第一部分：戰(zhàn)略管理與平衡計(jì)分卡的基本思想框架

第一講：平衡計(jì)分卡的基本知識(shí)框架（根據(jù)學(xué)員對(duì)平衡計(jì)分卡的了解，側(cè)重回憶、啟發(fā)與總結(jié)）

 破冰討論：企業(yè)目前到底存在什么問題？中國企業(yè)為什么難以做大？失控現(xiàn)象很嚴(yán)重？缺乏核心能力？在微利的苦境中掙扎？通過分組討論羅列分析。

 互動(dòng)講解：為什么全球90%的企業(yè)無法達(dá)成預(yù)期的戰(zhàn)略目標(biāo)？分析四大調(diào)查原因。

 互動(dòng)講解：為什么戰(zhàn)略目標(biāo)與日常運(yùn)營(yíng)之間存在巨大鴻溝？如何用平衡計(jì)分卡架起戰(zhàn)略與執(zhí)行之間橋梁？

 互動(dòng)講解：什么是平衡計(jì)分卡？平衡計(jì)分卡的發(fā)展里程牌；

 互動(dòng)講解：平衡計(jì)分卡四個(gè)層面之間的因果關(guān)系；平衡計(jì)分卡到底平衡什么？平衡計(jì)分卡其實(shí)就是組織管

理的一種戰(zhàn)略性框架，為什么？

互動(dòng)講解：平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略地圖的一般性框架與原理介紹；

互動(dòng)講解：為什么平衡計(jì)分卡是一種獨(dú)特的戰(zhàn)略管理工具？它如何在實(shí)踐中發(fā)揮作用？（講平衡計(jì)分卡的

價(jià)值創(chuàng)造、戰(zhàn)略溝通、評(píng)價(jià)、反饋與修正等戰(zhàn)略管理的功能模型）

第二講：戰(zhàn)略、戰(zhàn)略能力與戰(zhàn)略能力平衡計(jì)分卡

互動(dòng)討論：什么是愿景？如何描述愿景？（結(jié)合全球頂級(jí)企業(yè)案例討論愿景的概念模型）

互動(dòng)討論：什么是戰(zhàn)略？公司層戰(zhàn)略？業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略？職能服務(wù)戰(zhàn)略？（結(jié)合知名企業(yè)案例討論）（其實(shí)戰(zhàn)

略很簡(jiǎn)單，企業(yè)無論在公司層、業(yè)務(wù)單位層、部門層與崗位層均有戰(zhàn)略，戰(zhàn)略其實(shí)就？）

互動(dòng)講解：競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的本質(zhì)就是差異化，介紹波特的三大競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（低成本、差異化與聚焦戰(zhàn)略）？并簡(jiǎn)

單介紹企業(yè)獲取差異化優(yōu)勢(shì)的兩大戰(zhàn)略學(xué)派：波特產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)理論與資源能力理論。

案例精講：什么是藍(lán)海戰(zhàn)略？如何利用戰(zhàn)略價(jià)值圖來進(jìn)行顧客價(jià)值創(chuàng)新，開創(chuàng)藍(lán)海？（幾個(gè)經(jīng)典案例介紹）

分組討論：描繪貴公司與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比較的戰(zhàn)略價(jià)值圖，討論如何利用價(jià)值創(chuàng)新來打造公司的藍(lán)海？

