管理溝通技巧
培訓(xùn)目的：
1 明確溝通溝通的三要素
2 掌握雙向溝通的三個(gè)步驟
3 學(xué)習(xí)工作中溝通的兩個(gè)特點(diǎn)
4 掌握會(huì)議溝通的兩步驟
5有效處理溝通沖突
6 了解跨部門溝通的特點(diǎn)和方法
培訓(xùn)內(nèi)容：
第一章 專業(yè)溝通技巧
一 什么是溝通
溝通的定義
雙向溝通
溝通的完整流程
二 反饋技巧
反饋的目的
兩種反饋
反饋的五要素
二 語言溝通和非語言溝通的特點(diǎn)
三 信任是溝通的基礎(chǔ)
第二章 管理者的溝通
一 優(yōu)秀管理者的特征
指揮行為
支持行為
二 員工的特征
工作的意愿
工作的技能
三 指揮行為的特征和目的
指揮行為的優(yōu)點(diǎn)
指揮的前提條件
四 支持行為的特征和目的
支持行為的優(yōu)點(diǎn)
支持行為的條件
五 四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
六 員工發(fā)展的四個(gè)階段
第三章 有效的會(huì)議溝通
一 會(huì)議溝通的目的
信息發(fā)布
信息交流
解決問題做決策
二 會(huì)議解決問題的兩個(gè)步驟
集思廣益
做決策
三 如何做到集思廣益
四 有效決策的方法
雙團(tuán)隊(duì)法
優(yōu)劣勢對(duì)比表
討論達(dá)成一致
投票
獨(dú)裁
第四章 公司溝通的特征
一 公司溝通中的常見問題
決策層常見的問題
管理層常見的問題
二 總經(jīng)理在溝通中的職責(zé)
明確目標(biāo)
清晰傳達(dá)
三 經(jīng)理在溝通中的職責(zé)
制定方法
四 員工在溝通中的職責(zé)
執(zhí)行
第五章 有效處理溝通中的沖突
一 什么是沖突
個(gè)性沖突
問題沖突
二 兩種溝通沖突產(chǎn)生的原因
三 處理溝通沖突的五種方法
回避
妥協(xié)
合作
競爭
隨和
四 處理沖突的六步驟
第六章 跨部門溝通技巧
跨部門溝通的難點(diǎn)與問題
如何建立互相的溝通前提
傾聽的障礙
有效傾聽的技巧
傾聽指南：該做的和不該做的
非語言溝通
雙向溝通
反饋技巧