￡ 第一部分：課題描述

一、課程背景

在勞動力成本優勢日漸喪失的今天，提升企業經營管理的軟實力已經成為諸多中國企業突破重圍的必然選項之一。企業軟實力中的關鍵一項，就是組織、團隊帶頭人的領導力。強大的領導力能有效激發個體的積極性、放大團隊合力、促成團隊高績效；孱弱的領導力則使得團隊精神渙散、個體各自為戰、團隊效能低下。當前，企業許多團隊管理者未經系統化、針對性的領導力培養，雖然業務技術能力出眾，但團隊管理能力差強人意，無法把個人的戰斗力轉化為集體合力，因此團隊效能欠佳，無法支持企業經營者達成期望的經營目標。

針對以上需求，《卓越領導力養成》培訓課程對企業各級管理者如何有效作好員工管理與團隊建設、如何橫向作好跨部門溝通協作、如何促進卓越團隊績效的實現這幾個核心問題，在思維、理念、工具和方法上進行了系統的分析、闡釋與指導，課程內容理念先進、符合實際，且具備很強的實戰性。

二、課程目標與課程收益

1、使學員對如何培養自身卓越領導力形成結構性的認知，明確努力方向。

2、使學員認知團隊管理者的使命、角色與領導風格，明確從“事”到“人”、先“人”后“事”的

角色轉換的必要性。

3、使學員理解賦能型領導者養成的三個維度的思考方式。

4、使學員學習掌握提升員工專業度以應對團隊績效達成挑戰的理念、實操知識及落地工具的使用。

5、使學員學習掌握賦能激發員工敬業度以應對員工管理挑戰的理念、實操知識及落地工具的使用。

6、使學員學習掌握成就團隊共贏以應對跨部門橫向協作挑戰的理念、實操知識及落地工具的使用。

7、使學員學習理解并有效應用管理者情商，積極溝通反饋，構建良性人際關系的方式方法。

三、課程設置

1、培訓對象：企業各級團隊管理者（含儲備干部）

2、課程時長：2天共12課時

3、授課方式：

（1）本課程重在實際效果，力求語言簡潔、深入淺出、發人深省，采用知識宣導、案例啟發、互

動討論、現場評測、練習相結合的建構主義授課方式。

（2）建議培訓前分組并布置島嶼式（小組式）場地，以方便互動討論，達成更優的團隊學習效果。

￡ 第二部分：課題大綱

一、卓越領導力的養成方向

1、團隊管理者面臨的三大挑戰

（1）挑戰1：業務目標達成與績效改進的挑戰

（2）挑戰2：人員管理與團隊建設的挑戰

（3）挑戰3：與其他部門、協作方橫向溝通、高效協作的挑戰

2、面對挑戰，卓越領導力養成的冰山模型

（1）泰坦尼克號災難的啟示

（2）卓越領導者冰山模型——冰山海面以上是基礎，冰山海面以下的心智是關鍵

3、卓越領導力心智基石：使命、角色轉換、領導風格認知

（1）管理者的使命：提升領導力，有效組織分工協作，打造高績效團隊，與組織共創價值

（2）管理者角色轉換：團隊績效的實現者 以人為本的賦能型領導者

▲ 員工：管理好自己的事，關注“個人任務”完成。

▲ 團隊管理者：領導眾人，管理好團隊的事，關注“團隊任務”完成。

▲ 案例：惠普大中華區前CEO孫振耀的往事——從“事”到“人”，提高自身的人際敏感性

（3）管理者領導風格認知：從管控到賦能

▲ 過程維度：管控（單向指令）還是引導（雙向反饋）

▲ 關系維度：從屬關系（被動的他人驅動）還是協作關系（主動的自我驅動）

▲ 結果維度：耗能（挫傷、消退）還是賦能（激發、引導）

4、高效應對“三大挑戰”，賦能型領導者的三個“賦能”

