課程背景：

21世紀都是競爭激烈的商業(yè)世紀，我們靠什么來競爭？有一種東西看起來似有似無，時隱時現(xiàn)。但是卻被越來越多的公司和個人發(fā)現(xiàn)并運用，那就是—形象與禮儀。據(jù)權(quán)威機構(gòu)調(diào)查顯示，50%以上的企業(yè)管理者沒接受過完整而專業(yè)的禮儀訓(xùn)練，因為不懂禮儀而造成的損失卻無法挽回。

現(xiàn)代企業(yè)不僅有很多商務(wù)交流活動，也經(jīng)常會有政府領(lǐng)導(dǎo)視察和交流的活動。怎么做好政務(wù)接待？如何給政府領(lǐng)導(dǎo)留下良好的印象？人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。只有知禮、懂禮、行禮，在領(lǐng)導(dǎo)面前樹立了有內(nèi)涵、有修養(yǎng)的形象，領(lǐng)導(dǎo)才會才會欣然接受你和重視你，給你銷售與服務(wù)的機會，也能贏得更多的資源和支持，因此政務(wù)接待禮儀必不可少。

政務(wù)接待中，觀察和了解一個人往往從細節(jié)處著手:穿衣打扮、舉手投足、言談舉止.這些細微處被認為最能客觀體現(xiàn)一個人的本質(zhì)。

在政務(wù)接待中，個人便代表了整體，個人的所作所為，一舉一動，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭。教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。一個人的素養(yǎng)高低對企業(yè)的發(fā)展非常重要！

現(xiàn)代企業(yè)強調(diào)團隊精神，而禮儀可以促進這一力量。好的政務(wù)接待禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進吸引和情感交流，增強信任和了解。因此，只有對禮儀的相關(guān)規(guī)則做到心中有數(shù)，再謹記“律己、敬人”的禮儀原則，才能擁有良好的禮儀修養(yǎng)。從而在政務(wù)交往中更加游刃有余、得心應(yīng)手。

課程收益：

1、了解政務(wù)禮儀的價值
2、從政務(wù)人員的實際工作，掌握政務(wù)人員形象管理的方法，通過規(guī)范的儀容、得體的服飾、恰當?shù)膬x態(tài)等學(xué)習(xí)，用形象力展示個人素質(zhì)；

3、掌握政務(wù)工作中的交往和接待的禮儀規(guī)范，讓政務(wù)交往的每個細節(jié)都體現(xiàn)尊重感，提升企業(yè)的品牌形象

課程對象：中高層管理人員.行政人員.客戶經(jīng)理.營銷人員.綜合服務(wù)人員.對外聯(lián)絡(luò)人員及相關(guān)人員

課程時間：6小時

課程方式：課程講授，課堂練習(xí)，分組練習(xí)為主，感性講授為輔，配以情景演練和考核

授課講師：李健

課程大綱：

第一單元：由小見大——細節(jié)決定成敗

1、由小見大——細節(jié)決定成敗

2、政務(wù)禮儀基本理論概說

第二單元：精雕細琢——形象體現(xiàn)態(tài)度

一、政務(wù)形象，助力政務(wù)交往 

1、第一印象的重要性

2、信息傳遞規(guī)律——73855定律

二、儀容修飾：展現(xiàn)積極與健康

1、女性儀容規(guī)范

2、男士儀容規(guī)范

    3、肢體修飾規(guī)范

三、服飾規(guī)范：別小看服飾的作用

1、政務(wù)正裝五要素

量化一：正裝色彩的量化標準

量化二：正裝款式的量化標準

量化三：正裝面料的量化標準

量化四：正裝圖案的量化標準

量化五：正裝配飾的量化標準

2、準正裝的品級標準

3、場合與服裝類別

四、儀態(tài)萬千：活用肢體語言

1、量化政務(wù)儀態(tài)彰顯職業(yè)形象

2、友善的表情

3、挺拔的站姿

4、大方的坐姿

5、自信的行姿

6、穩(wěn)重的蹲姿

7、得體的手勢

8、真誠的物品遞接

五、政務(wù)言談形象：善用言語 促進溝通

1、言談的基礎(chǔ)

2、常用十一字禮貌用語

3、走進他人內(nèi)心的三個策略

4、電話禮儀

5、夸贊的技巧

第三單元：遵循規(guī)律——交往體現(xiàn)素養(yǎng)

㈠政務(wù)交往 基本規(guī)范

  一、恰當?shù)膯柡?/p>

二、稱謂的三種類別

三、介紹禮儀

1、自我介紹

2、為他人介紹

3、為集體介紹

四、遞接名片

五、握手禮儀

㈡政務(wù)交往動態(tài)位次規(guī)范

一、迎送隊形及位次

1、領(lǐng)頭羊式

  2、南飛雁式

二、五個空間的引領(lǐng)

1、引領(lǐng)的基本規(guī)范

2、大堂引領(lǐng)

3、樓梯引領(lǐng)

4、電梯引領(lǐng)

5、走廊引領(lǐng)

6、房間引領(lǐng)

三、轎車的位次

㈢政務(wù)交往靜態(tài)位次規(guī)范

一、交往規(guī)則，對等平衡

二、會見、會談、會議位次

1、會見位次

2、會談位次

3、單邊小型會議

4、大型會議主席臺位次

5、日常接待位次

6、旗幟擺放位次

7、合影位次

第四單元、政務(wù)接待講究策略

一、接待前

1、制定接待方案

2、落實接待方案

二、接待中

1、完成迎接

2、完成接待交流

3、重要活動的組織

三、接待后

1、做好送客工作

2、做好酒店食宿費用結(jié)報工作

3、做好接待總結(jié)工作

結(jié)論：

   政務(wù)接待禮儀不僅展示個人素質(zhì)，表現(xiàn)先進企業(yè)文化，還體現(xiàn)政務(wù)交往的較高境界。政務(wù)禮儀是政務(wù)交往的“潤滑劑”，不僅能有效避免人際沖突，減少人與人之間摩擦，并且使政務(wù)交往變得輕松愉快，是商海取勝的法寶，促進成交的利器。