說明：

本《大綱》的制定，在兼顧知識體系與結構完整性的同時，也會充分考慮客戶的需求，并可以依據客戶進一步的要求，作一定的調整與修正；

本《大綱》涉及的內容較多，需要2天左右的培訓課時。具體講解的側重點，可以根據客戶的要求，或以現場的學習效果，來作一定的調整；

【課程背景】

隨著企業領導層，尤其是企業“一把手”地不斷學習與培訓，企業老板及核心高管的經營思路和管理理念普遍有了大幅的提升；但當他們想在企業中推行先進、科學的管理時，卻發現原有的中基層管理團隊，因為固有的習慣和缺乏系統管理培訓，已經與企業發展要求的差距越來越大！這種首腦與中層干部能力脫節的狀況，已經嚴重阻礙了企業更大的發展。

另一方面，中層干部處在企業管理金子塔的中間，擔負著承上啟下的重任，同時承受著來自上司、下屬、同事、客戶等多方壓力，對其管理能力的要求也越來越高。在企業快速發展、競爭日益激烈的背景下，中層干部的綜合管理能力提升已經迫在眉睫！

一些企業中層管理者的典型癥狀：

— 角色認識不清：滿足于完成上級布置的任務，卻對完成任務的方法不加以研究，致使整天忙碌，疲于應付突發事件，工作效率低；

— 職責認識不清：只關注本部門效率，卻忽視了企業的整體效益，推諉扯皮現象時有發生，部門之間老是勾心斗角，雖然個個表現非常優秀，可是企業的發展總是進入不了快車道；

— 下屬認識不清：用過去已經成功的經驗管理下屬，不與時俱進，對于新生代的員工束手無策，感嘆“一代不如一代”，不注重學習，結果“自己生病，讓員工服藥”；

— 能力認識不清：錯誤地把知識當成能力，把管理工具當成管理目標，把管理手段當成企業方向，本末倒置，上下左右牢騷滿腹，雖然辛苦勞累，卻成了“夾心餅干”……

為了滿足企業在中層管理者培訓方面“務實、高效、系統”的要求，依據企業中層干部實際情況，打造出中國第一堂針對企業中層實戰管理品牌課程：《打造卓越中層》。

通過課程學習，學員將系統掌握以下5大核心管理技能：

1、 角色認知：明確管理者不同角色職責，改善管理心態，增強職業化。

2、 高效溝通：提高溝通水平與技巧，創建良好溝通氛圍，提高管理效率。

3、 員工激勵：激發下屬積極性、主動性，減少管理成本，提升管理效益。

4、 領導能力：提升學員的領導力，并學習如何教練、培育下屬。

5、 團隊管理：學習打造一支高效團隊的秘密，提升團隊凝聚力、戰斗力！

【培訓對象】

企業管理層，企業員工。

【課程特點及受益】

1、快速掌握管理者最實用的5大核心管理技能；

2、整體提升學員綜合管理能力，樹立積極的管理心態。

3、提高企業管理效率，讓企業在管理上更省力、省心。

【授課方式與特點】

實戰管理方法、經典案例分析、全程互動講授、先進理念導入

【課程大綱】

能力模塊一、角色認知

一、認識自己，做成功的管理者

1．中層管理者的存在價值

2．“腰間盤突出的狼”

二、作為下屬的中層管理者

1．作為下屬的職業基本準則

2．作為下屬的角色認識誤區角色扮演：民意代表、向上錯位、領主、自然人

3．企業是如何走向災難的？（哪一類人的影響最大？）

三、作為同事的中層管理者

1．跳出本位看問題

2．同事是自己的“內部客戶”

3．共贏心態與全局觀念的樹立

四、作為上司的中層管理者

1．認識作為上司的三個角色：

管理者、領導者、教練

2．作為上司的角色認識誤區角色扮演：官僚、個性化管理、業務員、老好人

3．專業管理者的職業素養，視頻案例：找出角色認知錯誤的上下級

能力模塊二、有效溝通

一、溝通是最重要的管理活動

1．組織溝通不暢的十大原因

二、組織溝通中表達、傾聽、反饋的原則與技巧

（一）、怎樣表達

1．選擇溝通對象的原則

2．如何正確選擇溝通渠道

例如：一對一溝通、會議溝通、內部溝通、外部溝通

3．溝通語氣、語音語調、停頓、身體語言練習

4．影響他人的幾種方式

     提問-回憶思考、類比-產生想象、故事-帶入情境

（二）、如何傾聽

1．心想好意，身行好事 （姿勢），口講好話

2．聽著為王、看對方的舒適區、用心

3．集中精力、開放心態、鼓勵、恰當的身體語言、做好筆記

（三）、及時反饋

1．反饋的原則和技巧

（四）、組織溝通的八大原則