（1）賦能提升員工的專業度

（2）賦能激發員工的敬業度

    （3）賦能成就橫向的協作度

二、員工專業度的賦能提升

1、賦能提升員工專業度的思路：

（1）團隊共創討論：影響員工績效（專業度）的因素有哪些？

（2）吉爾伯特行為模型的解讀：75%的組織環境因素與25%的員工個體因素

（3）賦能提升員工專業度的幾個管理動作：目標引導、過程支持、教練輔導、團隊復盤

2、目標引導

（1）目標的力量：燈塔、明鏡、羅盤、鐘表

（2）幫助員工設定合理、清晰、有效、量化、有激發性的目標

▲ 目標設定的SMART原則

▲ 目標分解的工具：魚骨圖、樹形圖（落地工具1）

▲ 課堂現場練習

▲ 視頻分享：如何有效部署和安排工作

（3）管理者面臨的挑戰：目標共識的達成

▲ 高效團隊衡量的三度：目標共識度、協作一致度、績效實現度

▲ 課堂互動練習：關于差異形成與作用的洋蔥模型填空及解讀

▲ 最大的管理阻礙：團隊成員認知、語言、行為模式上差異，特別上下級之間的目標認知差異

▲ 雙向引導、讓員工參與的ORID聚焦式會話法操作解讀（落地工具2）

3、過程支持

（1）自我評估：過程支持你做到多少？（平衡輪）（落地工具3）

（2）過程支持的方方面面

▲ 授權，給責任，給信心

▲ 給資源，給方法

▲ 給數據，給信息

▲ 給流程，給標準

4、教練輔導

（1）做教練型領導——惠普孫振耀往事的啟示

（2）教練輔導員工的操作環節

▲ 明確作業標準

▲ 員工技能盤點——崗位技能矩陣表（落地工具4）

▲ 制定指導計劃

▲ 有效實施輔導

（3）教練輔導的溝通之道

▲ 從問題導向模式轉換到“聚焦答案模式”

▲ 少問“為什么”，多問“怎么辦”

5、團隊復盤

（1）準確理解復盤的內涵

（2）復盤方法論對提升員工專業度的積極作用

（3）團隊復盤與AAR（行動后反思）的操作步驟（落地工具5）

▲ 回顧目標

▲ 評估過程與結果

▲ 分析差距原因

▲ 萃取成功經驗與教訓

（4）團隊復盤操作成功的注意事項和應避免的誤區

三、員工敬業度的賦能激發

1、賦能激發員工的原理與機制

（1）導入：秦滅六國給我們什么啟示？

（2）激勵模型——挖掘員工需求、強化員工動機、調整員工行為、優化員工績效

（3）案例1：如何搞定吵鬧的小孩子？

（4）案例2：何以能“得民心者得天下”？

2、根據需要合理選擇適宜的激發辦法

（1）馬斯洛五層次需要理論模型

（2）需要五層次在實戰應用的案例剖析

（3）團隊共創思考：從需要各層次能衍生出哪些具體的激發方法？

（4）如何理解與有效運用激勵強化理論？

（5）小心“消退”心理現象帶來的陷阱

（6）有效管理人的期望值

3、精神激勵的實戰方法與技巧

（1）精神激勵全景圖

（2）相關案例分享

4、創建舒服的工作環境，讓員工有更好的積極性、創造性去解決問題

（1）案例：哈勃望遠鏡事故的根源

（2）團隊場域（環境）的力量

（3）創建高績效背景的綠色團隊場域，消除低績效背景的紅色團隊場域

（4）強大的工作關系是合作與變革的發動機

（5）建立強大的工作關系的建議

5、調節員工的情緒，讓員工從積極的角度看待問題、解決問題

（1）情緒的力量

（2）情緒的傳染性——情緒賦能員工的重要性

（3）情緒商數五要素模型應用解讀

（4）案例：史上最牛女秘書；溫州火鍋店負刑責的小伙子

（5）創造喜悅、傳播喜悅、運用喜悅

6、使用正面積極的反饋方式與員工進行溝通

（1）如何說，員工才會聽？

（2）團隊思考：人是先感性還是先理性？

（3）先人后事，先情感再道理——別再給員工講道理了，沒人聽

（4）賦能型管理者的平衡與全能框架

（5）先跟后帶、正面引導、聚焦答案的運用技巧案例練習（落地工具6）

（6）4D結構化臺詞轉換技巧（落地工具7）

（7）學會贊美員工

▲ 贊美員工的某個具體行為，而不是泛泛而談

▲ 贊美員工的HAPPS法則

（8）對員工建設性反饋的漢堡包技巧

（9）如何聽，員工才會說

▲ 傾聽的力量

▲ 有效傾聽的黃金法則

▲ 真誠和尊重是王道

▲ 案例分享

四、橫向協作度的賦能成就

1、橫向協作度的意義

2、理想豐滿、現實骨感——跨部門溝通障礙與沖突的表現

3、跨部門溝通障礙與沖突的成因探討

（1）本位主義與專業深井

（2）信息傳遞的不對稱

（3）不重視溝通

（4）溝通技巧不足引發的心理防衛

3、讓跨部門溝通有效的理念與技巧

（1）有效表達的5W1H結構化溝通（落地工具8）

（2）積極傾聽相關部門的心聲

（3）主動溝通，積極反饋——約哈利溝通視窗解讀

（4）做到同理心、換位思考，實現跨部門協作的“共同利益思考法”（落地工具9）

4、化解沖突，實現橫向間的緊密協同

（1）化解沖突應具備的思維模式

（2）《第三種選擇》分享

（3）橫向間如何作好服務協同

（4）橫向間如何作好技術協同

（5）橫向間如何作好情感協同