完全交給物業(yè)公司去做，放棄了在此過程中提升客戶滿意度的機(jī)會。 實際上，入住過程的有效管理，是提升客戶滿意度很重要的節(jié)點，也是非常好的契機(jī)。開發(fā)商將出售的商品交付給客戶的過程，是對企業(yè)品牌、企業(yè)產(chǎn)品形象加固的最好時機(jī)。充分管理好入住過程，可以加深客戶對企業(yè)認(rèn)知，加強(qiáng)企業(yè)品牌忠誠度，同時提高企業(yè)及產(chǎn)品口碑，甚至可以實現(xiàn)“口口相傳”的宣傳效果。特別是在“互聯(lián)網(wǎng) ”、“智能化”的時代，“智慧社區(qū)”要從入住開始實施，在客戶入住時即籌備、宣傳、導(dǎo)入，讓準(zhǔn)業(yè)主們在入住時就體驗“智慧社區(qū)”的便利，也是提高客戶滿意度的有效切入點。

課程目標(biāo)

1、“差之毫厘、失之千里“。通過經(jīng)典案例的學(xué)習(xí)，讓開發(fā)商充分領(lǐng)悟，客戶入住辦理是非常重要的營銷關(guān)鍵點，做好了可以大大提高客戶滿意度，做不好將會對后期的銷售產(chǎn)生極大的影響。 2、“知行合一、學(xué)以致用“。通過理論與實踐相結(jié)合，幫助企業(yè)把控入住過程關(guān)鍵點，從而掌握通過入住活動提高客戶服務(wù)及客戶體驗的技巧。 3、“它山之石、可以攻玉“。通過實操經(jīng)驗的分享，幫助充分掌握入住準(zhǔn)備工作、入住辦理的關(guān)鍵點管理；入住后的持續(xù)管理的必要性和要點。 4、“博觀約取，厚積薄發(fā)“。通過對開發(fā)商互聯(lián)網(wǎng)思維的培養(yǎng)，穩(wěn)步提升入住管

課程大綱

課前秀：辦理入住的核心

一、 集中入住管理策劃方案的技巧及要點把握

1、 集中入住要達(dá)成的營銷目標(biāo)

2、 集中入住活動的主題策劃方案

3、 集中入住工作總流程設(shè)置要點

二、 集中入住前期準(zhǔn)備的工作要點及技巧分析

1、 編制集中入住工作計劃的要點分析

2、 入住需要達(dá)到的三大條件

3、 接管驗收與工程整改的三大內(nèi)容及各工作要點分析

4、 入住時間安排的四大技巧

5、 入住場地準(zhǔn)備的六大內(nèi)容及實施要點

6、 入住工作人員職責(zé)及入住費用預(yù)算編制的工作要點

7、 集中入住資料準(zhǔn)備的六大項內(nèi)容及操作要點

8、 集中入住前期培訓(xùn)與演練的要點分析

9、 集中入住現(xiàn)場包裝的策劃技巧

三、 入住辦理過程管理的要點把控及實施

1、 集中入住辦理的工作要點分析

2、 后勤及安全保障的五大措施

3、 突發(fā)事件處理的八大技巧

4、 入住工作總結(jié)與改進(jìn)的工作要點分析

四、 入住辦理后期管理的要點工作及管理措施

1、 入住辦理后期管理重點、難點分析

2、 入住辦理后期管理的三大內(nèi)容

3、 入住辦理后期管理的核心要點

五、 如何在入住階段實施“智慧社區(qū)”的物業(yè)管理服務(wù)

1、 讓客戶認(rèn)識“智慧社區(qū)“

2、 讓物業(yè)服務(wù)企業(yè)認(rèn)識“智慧社區(qū)“

3、 “智慧社區(qū)”能夠給客戶帶來什么

4、 讓客戶加入“智慧社區(qū)”的實施的技巧

六、 提升入住服務(wù)附加值的五大技巧