課程背景

溝通，是企業(yè)人員尤其是管理者必備的工作技能。接受上級(jí)任務(wù)、給下屬布置任務(wù)、與同級(jí)部門交流、組織會(huì)議……溝通無(wú)處不在！然而很多時(shí)候，我們卻發(fā)現(xiàn),花費(fèi)了大量的時(shí)間用于溝通，但是好像總是達(dá)不到預(yù)想設(shè)想的目標(biāo)。360度管理溝通課程是對(duì)企業(yè)管理者、領(lǐng)導(dǎo)者，橫向、縱向溝通能力的檢閱，本課程將通過(guò)場(chǎng)景模擬、視頻人物溝通分析、溝通風(fēng)格測(cè)試和溝通原理解析、案例分析等多種方式進(jìn)行課程呈現(xiàn)，使參訓(xùn)人員：了解自己和他人的溝通風(fēng)格；掌握管理溝通的基本要素和技巧；掌握深層次的剖析溝通的心理學(xué)原理；掌握管理溝通策略分析法等技巧。課程最終將使管理溝通技巧成為學(xué)員邁向優(yōu)秀經(jīng)理人的核心優(yōu)勢(shì)之一！

課程目標(biāo)

．了解管理溝通中層次不同的區(qū)別 2．掌握與上下級(jí)溝通的具體細(xì)節(jié) 3．把握溝通中的傾聽、表達(dá)、提問(wèn)技巧 4．掌握管理溝通中的心理變化規(guī)律

課程大綱

【課程大綱】

**模塊 什么是溝通

1．什么是溝通

（1）溝通的另一種解釋

（2）溝通的種類

（3）非言語(yǔ)性信息溝通渠道

（4）溝通的重要性

（5）溝通的目的

（6）溝通的功能

2．溝通的三要素

（1）雙向

（2）雙方

（3）共識(shí)

第二模塊 有效溝通的障礙

1．影響溝通的障礙

（1）認(rèn)知因素

（2）價(jià)值取向因素

（3）人際溝通風(fēng)格

2．個(gè)人的溝通障礙

（1）工作意愿和工作動(dòng)機(jī)所引起的障礙

（2）個(gè)性因素所引起的障礙

（3）知識(shí)水平的差距所導(dǎo)致的障礙

（4）個(gè)人經(jīng)驗(yàn)差異對(duì)信息溝通也有影響

（5）個(gè)人素質(zhì)差別所造成的障礙

（6）對(duì)信息的態(tài)度不同所造成的障礙

（7）相互不信任所產(chǎn)生的障礙

（8）溝通者的畏懼感以及個(gè)人心理品質(zhì)也會(huì)造成溝通障礙

（9）直覺(jué)選擇偏差所造成的障礙

第三模塊 如何進(jìn)行溝通

1．有效溝通的態(tài)度

（1）溝通中肢體語(yǔ)言的運(yùn)用

（2）**印象：決定性的七秒

（3）說(shuō)話語(yǔ)氣及音色的運(yùn)用

2．用語(yǔ)言表達(dá)自信的技巧

3．面部表情的應(yīng)用

影片播放：案例討論

4. 溝通視窗及運(yùn)用技巧

5．如何獲得傾聽的能力

（1）傾聽的定義

（2）傾聽的目的：聽事實(shí)與聽情感

（3）運(yùn)用肢體語(yǔ)言聽。

6．傾聽的策略

（1）給予對(duì)方全神貫注的注意

（2）多聽少說(shuō)

（3）認(rèn)真對(duì)待牢騷

（4）從傾聽中發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)

7．談話的技巧

（1）尋找尋求

（2）恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)

8．有效反饋

（1）學(xué)會(huì)借力

（2）學(xué)會(huì)決絕

（3）如何說(shuō)服他人

第四模塊 人際風(fēng)格的四大分類

1．分析型人的特征和與其溝通技巧

2．支配型人的特征和與其溝通技巧

3．表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧

4．和藹型人的特征和與其溝通技巧

第五模塊 如何增加別人對(duì)自己的好感

1．微笑的藝術(shù)

2．贊美的技巧

3．批評(píng)的藝術(shù)

第六模塊 上下級(jí)、同級(jí)之間的溝通技巧

1．上級(jí)如何與下屬溝通

2．平級(jí)間的溝通

3．下級(jí)如何與上司溝通

第七模塊 同理心概述

1．同理心的2個(gè)步驟

2．溝通中同理心的運(yùn)用

3．四種反饋方式辨識(shí)與練習(xí)

第八模塊 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部協(xié)作與溝通

1．認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)

2．何為團(tuán)隊(duì)

3．團(tuán)隊(duì)成員的角色與職能

4．溝通在于行動(dòng)