分組討論：大家都在談?wù)摵诵哪芰Γ降资裁词呛诵哪芰Γ繛榇蛟焖{(lán)海，貴公司必須強(qiáng)化的核心能力具體

到底是什么？（即如何將核心能力具體化？）

¨  互動(dòng)講解：組織的戰(zhàn)略能力如何分解？即組織有哪些戰(zhàn)略能力？介紹創(chuàng)越戰(zhàn)略肆力模型；

¨  互動(dòng)講解：戰(zhàn)略研發(fā)管理能力是由哪些能力部件構(gòu)成的？各能力部件之間的整合機(jī)制何在？

¨  互動(dòng)講解：戰(zhàn)略供應(yīng)鏈管理能力是由哪些能力部件構(gòu)成的？各能力部件之間的整合機(jī)制何在？

¨  互動(dòng)講解：戰(zhàn)略客戶管理能力是由哪些能力部件構(gòu)成的？各能力部件之間的整合機(jī)制何在？

¨ 互動(dòng)講解：戰(zhàn)略資源整合能力是由哪些能力部件構(gòu)成的？各能力部件之間的整合機(jī)制何在？

¨ 互動(dòng)討論：世界級(jí)卓越公司到底具備什么樣的特質(zhì)？介紹創(chuàng)越打造卓越公司的雙核心能力模型。

互動(dòng)講解：基于顧客價(jià)值差異化的新三大戰(zhàn)略？分別采用產(chǎn)品領(lǐng)先、運(yùn)營(yíng)卓越或客戶密切戰(zhàn)略的公司對(duì)應(yīng)

的戰(zhàn)略能力（核心能力、次核心能力與基本能力）具體到底是什么？（結(jié)合知名企業(yè)案例講解）

¨ 互動(dòng)討論：貴公司目前采用什么樣的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略？靠什么具體核心能力來創(chuàng)造獨(dú)特顧客價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的？

互動(dòng)講解：國外學(xué)者的質(zhì)疑及平衡計(jì)分卡發(fā)明人有幾個(gè)懸而未決的問題①既然核心能力是戰(zhàn)略管理的兩大

理論流派之一，而平衡計(jì)分卡又是一戰(zhàn)略管理工具，哪平衡計(jì)分卡與核心能力到底有何關(guān)系？

②平衡計(jì)分卡四個(gè)層面之間因果關(guān)系問題；③EVA與平衡計(jì)分卡之間有何關(guān)系？④平衡計(jì)分卡

KPI的數(shù)量及其層層分解問題？針對(duì)這些問題，創(chuàng)越是如何解決的？

互動(dòng)講解：如何將戰(zhàn)略能力具體化？如何對(duì)戰(zhàn)略能力進(jìn)行量化管理？介紹創(chuàng)越戰(zhàn)略能力評(píng)價(jià)模型（即從客

戶、流程與能力內(nèi)在維度三個(gè)層面進(jìn)行評(píng)價(jià)）。

互動(dòng)講解：創(chuàng)越基于戰(zhàn)略能力管理的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)模型(即創(chuàng)越基于戰(zhàn)略能力平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略管理模型)；

互動(dòng)總結(jié)：戰(zhàn)略、戰(zhàn)略能力管理、戰(zhàn)略能力平衡計(jì)分卡、年度計(jì)劃與預(yù)算管理、績(jī)效管理互相之間的關(guān)系。

互動(dòng)講解：戰(zhàn)略管理系統(tǒng)建設(shè)的7階段模型。

第三講：如何將戰(zhàn)略變成可操作性的語言-----戰(zhàn)略能力平衡計(jì)分卡與戰(zhàn)略地圖

案例講解：基于戰(zhàn)略能力管理的戰(zhàn)略地圖的一般性框架與原理介紹；

案例講解：財(cái)務(wù)層面的戰(zhàn)略主題與戰(zhàn)略目標(biāo)/分析工具/戰(zhàn)略績(jī)效指標(biāo)（典型案例討論）（如何開源與節(jié)流？）

小組討論：假設(shè)你是美孚總裁，如何確定美孚的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略？如何開發(fā)在財(cái)務(wù)層面的戰(zhàn)略主題、戰(zhàn)略目標(biāo)與

戰(zhàn)略績(jī)效指標(biāo)？

案例講解：如何確定戰(zhàn)略研發(fā)能力計(jì)分卡(即績(jī)效指標(biāo)KPI)?[講解分別在能力內(nèi)在維度、流程績(jī)效與顧客

價(jià)值三個(gè)層面的戰(zhàn)略主題/戰(zhàn)略目標(biāo)（即績(jī)效目標(biāo)）/分析工具/績(jī)效指標(biāo)KPI]（典型案例討論）

