課程背景

美國著名心理學博士盧森堡?馬歇爾博士說：“也許我們并不認為自己的談話方式是“暴力”的，但我們的語言確實常常引發(fā)自己和他人的痛苦！” ? 事實上，“溝通”這項人類最偉大的天賦常常在不知不覺中造成交流中最大的障礙。這也許就是我們產(chǎn)生種種誤會和爭端的最深刻的原因。 ? 因此，我們認為，溝通思維方式的訓練及方法是彌補和提升人們溝通能力的關鍵，本課程引進國外最新的溝通管理與研究的成果，結合中國文化的特點，借助非暴力溝通的思維方式與方法，全面剖析了人們在生活及工作世界中產(chǎn)生溝通問題的根源及其背后深層次的原因，通過每個環(huán)節(jié)的系統(tǒng)訓練，幫助我們學會并掌握溝通的內(nèi)在邏輯以及思維方式的訓練方法，真正提升人們超效溝通的能力。

課程大綱

【課程大綱】

**天

一、“非暴力”溝通的四大核心要素

（一）何謂“異化的交流方式”

（二）“非暴力溝通”的內(nèi)涵解讀

（三）“非暴力”溝通的四大核心要素

1、觀察

練習：區(qū)分觀察與評論

2、體會和表達感受

練習：區(qū)分想法與感受

3、需要的表達

練習：區(qū)分感受與需要

4、請求幫助

練習：區(qū)分請求與命令

（四）綜合練習

二、傾聽的力量

（一）“懸置”與“用全身心傾聽”

1、何謂“用全身心傾聽”

2、傾聽時常犯的錯誤

3、體會他人的感受和需要

4、反饋他人的方式

（二）綜合練習

第二天

三、如何表達憤怒

（一）我們?yōu)槭裁磿鷼?/p>

（二）聽到不中聽話的四種選擇

（三）表達憤怒的四個步驟

（四）綜合練習

四、愛與感激的表達

（一）贊揚的“是”與“非”

（二）非暴力溝通表達感激的方式

（三）如何接受與充分表達感激

（四）綜合練習

五、回歸工作與生活的溝通世界

（一）視頻：“吵架”

案例練習：看視頻，學分析。按照非暴力溝通的思維方式及方法找出“吵架”中暴力根源及特征。

（二）角色扮演：“加班”

案例練習：按照非暴力溝通的思維方式及方法找出“加班”的分歧的根源及解決辦法。

六、讓溝通充滿愛的表達

（一）認識并剖析“暴力溝通”

（二）“暴力溝通”的表象

1、“挖苦式”溝通表達

2、“呵斥式”溝通表達

3、“孤立式”溝通表達

4、“比較式”溝通表達

5、“預言式”溝通表達

6、“結論式”溝通表達

7、“記賬式”溝通表達

（三）溝通管理中的“雙70”原則

（四）讓溝通充滿愛與理解的表達

七、提問與交流