【第一部分：課程背景、目標與課程收益】

 在勞動力成本優勢日漸喪失的今天，提升企業經營管理的軟實力已經成為諸多中國企業突破重圍的必然選項之一。企業軟實力中的關鍵一項，就是組織文化與團隊建設。卓越的團隊建設與團隊主管有效的團隊管理能力能將眾多個體的能力成倍放大為團隊的合力與卓越的團隊績效；相反，孱弱的團隊建設與管理則使得團隊精神渙散、團隊內部充斥負面情緒、個體各自為戰、沖突頻發，最終導致團隊效能低下。

《卓越團隊建設與管理的三度賦能》培訓課程對團隊主管精準把握團隊建設與管理的方向、如何有效地構建卓越團隊、如何強化團隊溝通協作、提升團隊凝聚力、如何減少各類職場沖突、如何了解激發員工等在思維、理念、工具和方法上進行了系統的分析、闡釋與指導，課程內容理念先進、符合實際，且具備很強的實戰性。

《卓越團隊建設與管理的三度賦能》具體課程目標與收益如下：

1、使學員認知理解卓越團隊建設與管理的挑戰以及求同存異的努力方向。

2、使學員認知掌握從積極情商、有效溝通、管理激發三個角度做好團隊建設與員工賦能的

理念、工具與方法。

3、使學員了解溝通信息傳遞原理與機制，學會依據原理科學、簡潔、有效、清晰地進行表

達、傾聽和反饋。

4、使學員從心智上樹立求同存異、轉換認知、調整心態、先人后事、換位思考的思考方式，

并在方法上學習應用AMBR、臺詞轉換等工具。

5、使學員學習掌握向上溝通、向下溝通、水平溝通以及預防避免沖突的結構化溝通方法與

工具，比如ORID聚焦式會話法、先跟后帶、HAPPS等。

【第二部分：課程背景、目標與課程收益】

u  破冰與課程導入

一、卓越團隊建設與管理的挑戰與解決思考

1、團隊管理者面臨的三大挑戰

（1）挑戰1：業務目標達成與績效改進的挑戰

（2）挑戰2：人員管理與團隊建設的挑戰

（3）挑戰3：與其他部門、協作方橫向溝通、高效協作的挑戰

2、卓越團隊建設與管理的思考

（1）團隊的力量

（2）第一團隊啟示錄——不是人多就是團隊

（3）討論：卓越團隊最重要的特征？

（4）卓越團隊的三個標尺：目標共識度、協作一致度、績效實現度

（5）卓越團隊形成的最大挑戰——求同存異

（6）現場小組共創：差異相關因素排序——天性、觀念、認知、心態、情緒、語言、行為

（7）“差異洋蔥模型”逆時針與順時針解讀與求同存異的邏輯思考

3、求同存異，賦能團隊的三度賦能：心態賦能（積極情商）、溝通賦能、管理賦能

二、卓越團隊建設與管理的心態賦能

1、心態的內涵與力量

（1）心態賦能對個人的重要性

（2）情緒是心態的釋放和表現

（3）踢貓效應的啟示——情緒具有傳染性

（4）情緒賦能對團隊的意義——人員情緒狀態嚴重影響團隊氛圍與團隊績效

（5）團隊管理者要讓自己積極，也要調整團隊成員的情緒，做到情緒賦能

2、心態賦能的工具與方法——AMBR

（1）情緒賦能的關鍵是先調整認知、心態，再做到情緒的調整

（2）ABC原理與4D故事情節

（3）視頻案例：《你看到另一面了嗎》

（4）心態、情緒調整的紅轉綠與AMBR應用工具

（5）A關注：關注點與認知的賦能轉換

（6）A關注：自我賦能的重要元素：管理你的關注點

（7）M心態：心態與情緒轉換——紅轉綠

（8）M心態：現場小組團隊共創練習：繪制積極樹

（9）B行動：賦能行動，將有效行為變成習慣

（10）R結果：和對方建立有效連接，達成共識

