【課程背景】

企業(yè)的組織機構往往是職能向下的，而客戶價值往往是橫向跨部門協(xié)作整合的結果。因此，跨部門溝通與協(xié)作整合的程度直接決定了企業(yè)績效的提升幅度。

跨部門溝通與協(xié)作的好處取決于六個重要因素：

? 企業(yè)文化中跨部門合作基因

? 組織機構設計、運作流程、考核指標

? 跨部門溝通渠道與工具設計

? 溝通當事人的溝通風格

? 溝通當事人的溝通技能

? 溝通當事人的心智模式

本課程旨在幫助學員通過學習跨部門溝通與協(xié)助的六大影響因素的原則與案例法則，最

終能提升企業(yè)客戶滿意度，提高組織的績效指標。

【課程收益】

? 提升管理者跨部門溝通的主動、擔當、協(xié)作的意識

? 提升學員跨部門溝通的方法技能與業(yè)界標桿企業(yè)案例的領悟

? 提升學員如何建設性推動文化、組織、考核、流程、溝通工具的使用和改進

【課程特色】

? 課程為講師在咨詢與培訓的實務中，針對不同類型的企業(yè)在跨部門溝通中的問題與困惑而設計，從咨詢的角度剖析成功的企業(yè)溝通體系

? 通過團隊訓練與互動體驗的形式為課題切入，為參訓學員做“課前體檢”

? 著手人性面剖析從思維維度、感情維度、情緒維度帶來的利害沖突和行為結果

【課程對象】

各類型企業(yè)、事業(yè)、機關中層管理人員和重點培養(yǎng)的骨干儲備干部等

【課程時間】

1天（6小時/天）

【課程大綱】

引導：團隊訓練《團隊七巧板》

一、跨部門問題的根源到底是什么？

1、部門間的沖突到底是誰的錯？

2、沒有問題就是最大的問題

3、不要將問題留在工作之中

案例分析：大中電器公司的問題在哪里？

二、跨部門溝通的內部溝通的技巧有哪些？

1、把話說得更簡單

2、部門間異議的正確處理

3、兩難問題的處理

4、多難問題的處理

5、和下屬你要這樣說

案例研討：面對難管理的下屬如何溝通?

6、不同狀態(tài)下如何向領導匯報

三、跨部門溝通的外部溝通的技巧有哪些？

1、開一個好頭

2、快速拉近彼此的距離

3、問得巧，答得妙

4、溝通中要控制你自己

5、化解不誤解

6、建立信任更關鍵

互動演練：如何讓人信任你

7、借力使力不費力

8、攻心為上

9、維護關系最重要

四、為什么說人際溝通是不可或缺的？

1、好人緣祝你成功

2、用心相處的人際關系

3、把握好人際溝通的度

4、說“不”的技巧

5、人際沖突處理難，處理不好更難

互動：小道消息你要怎樣聽

6、感情投資才是最大的投資

現(xiàn)場研討：工作與感情真的能分開嗎？

五、跨部門溝通的解決之道有哪些？

1、創(chuàng)建良好的溝通氛圍

2、搭建跨部門溝通的橋梁

? 組織設計

? 跨部門流程

? 溝通通路

3、要開就開高效會議

? 跨部門會議中的幾種棘手問題如何處理？

4、避免跨部門溝通的短接

5、解決從中層經(jīng)理做起

6、達成共識最重要

團隊精神訓練：神奇的溝通地毯

六、在實踐中提升你自己

1、讓你的溝通因人而異

2、能力就是實力

3、提升就靠你自己