【課程背景】

每個人的行為都具有傾向性，在自我的層面，我們要學會覺察自己的情緒，理解自己的行為，切換自己的模式。在他人的層面，我們要學會觀察對方的行為，尊重對方的需求，做好對方的拍檔。

在職場中，我們都希望能做到知人知心、知人善任，提高職場情商，與上級、下屬、同事、客戶進行有效溝通，那么，如何能夠做到呢？本課程將向?qū)W員介紹風靡全球的DISC性格測試工具，通過此課程，學員能夠?qū)W習和掌握DISC這個非常有效又有趣的“職場讀心術”，幫助職場人提升知人知心、知人善任的溝通能力，成為職場中特別受歡迎的高情商經(jīng)職場人。

【培訓收益】

n 掌握“情商之大腦密碼”；

n 學會運用職場情商高手的黃金法則；

n 了解DISC如何玩轉(zhuǎn)職場情商；

n 運用DISC性格測試工具進行測試；

n 學會運用DISC性格測試工具進行情緒調(diào)適；

n 學會運用DISC進行憤怒管理；

n 學會運用DISC進行客戶有效溝通；

n 學會運用DISC進行上下級溝通；

n 學會運用DISC進行人崗匹配

【培訓對象】

公司中層管理者、骨干員工

【培訓課時】

1-2天（視需求而定）

【授課方式】

n 分組PK：現(xiàn)場分成4-6組，并對每個小組的學習過程進行全程評估。

n 測評：現(xiàn)場進行情商、DISC等測評及分析，并通過視頻觀摩、測評報告解讀的方式加深了解。

n 講授分析：由講師進行學習技巧和成長方法的講授及分析。

n 案例討論：將案例討論融入到課程之中，模擬員工在職場的各種挑戰(zhàn)的體驗。

n 情境演練：設置不同案例進行情境演練，團隊進行研討，講師點評和指導。

n 設置撲克牌積分形式，講授60% 案例討論及實戰(zhàn)演練分享40%。

【培訓大綱】

第一章：高情商職場人的表現(xiàn)

1、 職場情商對企業(yè)經(jīng)營的影響

2、 情商的歷史

3、 職場情商的四大能力

4、 情商的經(jīng)典模型

測試：你的情商高不高？

5、 情商高手的黃金法則

n 情商高手的黃金法則一：先處理心情，再處理事情

n 情商高手的黃金法則二：說情緒，不做情緒

案例：得知大客戶訂單出現(xiàn)問題后，秦總監(jiān)情緒失控，沒有挽回局面……

6、 DISC玩轉(zhuǎn)職場情商

第二章：DISC性格分析工具

1、 行為風格理論

n 你的行為會影響情緒

n 認識不等于了解

n 管理付出還是激發(fā)投入？

n 如何提升對人的敏感度？

2、 DISC內(nèi)核

n 維度二：直接（快），還是間接（慢）

測試：你是比較直接還是比較簡介

情景：你是老板，有個員工最近工作狀態(tài)很不好，你打算怎么與他溝通？

n 維度一：關注事還是關注人？

測試： 你是關注事，還是關注人

情景：你是校長，有老師匯報說有兩個小朋友打架，你問的第一個問題是什么？

3、 DISC矩陣

指揮者D

影響者I

支持者S

思考者C

4、 DISC 的挑戰(zhàn)與優(yōu)勢

n 問題一：哪個性格適合做領導？

n 問題二：哪個性格適合做銷售？

n 問題三：哪個性格適合做行政工作？

5、 DISC典型特質(zhì)與相處原則

n D的典型特質(zhì)與相處原則（視頻一）

n I的典型特質(zhì)與相處原則（視頻二）

n S的典型特質(zhì)與相處原則（視頻三）

n D的典型特質(zhì)與相處原則（視頻四）

6、 防止優(yōu)勢成為劣勢

n 怎樣管理自己的情緒

n 對待差異的三個階段

第一階段：忍受

第二階段：接受

第三階段：享受

n 察覺不到對方的長度，只是時機未到

n 即是優(yōu)點，也是缺點<