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中國專業(yè)人才庫禮儀專家委員會專家委員

國家注冊高級禮儀培訓(xùn)師

中國專業(yè)人才庫高級禮儀禮賓師

ACI美國認(rèn)證協(xié)會注冊國際高級禮儀培訓(xùn)師

CVCC教育部全國職業(yè)核心能力認(rèn)證禮儀指導(dǎo)師

電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)高級講師

廈門國際金磚會議特邀培訓(xùn)師

國家二級心理咨詢師    

2017年福建省優(yōu)秀心理咨詢師                                                      


  主講課程電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)課程系列：

1.《服務(wù)營銷——優(yōu)質(zhì)服務(wù)綜合技能/客戶滿意度提升》

2.《轉(zhuǎn)怒為喜——客戶投訴處理及溝通技能提升訓(xùn)練營》

3.《從心開始——新員工服務(wù)綜合能力提升特訓(xùn)營》

4.《笑傲職場——員工職業(yè)化訓(xùn)練》

禮儀素養(yǎng)課程系列：

1.《標(biāo)桿建設(shè)——營業(yè)廳標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè)》

2.《五星接待——迎檢接待禮儀/講解員/禮儀隊特訓(xùn)營》

3.《形象管理——色彩診斷與款式風(fēng)格》

4.《能言善道——心溝通與心禮儀》

5.《中庸魅力——中高層管理者禮儀素養(yǎng)》

6.《情商管理——情緒管理與壓力舒緩》

輔導(dǎo)系列：

1.服務(wù)禮儀競賽輔導(dǎo)

2.營業(yè)廳現(xiàn)場督導(dǎo)授課特點官老師的課程不只是“知”，而貴在能“行”，更專業(yè)、更實戰(zhàn)、更有效。

官老師親授講座上千場，課題涉及優(yōu)質(zhì)服務(wù)、客戶管理、服務(wù)心理學(xué)、溝通技巧、投訴處理、情緒壓力管理、職場壓力調(diào)適、心靈自我成長等，課堂輕松幽默，有笑有料，理論聯(lián)系實際深受聽眾好評。官老師的課程由“心”開始，改善心智模式，將課程與學(xué)員的個人成長結(jié)合在一起，引導(dǎo)學(xué)員掌握服務(wù)溝通中的情緒管理之道，提升心力資本，做情緒的主人；感受“新”體驗，層層剖析、多角度演練，深刻思考；課程“新”技巧，采用體驗式訓(xùn)練、角色仿真訓(xùn)練、拓展沙盤訓(xùn)練、專題研修訓(xùn)練、行為測試訓(xùn)練、成果展示訓(xùn)練等多角度升華課程品質(zhì)，讓學(xué)員“在快樂中學(xué)習(xí)，在領(lǐng)悟中成長”；展現(xiàn)“新”風(fēng)采，幫助企業(yè)員工塑造形象、修煉魅力、提升內(nèi)在、展示風(fēng)采，通過短期的培訓(xùn)就導(dǎo)入“精、氣、神、行、禮”的效果，讓學(xué)員學(xué)有所知、學(xué)有所悟、學(xué)有所獲。

 圍繞培訓(xùn)需求，因材施教，強(qiáng)調(diào)實效性。形成具有創(chuàng)新性的“教練 輔導(dǎo) 咨詢 培訓(xùn)”一體化模式。課堂形式主要以“理論 示范 視頻 案例 演練 互動 進(jìn)駐 工具 行動” 模式為主。

 ★通過訓(xùn)練——規(guī)范服務(wù)行為； ★通過視頻——細(xì)化服務(wù)尺度

 ★通過案例——破解服務(wù)難題。 ★通過工具——固化行為模式；

服務(wù)客戶（部分）? 電力行業(yè)：福建省電力有限公司、黑龍江省電力有限公司、福建省能源服務(wù)公司、福州供電公司、南平供電公司、泉州供電公司、龍巖供電公司、莆田供電公司、寧德供電公司、三明供電公司、南安供電公司、石獅供電公司、安溪供電公司、詔安供電公司、羅源供電公司、連江供電公司、長汀供電公司、武平供電公司、永定供電公司、連城供電公司、福建省華電有限公司、福建金湖電力有限公司、齊齊哈爾供電公司、宿遷供電公司、泗陽供電公司、韶關(guān)電業(yè)局、翁縣電業(yè)局…

? 金融保險：農(nóng)業(yè)銀行、華夏銀行、興業(yè)證券、中國銀行、中國郵政儲蓄…

? 地產(chǎn)行業(yè)：陽光城集團(tuán)、萬達(dá)集團(tuán)、正詳集團(tuán)、中聯(lián)集團(tuán)、融橋地產(chǎn)、中原地產(chǎn)、長福地產(chǎn)、中恒置業(yè)、華隆置業(yè)…

? 醫(yī)療行業(yè)：福建省衛(wèi)生廳、福州市第二醫(yī)院、廈門眼科醫(yī)院、貝臣口腔、比華利整形醫(yī)院…

? 汽車行業(yè)：波士駿達(dá)奔馳、中寶寶馬、福京大眾、武漢東風(fēng)乘用車、吉諾集團(tuán)、北京現(xiàn)代4S店、福特汽車4S店、英菲尼迪4S店、東風(fēng)標(biāo)致4S店…