（在理清：①其內(nèi)在維度的構(gòu)成；②產(chǎn)品研發(fā)的門徑-關(guān)口流程管理與多研發(fā)項(xiàng)目組合管理；③

戰(zhàn)略研發(fā)能力創(chuàng)造什么獨(dú)特顧客價(jià)值與差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上來確定績(jī)效指標(biāo)KPI）

小組討論：結(jié)合您確定的美孚競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略？討論美孚的戰(zhàn)略研發(fā)管理能力的具體構(gòu)成及如何評(píng)價(jià)美孚的戰(zhàn)略

研發(fā)管理能力（在客戶、流程與能力內(nèi)在維度層面的戰(zhàn)略主題、戰(zhàn)略目標(biāo)與戰(zhàn)略績(jī)效指標(biāo)）？      

小組討論：豐田的精益研發(fā)管理模式，考慮精益研發(fā)管理，如何設(shè)計(jì)戰(zhàn)略目標(biāo)與戰(zhàn)略績(jī)效指標(biāo)；

分組練習(xí)：結(jié)合貴公司的業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，討論如何界定并評(píng)價(jià)貴公司的戰(zhàn)略研發(fā)管理能力？

案例講解：如何確定戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)管理能力的計(jì)分卡（即績(jī)效指標(biāo)KPI）? [講解分別在能力內(nèi)在維度、流程績(jī)

效與顧客價(jià)值三個(gè)層面的戰(zhàn)略主題/戰(zhàn)略目標(biāo)（即績(jī)效目標(biāo)）/分析工具/績(jī)效指標(biāo)KPI]（典型

案例討論）（在理清：①其內(nèi)在維度的構(gòu)成；②戰(zhàn)略采購管理、精益運(yùn)營(yíng)管理的關(guān)鍵點(diǎn)；③戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)管理能力創(chuàng)造什么獨(dú)特顧客價(jià)值與差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上來確定績(jī)效指標(biāo)KPI）

小組討論：結(jié)合您確定的美孚競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略？討論美孚的戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)管理能力的具體構(gòu)成及如何評(píng)價(jià)美孚的戰(zhàn)略

運(yùn)營(yíng)管理能力（在客戶、流程與能力內(nèi)在維度層面的戰(zhàn)略主題、戰(zhàn)略目標(biāo)與戰(zhàn)略績(jī)效指標(biāo)）？

小組討論：豐田汽車的精益供應(yīng)鏈管理模式，考慮精益，如何設(shè)計(jì)戰(zhàn)略目標(biāo)與戰(zhàn)略績(jī)效指標(biāo)？

分組練習(xí)：結(jié)合貴公司的業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，如何界定并評(píng)價(jià)貴公司的戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)管理能力？

案例講解：如何確定戰(zhàn)略客戶管理能力的計(jì)分卡（即績(jī)效指標(biāo)KPI）? [講解分別在能力內(nèi)在維度、流程績(jī)

效與顧客價(jià)值三個(gè)層面的戰(zhàn)略主題/戰(zhàn)略目標(biāo)（即績(jī)效目標(biāo)）/分析工具/績(jī)效指標(biāo)KPI]（典型

案例討論）（在理清：①其內(nèi)在維度的構(gòu)成；②戰(zhàn)略客戶的界定、選擇、盈利性、滿意度與忠誠度管理的關(guān)鍵點(diǎn)；③戰(zhàn)略客戶管理能力創(chuàng)造什么獨(dú)特顧客價(jià)值與差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上來確定其績(jī)效指標(biāo)KPI）

小組討論：結(jié)合您確定的美孚競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略？討論美孚的戰(zhàn)略客戶管理能力的具體構(gòu)成及如何評(píng)價(jià)美孚的戰(zhàn)略

