主講課程
- 管理創(chuàng)造效益——服務(wù)管理技能提升
- 管理者技能提升
- 課程背景:管理提升:客服及呼叫中心體系,日常運(yùn)營管理中都面臨著質(zhì)量、效率和專業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的繁重任務(wù)。隨著企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大和業(yè)務(wù)復(fù)雜度的增加,對中基層服務(wù)管理人員的管理素養(yǎng)、管理技能提出了越來越高的要求。**服務(wù)管理能力的提升,滿足和促進(jìn)服務(wù)升級、服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)競爭力及企業(yè)經(jīng)營管理的提升。人員提升:大部分的客服中基層管理人員,大部分都是從優(yōu)秀的基層客服人員成長起來的,在專業(yè)知識、業(yè)務(wù)處理能力方面表現(xiàn)
- 快速提升體驗(yàn)的秘訣——服務(wù)意識與溝通技巧提升
- 溝通技巧
- 課程背景:競爭戰(zhàn)略:面對日益激烈的市場競爭,企業(yè)的戰(zhàn)略選擇基本集中在總成本領(lǐng)先、聚焦、差異化三個方面。差異化競爭主要**產(chǎn)品和服務(wù)的差異化競爭來實(shí)現(xiàn)。在這當(dāng)中,服務(wù)差異化戰(zhàn)略由于其具有投入小、見效快之優(yōu)點(diǎn),又被很多企業(yè)優(yōu)先選擇。如何快速建立差異化的服務(wù)競爭優(yōu)勢,助力企業(yè)營銷目標(biāo)和公司戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn),這是很多企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的問題。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì):目前社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展已經(jīng)從商品經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到了體驗(yàn)經(jīng)
- 上門服務(wù)人員管理提升——提升藍(lán)領(lǐng)服務(wù)人員的價(jià)值
- 客戶服務(wù)
- 課程背景:體驗(yàn)經(jīng)濟(jì):目前社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展已經(jīng)從產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。在這大的趨勢背景下,很多企業(yè)都在思考如何做好客戶體驗(yàn)管理并在較短的時間內(nèi)有效提升客戶體驗(yàn),促進(jìn)銷售和利潤的提升,提升公司品牌形象和口碑傳播。上門服務(wù):上門服務(wù)是眾多企業(yè)的整體服務(wù)價(jià)值鏈中非常重要的一環(huán),是一個能夠給客戶留下深刻印象的關(guān)鍵接觸點(diǎn)。上門服務(wù)環(huán)節(jié)由于服務(wù)人員眾多、全國分布、整體素質(zhì)參差不齊、服務(wù)接觸時間長,因
- 專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值——呼叫中心運(yùn)營管理提升
- 管理者技能提升
- 課程背景:體驗(yàn)經(jīng)濟(jì):目前社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展已經(jīng)從產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。在這大的趨勢背景下,很多企業(yè)都在思考如何做好客戶體驗(yàn)管理,在較短的時間內(nèi)有效提升客戶體驗(yàn),促進(jìn)銷售和利潤的提升,提升公司品牌形象和口碑傳播。呼叫中心作用:呼叫中心作為企業(yè)的一站式服務(wù)平臺,有效地為內(nèi)外部客戶提給高質(zhì)量、高效率、全方位的服務(wù),并且在信息平臺、服務(wù)管理、服務(wù)營銷及在客戶體驗(yàn)管理體系中發(fā)揮著核心的價(jià)值,因此近
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