【課程收益】

1、 解讀《銀行保險機構聲譽風險管理辦法（試行）》，掌握核心內容；

2、 解讀新《安全生產法》，對比了解相關條款內容；

3、 理解危機本質，掌握全網輿論傳播的基本規律；

4、 激活“危機意識，公關思維”的全員管理理念；

5、 掌握危機回應的4大情境模型；

6、 了解危機應對妥處的10大公關策略；

7、 提升聲明撰寫、危機回應、媒體溝通的實用技巧。

8、 安全生產、突發事件情境演練

【課程特色】

案例分析、腦力激蕩、情景演練、短片播放、互動性強、貼近實際、深入淺出、邏輯性強

【培訓時長】3-6小時 （半天-一天）

【課程大綱】

第一部分、企業安全生產

一、 新《安全生產法》的重點內容解讀

1. 關于安全生產的監管問題

2. 關于構建雙重預防機制的問題

3. 關于安全生產治理漏洞的問題

4. 關于新的行政處罰實施機制問題奪

二、安全生產突發應急處置

1、消防事件突發應急處置

2、自然災害突發應急處置

3、交通意外突發應急處置

第二部分、銀行業聲譽危機的有效識別

1、 什么是聲譽危機？

2、 銀行保險業聲譽危機的特點有哪些？

3、 危機情境識別及預警信號分析

4、 危機的四個效應：漣漪效應、蝴蝶效應、破窗效應、多米諾骨牌效應

5、 為什么要對危機進行管理與公關？

案例分析：

1、 中國銀行貴陽支行柜臺員工被打事件的處置

2、 某商業銀行儲戶大廳內倒地死亡的危機事件處置

3、 中信銀行被公眾人物在自媒體舉報后的危機處理

第三部分、銀行業如何適應新輿論環境，掌握有效公關策略？

1、 如何把握輿論傳播的基本規律，做到心中有數？

2、 如何分析輿論傳播的四個維度，做到準確研判？

3、 如何防止個體事件向公共事件轉化？

4、 如何防止主生危機引發的次生危機？

5、 危機公關的十大策略簡析

案例分析：

1、 伊川農商銀行遭擠兌事件

2、 安徽安慶農業銀行儲戶劉學仁事件

3、 濟南農商行”彭博事件”

4、 中國人壽嫩江支行前員工實名舉報事件

5、鄭州“7?20”大水，保險行業的應急反應、形象維護

第四部分、銀行業輿情管理與品牌聲譽風險防控

1、 輿情管理與處置中的五大誤區

2、 輿情監測與處置的四大步驟

3、 輿情應對基本原則與方法

4、 聲明回應的基本要素與原則

5、 自媒體環境下的品牌聲譽塑造

案例：

1、 工商銀行西安營業網點被網絡大V誤傳的高效應對方式

2、 國資委應對負面輿論，一次回應上兩次熱搜，獲全網點贊

3、 華為公司在孟晚舟事件當中的回應措詞

第六部分、突發事件的處理原則和注意事項

1、危機處置的“三度”原則

2、事實真相與公眾認知的背離問題

3、溝通對象錯位問題

4、突發事件當中的統一口徑問題