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仝曉麗老師  通信服務(wù)營銷實戰(zhàn)專家

中國電信高級培訓師

流量經(jīng)營認證輔導專家

6年電信一線培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗

16年通信行業(yè)實戰(zhàn)工作經(jīng)歷

曾任：焦作郵電局丨126尋呼臺話務(wù)員

曾任：中國聯(lián)通焦作分公司丨10010客戶代表/客服經(jīng)理

曾任：中國電信焦作分公司丨流量經(jīng)營產(chǎn)品負責人

仝老師有16年通信工作經(jīng)歷（4年郵電/4年聯(lián)通/8年電信），歷經(jīng)郵電分家到電信聯(lián)通劃分重組，積累了豐富的實戰(zhàn)銷售、店面管理及市場活動策劃經(jīng)驗。從【郵電】話務(wù)員到【聯(lián)通】客服經(jīng)理再到【電信】流量經(jīng)營主管，從基層到管理，期間因突出的個人表現(xiàn)和所帶團隊卓越的銷售業(yè)績，受到省級領(lǐng)導多次通報表揚。

● 4年郵電，126尋呼臺話務(wù)員，工作上兢兢業(yè)業(yè)，服務(wù)客戶真誠熱情，因杰出的表達與溝通能力，連續(xù)4年評為星級話務(wù)員，客戶反饋滿意度五顆星。

● 4年聯(lián)通，10010客服到售后接待，長期保持零投訴的個人記錄，成為客服部員工的典范；此外擅長轉(zhuǎn)負為正，創(chuàng)造二次效益，鎖定投訴客戶群體進行二次開發(fā)推銷產(chǎn)品，憑借良好的銷售業(yè)績，成為聯(lián)通重點栽培對象。

● 8年電信，擔任電信流量經(jīng)營產(chǎn)品主管期間，所負責的營銷業(yè)務(wù)考核指標排名均在全省前列，成為其他兄弟地市學習的標桿；曾帶領(lǐng)團隊勇奪三季度增值業(yè)務(wù)增收勞動競賽第一名，被省集團公司以紅頭文件形式進行表彰。

仝老師有6年電信一線實戰(zhàn)培訓經(jīng)驗，擅長實戰(zhàn)營銷、投訴處理、流量經(jīng)營、合約套餐話術(shù)等領(lǐng)域，所編寫的營銷腳步成為公司一線人員學習營銷技能的范本，受到學員及代理商的高度好評，累計萬余位學員，課程滿意度高達90%。

● 自主開發(fā)《流量經(jīng)營》《裝維人員服務(wù)客戶場景對話參考》、《通信行業(yè)新進人員崗前培訓》等課程

● 每月定期給客服人員培訓《客戶服務(wù)規(guī)范》《溝通技巧》等課程，進行現(xiàn)場輔導培訓及場景模擬演練。

● 針對一線銷售員工每周至少三次營銷技能類培訓，同時將季度主推的合約套餐資費及賣點編寫成營銷腳本，并到營業(yè)廳面對用戶進行實戰(zhàn)演練，檢測營銷成功率。

● 主導拍攝的營銷類電影《智能手機免費用》成為電信集團總公司在河南省唯一選中的一份作品，并作為內(nèi)部培訓教學素材進行推廣宣傳。

主講課程：

《智能時代里的創(chuàng)收利器——流量經(jīng)營》

《方寸之間 拓展無限——渠道運營能力提升》

《化干戈為玉帛——客戶投訴處理技巧提升》

《關(guān)注細節(jié)決定成敗——電信窗口完美服務(wù)規(guī)范》

《金牌服務(wù)從”心“開始——客戶服務(wù)技能提升》

《智能引領(lǐng) 贏在終端——4G手機終端體驗式營銷技巧提升》

授課特點：

培訓風格靈活，語言風趣幽默，有較強的感染力，學員樂于接受；

培訓內(nèi)容全面，案例豐富實用，知識以點到面，培訓效果落地明顯；

培訓設(shè)計獨特，形式多樣新穎，營銷腳本+“仿真訓練”+微電影模擬等；