【課程背景】

生活在競爭激烈、快節(jié)奏、信息量大的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，每個人都要面對來自生活、學習、情感特別是職場等多方面的壓力。沉重的壓力導致人們情緒不良，工作效率下降，生活質量降低，甚至引發(fā)身心健康失調(diào)。如何緩解壓力，管理情緒、提升職場情商是每個現(xiàn)代人都要面對的問題。

本課程將提供職場管理心理學的有效方法并配合測試、討論、情景演練、情商報告等環(huán)節(jié)，提升學員的情緒處理以及團隊溝通能力，讓學員透過對自己及他人情緒的了解及支持，使他們在充滿壓力的職場中，能夠保持正面、積極的心態(tài)面對各種職場的矛盾與沖突，實現(xiàn)可持續(xù)的事業(yè)發(fā)展，在成就自己的同時，助力企業(yè)的發(fā)展與騰飛！【培訓收益】

n 了解“情商之大腦密碼”，學會運用職場情商高手的黃金法則；

n 增強自我覺察，更好的發(fā)揮優(yōu)勢、彌補不足

n 提升感知他人情緒能力，改進人際關系

n 增強與他人共情的能力，提升影響力

n 掌握快速處理負面情緒的技巧

n 測試情商指數(shù)、壓力指數(shù)、樂觀指數(shù)等；

n 學會職場中憤怒管理、沖突管理、壓力管理的有效方法；

n 學會遇到挫折進行自我激勵，建立樂觀思維；

n 學會如何提升自己的情商水平，以及幫助團隊提升情商水平； 

n 通過本課程的學習，讓企業(yè)創(chuàng)始人、董事長、高管團隊更懂得與員工一起成長和分享，讓大家彼此更了解，與員工一同在移動互聯(lián)網(wǎng)時代下攜手走得更遠。同時讓團隊中高層管理者帶領團隊披荊斬棘更有套路和方法。讓基本員工更懂得善良和感恩，拓展移動互聯(lián)網(wǎng)時代職場通道的深度和廣度。

【培訓對象】

公司中層管理者、骨干員工

【培訓課時】

1-2天（視需求而定）

【授課方式】

n 分組PK：現(xiàn)場分成4-6組，并對每個小組的學習過程進行全程評估。

n 測評：現(xiàn)場進行情商、壓力指數(shù)、樂觀指數(shù)等測評及分析，并通過視頻觀摩、測評報告解讀的方式加深了解。

n 講授分析：由講師進行學習技巧和成長方法的講授及分析。

n 拓展互動：將拓展游戲融入到課程之中，加強員工在晉升路上的種種挑戰(zhàn)的體驗。

n 情境演練：設置不同案例進行情境演練，團隊進行研討。講師點評和指導

n 設置撲克牌積分形式，講授50% 實戰(zhàn)演練與分享50%

【培訓大綱】

第一章：職場情商為何重要？

1、 互聯(lián)網(wǎng)＋時代下企業(yè)的挑戰(zhàn)

n 員工流動率高

n 工作績效不佳

n 工作壓力大

n 快速改變的企業(yè)經(jīng)營環(huán)境

n 健康亮紅燈：互聯(lián)網(wǎng)公司“996”

案例：移動互聯(lián)網(wǎng)時代下，哪些行業(yè)、企業(yè)經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了巨大變化？比如：移動支付：微信、支付寶對傳統(tǒng)銀行業(yè)務的巨大沖擊；共享單車對傳統(tǒng)自行車企業(yè)的影響。

2、 職場情商對企業(yè)經(jīng)營的影響

第二章：職場情商的定義

1、 情商的歷史

2、 情商和智商的關系

3、 職場情商的四大能力

4、 情商的經(jīng)典模型

測試：你的情商高不高？

5、 如何提高自我情緒覺察力？

6、 情緒的種類

7、 情緒的能量等級

第三章：情商高手的黃金法則

1、 情商的大腦密碼

2、 情商高手的黃金法則

n 情商高手的黃金法則一：先處理心情，再處理事情

n 情商高手的黃金法則二：說情緒，不做情緒

案例：得知大客戶訂單出現(xiàn)問題后，秦總監(jiān)情緒失控，沒有挽回局面……

3、 高情商的職場表現(xiàn)

第四章：如何變身優(yōu)秀的“職場情商高手”？

1、 職場憤怒管理

n 憤怒反應的四種類型

情景演練：銷售部的小張工作五年一直業(yè)績不錯，可最近一個月，工作心不在焉，向客戶推薦產(chǎn)品時，沒有介紹清楚，后續(xù)的服務也沒有跟上，客戶不滿意，投訴反饋給王經(jīng)理，并要求王經(jīng)理盡快協(xié)調(diào)處理。王經(jīng)理感到很生氣，通知小張到辦公室來。（每個小組用情景劇的方式進行表演，表演需要突出四種憤怒情緒特征，每組表演時間不超過3分鐘）

n 憤怒管理的SCC法則

n 情緒調(diào)適

2、 職場壓力管理

      測試：壓力指數(shù)測試

n 壓力來源

n 壓力管理：大腦SPA練習

      練習：呼吸冥想法、肌肉放松法

3、 批評的藝術

n 內(nèi)容對事不對人

n 不濫用一般化語言

n 建設性批評模式

4、 稱贊的技巧

n 稱贊的溝通訣竅

n 對不同性格特質的人的稱贊方法

5、 職場挫折管理

n 習得性無助

測試：樂觀指數(shù)測試

n 樂觀三步曲

n 案例：陳澈與李麗是同事。一次經(jīng)理找李麗討論一個項目方案，李麗一時沒什么特別好的主意。之后，李麗請教陳澈的建議，陳澈很大方地與李麗分享了自己的想法。結果幾天后，經(jīng)理在公司例會上表揚李麗，說她有創(chuàng)意、點子多、年輕有為，為這個項目做了很大貢獻。經(jīng)理話里話外都流露出自己對李麗的器重。事后，陳澈覺得很不舒服……（陳澈該如何運用樂觀三步曲進行自我激勵）

n 自我激勵：ABCDE法則（習得性樂觀）

6、 職場情商成果報告

報告：根據(jù)培訓測評及案例研討的相關內(nèi)容，每小組匯總一套“職場情商成果報告”，最后各小組匯總，出一套公司專屬的“企業(yè)員工職場情商成果案例報告”。