（11）AMBR-CSW表格解讀與紅轉綠現場練習

3、團隊心態與情緒賦能最簡單也是最有效的應用：今天，你微笑了嗎？

三、卓越團隊建設與管理的語言（溝通）賦能

1、你的溝通力如何？

（1）互動：撕紙游戲

（2）撕紙游戲的啟示

（3）團隊討論：職場中常見的沖突與溝通障礙有哪些？

2、如何做好向上結構化溝通（對上級）？

（1）如何請示匯報

（2）如何正確面對領導的批評指正

（3）如何接受領導的工作安排

3、如何做好向下結構化溝通（對下屬，對員工）？

（1）團隊任務分配、達成團隊共識的結構化溝通

l   目的與目標：達成團隊共識與個人目標承諾

l   溝通策略與方法：ORID聚焦式會話法

l   ORID聚焦式會話法案例與練習

（2）工作督導與負面建設性反饋的結構化溝通

l   目的與目標：了解工作進度，及時糾偏

l   策略與方法：先跟后帶——積極探詢式對話法的應用

l   漢堡包法則、就事論事

l   先跟后帶現場練習

（3）工作教導的結構化溝通

l   目的與目標：引導員工發現績效與能力短板，變被動為主動學習

l   策略與方法：平衡輪工具應用

l   平衡輪工具應用現場練習

（4）激勵表揚員工的結構化溝通

l   目的與目標：激發員工士氣，引導正向行為

l   策略與方法：積極期望的溝通模式，贊美的HAPPS技巧

l   贊美技巧現場練習

4、如何做好水平溝通——沖突解決與跨團隊溝通協作？

（1）目的與目標：預防積化解沖突，達成有效協作

（2）團隊溝通障礙與團隊沖突中的本位主義問題

（3）面對沖突我們怎么辦？

l   共贏——尋找雙方的共同利益

l   工具：什么是對方需要的，也是我能夠給予對方的？

（4）用同理心與換位思考尋求共贏

四、卓越團隊建設與管理的管理賦能

1、管理賦能員工的原理與機制

（1）導入：秦滅六國給我們什么啟示？

（2）賦能模型——挖掘員工需求、強化員工動機、調整員工行為、優化員工績效

（3）案例1：如何搞定吵鬧的小孩子？

（4）案例2：何以能“得民心者得天下”？

2、根據員工需要合理選擇適宜的賦能激發辦法

（1）馬斯洛五層次需要理論模型

（2）需要五層次在實戰應用的案例剖析

（3）團隊共創思考：從需要各層次能衍生出哪些具體的激發方法？

（4）如何理解與有效運用激勵強化理論？

（5）小心“消退”心理現象帶來的陷阱

（6）有效管理人的期望值

（7）精神激勵全景圖

3、創建舒服的工作軟環境（企業文化），讓員工有更好的積極性、創造性去解決問題

（1）案例：哈勃望遠鏡事故的根源

（2）團隊場域（環境）的力量

（3）創建高績效背景的綠色團隊場域，消除低績效背景的紅色團隊場域

（4）構建高績效綠色團隊場域的4D八項行為

（5）落地建議

4、運用團隊復盤，既改進團隊績效，也激發員工參與度

（1）準確理解復盤的內涵

（2）復盤方法論對提升車間班組管理的積極作用

（3）團隊復盤與AAR（行動后反思）的操作步驟

（4）團隊復盤操作成功的注意事項和應避免的誤區

5、做好過程支持與教練輔導，讓員工迅速成長

（1）過程支持的方方面面：資源，方法，數據，信息，流程，標準，輔導……

（2）做教練型管理者

（3）教練輔導的操作環節：明確作業標準、員工技能盤點、制定指導計劃、有效實施輔導

（4）員工技能盤點的工具：崗位技能矩陣表