【課程背景】

企業(yè)管理中60%以上的問(wèn)題是由于溝通不暢所造成的！高效順暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作的有效銜接，減少不必要的時(shí)間拖延與信息錯(cuò)誤，最大限度地提高工作效率。實(shí)踐證明，企業(yè)成員的溝通能力直接決定的團(tuán)隊(duì)績(jī)效。

作為新入職的員工，通過(guò)良好的溝通，可以迅速和團(tuán)隊(duì)成員建立良好的合作關(guān)系，準(zhǔn)確清晰表達(dá)自己的觀點(diǎn)，提升解決問(wèn)題和沖突管理的能力。

本課程教幫助新員工學(xué)習(xí)到管理溝通的原理原則與思想，識(shí)別溝通中的障礙根源，認(rèn)識(shí)人與人之間正常的性格差異，培養(yǎng)主動(dòng)性與服務(wù)意識(shí)，掌握有效溝通策略技巧，有效的與上級(jí)、下級(jí)、同事進(jìn)行交流，提升溝通效率與績(jī)效！

【課程收益】

? 透過(guò)體驗(yàn)活動(dòng)掌握溝通基礎(chǔ)，積極聆聽反饋，清晰準(zhǔn)確表達(dá)；

? 理解并接受人和人如此不同，無(wú)法改變別人，只能調(diào)整自己；

? 通過(guò)學(xué)習(xí)課程中的溝通風(fēng)格來(lái)識(shí)別人的行為表現(xiàn)，通過(guò)調(diào)整自己的行為，與不同人盡快建立信任達(dá)成溝通目的。

【課程特色】

深入淺出；專業(yè)性強(qiáng)；實(shí)用有效，學(xué)之能用；有趣，案例精彩；互動(dòng)性強(qiáng)，行為促動(dòng)

【課程對(duì)象】

公司新入職員工

【課程時(shí)間】

1天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

一、溝通的目的和要素

1、溝通的定義和目的

課程活動(dòng)：《迷宮大挑戰(zhàn)》

2、溝通的五大要素

? 發(fā)出者

? 接收者

? 信息

? 反饋

? 差異

3、溝通中的主要問(wèn)題

? 有效的成功關(guān)鍵點(diǎn)

二、溝通的形式與要求

1、信息接受，準(zhǔn)確理解---傾聽

? 傾聽中的格式塔效應(yīng)

? 傾聽的二個(gè)層次

互動(dòng)：傾聽?wèi)?yīng)用練習(xí)/撕紙游戲

2、發(fā)出信息，清晰說(shuō)明---表達(dá)

互動(dòng)：我說(shuō)你做

? 有效表達(dá)的三個(gè)技巧

三、人際溝通風(fēng)格類型

1、四種人際風(fēng)格的需求

? 肯定

? 安全

? 接納

? 成就

互動(dòng)：最容易溝通的人與最不容易溝通的人物畫像

2、四種人際風(fēng)格的溝通特征

互動(dòng)：DISC人格測(cè)試

3、與四種人際風(fēng)格溝通的雷區(qū)和注意

? 溝通雷區(qū)

? 溝通注意點(diǎn)

四、說(shuō)服力溝通及演練

1、說(shuō)服力溝通的基礎(chǔ)

2、建立信任的模式

3、信任的四大要素

4、說(shuō)服力溝通演練