【課程特色】

案例分析、情景演練、短片播放、互動(dòng)性強(qiáng)、新聞事件引入、深入淺出、邏輯性強(qiáng)

【授課對(duì)象】

央國(guó)企項(xiàng)目經(jīng)理、基層管理人員、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策劃部門(mén)、機(jī)關(guān)事業(yè)單位干部、新聞宣傳中心等

【授課時(shí)長(zhǎng)】3-12個(gè)小時(shí)（半天-兩天）

【課程大綱】

一、自媒體時(shí)代輿論傳播特征

1、 迅速零碎：我說(shuō)你聽(tīng)、我說(shuō)你問(wèn)、你問(wèn)我答、你說(shuō)我說(shuō)

2、 聚焦裂變：媒體傳播中的“一燈三鏡”

3、 互為逆向：物競(jìng)天擇&輿競(jìng)天擇

4、 海量多源：多方角度、多方觀(guān)點(diǎn)交匯

案例分析：

v 李寧新品服裝設(shè)計(jì)被指“鬼子帽”事件

v 海天味業(yè)添加劑日本“雙標(biāo)”事件

二、基層管理者輿情素養(yǎng)問(wèn)題

1、 對(duì)輿情信息敏感度缺失

2、 面對(duì)輿論監(jiān)督持抵觸、畏懼心理

3、 面對(duì)公眾情緒無(wú)有效應(yīng)對(duì)方法

4、缺少輿論傳播規(guī)律的基本認(rèn)知

案例分析：

v 中鐵三局項(xiàng)目部招聘信息事件

v 深圳COCO兔翻紅事件

v 鄭州張紅英錯(cuò)過(guò)女兒成人禮事件

三、基層管理者輿情素養(yǎng)提升的方法

（一）、提升對(duì)輿情危機(jī)有效識(shí)別

1、 情境一：謠言、中傷、誣告

2、 情境二：誤解、冤枉、失誤

3、 情境三：自然災(zāi)害、突發(fā)事故、低概率事件

4、 情境四：明顯過(guò)失、違法犯罪、故意隱瞞

案例分析：

v 中建八局工程點(diǎn)欠餐費(fèi)事件

v 央視“315晚會(huì)”曝光企業(yè)

（二）、掌握應(yīng)對(duì)危機(jī)的“五度原則”

1、 拼速度；第一時(shí)間抓住問(wèn)題核心，看清晰到底發(fā)生了什么；

2、 講態(tài)度；敢于認(rèn)錯(cuò)，不逃避責(zé)任，敢負(fù)責(zé)的人更值得信賴(lài)；

3、 做深度；立刻開(kāi)展調(diào)查，力求真相，給出實(shí)錘，解除公眾疑慮；

4、 有溫度；關(guān)切利益相關(guān)方，說(shuō)話(huà)有溫度，將受眾的情緒關(guān)切到底；

5、 拿尺度；語(yǔ)言表達(dá)準(zhǔn)確，保持克制，避免歧義。

案例分析：

v 工商銀行面對(duì)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情的有效回應(yīng)

v 新東方俞敏洪錯(cuò)誤言論事件

（三）、避免輿論回應(yīng)中的常見(jiàn)誤區(qū)

1、 事實(shí)真相不等于公眾認(rèn)知；

2、 解決事情之前最好先解決心情

3、 輿情不是敵情，慌亂等于災(zāi)難

4、 理論模型：認(rèn)知、行動(dòng)、反饋、傳播

四、輿情公關(guān)實(shí)戰(zhàn)方法

1、 企業(yè)高管在網(wǎng)上被人舉報(bào)，該怎么辦？

2、 客戶(hù)過(guò)度維權(quán)敲竹杠，該怎么辦？

3、 員工行為無(wú)意間引發(fā)眾怒，該怎么辦？

4、 企業(yè)說(shuō)錯(cuò)話(huà)，刪帖引發(fā)更多關(guān)注，該怎么辦？

5、 自家廣告惹了禍，越解釋越亂，該怎么辦？

6、 記者突然上門(mén)采訪(fǎng)，質(zhì)問(wèn)你的過(guò)錯(cuò)，該怎么辦？

7、 網(wǎng)絡(luò)段子有損企業(yè)品牌形象，該怎么辦？

如何在10分鐘內(nèi)，起草一份無(wú)歧義的對(duì)外聲明？