客戶管理能力（在客戶、流程與能力內(nèi)在維度層面的戰(zhàn)略主題、戰(zhàn)略目標(biāo)與戰(zhàn)略績(jī)效指標(biāo)）？

小組討論：豐田汽車的客戶戰(zhàn)略及其戰(zhàn)略目標(biāo)與戰(zhàn)略績(jī)效指標(biāo)；

分組練習(xí)：結(jié)合貴公司的業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，如何界定并評(píng)價(jià)貴公司的戰(zhàn)略客戶管理能力？

總結(jié)精講：不同競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（產(chǎn)品領(lǐng)先、運(yùn)營(yíng)卓越與客戶密切）下的戰(zhàn)略地圖介紹？以及核心能力、次核心

能力與基本能力如何在戰(zhàn)略地圖中具體體現(xiàn)？

案例講解：戰(zhàn)略目標(biāo)與驅(qū)動(dòng)指標(biāo)（領(lǐng)先指標(biāo)）、結(jié)果指標(biāo)（滯后指標(biāo)）之間的邏輯關(guān)系。

分組練習(xí)：模擬貴公司情景勾畫戰(zhàn)略地圖，設(shè)計(jì)戰(zhàn)略績(jī)效指標(biāo)。并討論你設(shè)計(jì)的戰(zhàn)略績(jī)效指標(biāo)反映公司的

戰(zhàn)略與核心能力了嗎？貴公司的核心能力、次核心能力與基本能力如何在戰(zhàn)略地圖中具體體

現(xiàn)？你準(zhǔn)備如何通過平衡計(jì)分卡打造核心能力（雙核心能力），培育超強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？

第三部分：精確化的戰(zhàn)略執(zhí)行系統(tǒng)：如何打造基于戰(zhàn)略能力平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)

（以形成跨部門密切合作與協(xié)同作戰(zhàn)）

第四講：如何利用戰(zhàn)略能力平衡計(jì)分卡以戰(zhàn)略為核心來整合組織資源

案例講解：如何確定戰(zhàn)略資源整合能力的績(jī)效指標(biāo)KPI？[講解戰(zhàn)略資源整合能力分別在能力內(nèi)在維度、流

程績(jī)效與顧客價(jià)值三個(gè)層面的戰(zhàn)略主題/戰(zhàn)略目標(biāo)（即績(jī)效目標(biāo)）/分析工具/績(jī)效指標(biāo)KPI]（典

型案例討論）

案例略講：如何根據(jù)公司層戰(zhàn)略及戰(zhàn)略能力計(jì)分卡來設(shè)計(jì)總公司計(jì)分卡？（分別以某大型集團(tuán)公司為例）

¨ 案例講解：如何根據(jù)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略及其戰(zhàn)略能力計(jì)分卡設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略地圖與計(jì)分卡？（以案例精講）

  案例講解：職能部門如何創(chuàng)造價(jià)值？如何幫助業(yè)務(wù)部門成長(zhǎng)？介紹職能部門價(jià)值創(chuàng)造模型與職能服務(wù)戰(zhàn)

略，以及如何利用職能戰(zhàn)略與戰(zhàn)略資源整合能力計(jì)分卡來設(shè)計(jì)職能部門戰(zhàn)略地圖與計(jì)分卡，使

其進(jìn)行職能轉(zhuǎn)變，發(fā)揮戰(zhàn)略伙伴角色？ （以國內(nèi)兩個(gè)企業(yè)的總經(jīng)辦與HR部為例）

分組討論：請(qǐng)以貴公司某職能部門為例，討論其價(jià)值創(chuàng)造與服務(wù)戰(zhàn)略，并設(shè)計(jì)其戰(zhàn)略目標(biāo)與戰(zhàn)略績(jī)效指標(biāo)？  

  案例講解：如何將公司層戰(zhàn)略目標(biāo)分解為部門級(jí)戰(zhàn)略目標(biāo)，開發(fā)部門級(jí)戰(zhàn)略地圖與計(jì)分卡，以保證組織縱

向與橫向的協(xié)同？如何保證組織上下左右形成合力？（介紹如何利用價(jià)值樹、戰(zhàn)略地圖與流程

圖來分解戰(zhàn)略目標(biāo)）（注：戰(zhàn)略目標(biāo)包括財(cái)務(wù)目標(biāo)與戰(zhàn)略能力目標(biāo)均可層層分解）  

