課程背景：

在新時(shí)代背景下，商業(yè)銀行與客戶的接觸點(diǎn)隨著去網(wǎng)點(diǎn)、去現(xiàn)金將大幅減少。線上業(yè)務(wù)的普及與“互聯(lián)網(wǎng)+金融”是相輔相成、相得益彰，隨著客群年輕化、營(yíng)銷(xiāo)成本逐年上升等因素，傳統(tǒng)的線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的弊端越來(lái)越明顯，采用網(wǎng)點(diǎn)管理、活動(dòng)促銷(xiāo)、會(huì)議會(huì)展、促銷(xiāo)品等營(yíng)銷(xiāo)手段的“大水漫灌”地推式營(yíng)銷(xiāo)效率成邊際遞減，根據(jù)同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)不少商業(yè)銀行已將線上營(yíng)銷(xiāo)視為營(yíng)銷(xiāo)的“主旋律”。所以，商業(yè)銀行應(yīng)加快從線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)向線上營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變，既是時(shí)代背景的助推，也是獲客、活客的大勢(shì)所趨，只有擁抱新思想、新技術(shù)，才能擁有未來(lái)。

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)

課程對(duì)象：銀行全體員工

課程收獲：

1、通過(guò)數(shù)據(jù)分析深入洞察客戶行為，制定精準(zhǔn)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略

2、理解線上營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵、方法及如何有效運(yùn)用線上營(yíng)銷(xiāo)提升效率

3、特色客群的線上營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程落地策略助力產(chǎn)能倍增

授課方式：課程講授+互動(dòng)教學(xué)+案例分析+情景演練

課程大綱：

第一講：從行為看客戶和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略

1、客戶的銀行選擇現(xiàn)狀

※ 客戶的小心思及行為特征

※ 優(yōu)質(zhì)客戶流失情況以及原因分析

※ 客戶選擇主辦行的主要關(guān)注點(diǎn)在哪里

2、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略

※ 傳統(tǒng)線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)與線上營(yíng)銷(xiāo)面面觀

※ 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)先者策略

※ 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)者策略

※ 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)追隨者策略

※ 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)補(bǔ)缺者策略

第二講：什么是線上營(yíng)銷(xiāo)及五大核心價(jià)值

1、什么是線上營(yíng)銷(xiāo)

※ 線上營(yíng)銷(xiāo)的精準(zhǔn)定義

※ 線上營(yíng)銷(xiāo)的三大誤區(qū)

（缺乏營(yíng)銷(xiāo)思維和產(chǎn)品思維、缺少必要的投入、缺乏高效的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程）

※ 線上營(yíng)銷(xiāo)的“八大特點(diǎn)”

※ 線上營(yíng)銷(xiāo)面臨的實(shí)際困境

※ 線上營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)與趨勢(shì)

2、線上營(yíng)銷(xiāo)的五大黃金價(jià)值

※ 客戶挖掘

※ 口碑打造

※ 需求分析

※ 品牌打造

※ 產(chǎn)能倍增

第三講：線上營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)用工具

※ 微信公眾平臺(tái)

※ 新浪微博平臺(tái)

※ 社交工具

※ 搜索平臺(tái)

※ B2B網(wǎng)站

※ 故事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)

※ “實(shí)用工具”面面觀

第四講：特色客群的線上營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程落地策略

1、精準(zhǔn)劃分線上營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)客戶群體

※ 存貸潛力客戶

※ 電子銀行客戶

※ 非金融服務(wù)可體驗(yàn)客戶

2、精準(zhǔn)制定線上營(yíng)銷(xiāo)策略

※ 營(yíng)銷(xiāo)什么

※ 營(yíng)銷(xiāo)給誰(shuí)

※ 怎么營(yíng)銷(xiāo)

3、線上營(yíng)銷(xiāo)落地做好四件事

※ 一要有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品

※ 二要有可觸達(dá)的目標(biāo)流量

※ 三是更高效的轉(zhuǎn)化率

※ 四是回歸本質(zhì)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值