  分組練習(xí)：如何將貴公司的公司層戰(zhàn)略目標(biāo)（包括：財(cái)務(wù)目標(biāo)與戰(zhàn)略能力目標(biāo)）分解為部門級(jí)戰(zhàn)略目標(biāo)，

并保證橫向與縱向協(xié)同？  

  互動(dòng)講解：如何利用戰(zhàn)略能力平衡計(jì)分卡進(jìn)行集團(tuán)管控？----戰(zhàn)略能力平衡計(jì)分卡集團(tuán)管控系統(tǒng)圖及總公

司對(duì)分、子公司的管理控制原理與紅綠燈圖；

  互動(dòng)講解：如何將部門戰(zhàn)略目標(biāo)（也即部門能力目標(biāo)）分解為崗位級(jí)戰(zhàn)略目標(biāo)（流程目標(biāo)與崗位勝任能力

目標(biāo)），開發(fā)個(gè)人計(jì)分卡？

  分組練習(xí)：請(qǐng)以前面討論過的貴公司某部門戰(zhàn)略目標(biāo)為例，討論開發(fā)下屬某崗位的計(jì)分卡。

第五講：如何利用戰(zhàn)略能力衡計(jì)分卡化戰(zhàn)略為持續(xù)的循環(huán)過程

分組討論：什么是預(yù)算？平時(shí)預(yù)算管理到底有什么問題？為什么很多企業(yè)預(yù)算目標(biāo)與實(shí)際運(yùn)營(yíng)差距很大？

互動(dòng)講解：如何整合戰(zhàn)略能力平衡計(jì)分卡與預(yù)算管理系統(tǒng)建立滾動(dòng)調(diào)整的動(dòng)態(tài)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)？

互動(dòng)講解：如何結(jié)合年度計(jì)劃與預(yù)算管理流程確定（財(cái)務(wù)與能力）KPI值與行動(dòng)方案？在確定行動(dòng)方案時(shí)

如何進(jìn)行多項(xiàng)目的投資組合分析與決策？（以世界知名企業(yè)為例講解）

案例講解：如何將績(jī)效與員工個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤，確定績(jī)效薪酬方案？（以中國某知名企業(yè)為例講解）

分組討論：美孚石油的績(jī)效薪酬方案為什么會(huì)如此設(shè)計(jì)？貴公司的績(jī)效薪酬方案應(yīng)如何設(shè)計(jì)？

案例講解：如何制定戰(zhàn)略管理制度？簽定績(jī)效合同？（案例模板介紹）

第六講：如何推行戰(zhàn)略管理系統(tǒng)：即管理戰(zhàn)略變革（根據(jù)時(shí)間安排可簡(jiǎn)略講解）

互動(dòng)講解：戰(zhàn)略變革的8個(gè)步驟---高管如何啟動(dòng)并管理戰(zhàn)略變革？（以許多知名企業(yè)案例講解）

案例講解：如何讓每位員工都理解公司戰(zhàn)略（宣傳會(huì)議/平衡計(jì)分卡指標(biāo)字典/戰(zhàn)略因果樹等）

案例講解：如何定期進(jìn)行業(yè)績(jī)審核與戰(zhàn)略審核？如何利用預(yù)算差異分析來發(fā)現(xiàn)問題與解決問題，達(dá)到持續(xù)

的戰(zhàn)略學(xué)習(xí)與戰(zhàn)略改進(jìn)？

互動(dòng)討論：如何利用基于戰(zhàn)略能力平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)來打造學(xué)習(xí)型組織？

分組討論：績(jī)效管理過程中的面談與反饋（問題、關(guān)鍵點(diǎn)、技巧與方法）（以游戲、角色扮演等討論為主）

  總結(jié)講解：中國企業(yè)戰(zhàn)略能力平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略實(shí)踐的12大病癥及成功實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)介紹。