課程背景：

職業素養的高低是人才選用的第一標準，是職場致勝、事業成功的第一法寶。

隨著市場經濟的深入發展，競爭空前激烈，而技術、產品日漸趨同，企業要屹立不倒、做大做強，必須注重提升軟實力。客戶選擇高品質產品的同時，也選擇著高度職業化員工提供的高滿意度服務所帶來的良好體驗，作為代表企業的鮮活名片，員工形象代表著企業形象的好壞，員工素養體現著企業實力的高低。

本課程從員工形象、心態、社交、溝通、公文規范化等多維度去幫助企業人才提升職業素養，使之成為企業真正的“軟實力”。

課程收益：

專業化——打造職業化團隊，提高企業公眾形象，贏得良好社會口碑

規范化——提升受訓單位的辦事規范化程度和內外信息傳遞效率

職業化——重新定義與解讀職業化，激發活力，點燃工作熱情

合理化——結合學員現狀，由淺入深、由表及里講授知識點的本質和規律

課程對象：

很適合：中大型企事業單位，后備干部、市場前端人員、新員工

可適合：企業全體人員

課程大綱：

導入：職業化——商業世界的教養

案例導入：我與企業的關系

一、什么是職業素養？

二、五方面，打造職業化

第一：工作態度

第二：工作道德

第三：工作技能

第四：團隊意識

第五：工作形象

三、職業生涯三層級

層級一：以勤奮驅動事業成長

層級二：以情商驅動事業成長

層級三：以思維驅動事業成長

第一講：職業形象塑造——你的形象就是企業最鮮活的名片

一、職業形象塑造

1. 女性職業形象的要求與禁忌（穿著，妝容，發型）

討論：什么是商務正裝？

討論：日常上班該穿著什么樣的衣服？

2. 職業男士著裝要求與禁忌（西裝與細節）

3. 不同場合的著裝

案例與討論：正確與錯誤的著裝分析

二、專業的儀態

1. 有禮有節的站姿

2. 溫文爾雅的坐姿

3. 體現涵養的蹲姿

4. 落落大方的走姿

5. 恰如其分的手勢

6. 表情禮儀

1）微笑的重要性及要領

2）眼神的凝視區域講解

視頻分享：標準儀態與要領

現場訓練：職場儀態

第二講：職場進階——用禮儀打造專業化形象

一、空間禮儀

1. 距離的妙用：拉近心理距離

二、電梯的商務禮儀

討論：與領導同乘電梯，誰先進？誰先出？

1. 電梯內的位置安排

2. 電梯內的交談與話題把控

3. 30秒電梯法則

練習：30秒電梯法則，最簡短有效的溝通方式

三、商務會面禮儀

1. 商務介紹規范與順序

互動與練習：商務介紹

2. 握手的禮儀

互動與練習：握手

3. 會議室座次安排——談判桌式/圓桌式

4. 乘車禮儀——座次安排/上下車禮儀

互動游戲：乘車座次安排

5. 交換名片的技巧

分組練習

第三講：職場溝通——左右逢源助力職業發展

一、聆聽

1. 聆聽躲不過的4個坑——價值判斷、追根究底、好為人師、想當然

2. 有效傾聽四原則——聽取信息、評估信息、解釋信息、回應信息

3. 聽出弦外之音，悟出言外之意——做職場聰明人

練習：根據視頻對話，列出你能聽到的事實/感受/需要/動機

二、向上溝通的三步法

一步法：主動溝通，定期對話

二步法：從對方真正關心的角度切入

三步法：公開支持，私下建議

三、向下溝通的四種方式

方式一：理清目標

方式二：反映真相

方式三：心態遷善

方式四：行動計劃

四、向下溝通的三大情境

情境一：指派任務——設定權限、確定時限、確認理解、資源需求

情境二：表揚下屬——及時、具體、真誠

情境三：批評下屬——談事實，不談感受

五、平行溝通的障礙與重點

導入：組織內橫向溝通的重要性

案例：曾國藩為官的上下半場

1. 平行溝通的禁區——公開指責、和我無關

2. 尋求支持——講好話、講重要、講困難

互動：猜撲克——引導式溝通

案例：禪師不同面目對待上、中、下三等人

案例：海爾、顧雛軍面對郎咸平炮轟的不同應對跨部門溝通的障礙

討論：跨部門溝通中有哪些障礙

練習：制定跨部門溝通計劃表

六、溝通規則

1. 溝通需要滿足的五個層次需求

1）生理需求

2）安全需求

3）社交需求

4）尊重需求

5）實現需求

2. 滿足對方尚未滿足的需求

溝通工具：JOHARI溝通之窗/經典溝通三角模型

第四講：職場常用公文寫作——從平庸到非凡

一、通知的寫作

討論：如何寫好通知？

1. 常用通知的類型

1）批轉、轉發性通知

2）指示性通知

3）事務性通知

4）會議通知

5）任免通知

2. 通知的寫作注意事項

1）補課上行

2）事項明確具體

案例分享：某單位的通知/常見通知標題錯誤

練習：通知標題擬寫練習

案例：某單位的通知常見通知標題錯誤

練習：通知標題擬寫練習

二、請示的寫作

1. 請示的特點和格式規范

對比分析：請示與報告的區別

2. 請示注意事項

1）一事一請

2）要有傾向性建議

3）應用場景

案例：常見的錯誤請示存在的問題

練習：根據所給材料改寫一份請示

三、電子郵件的寫作規范

1. 電子郵件的寫作原則——5C原則

2. 電子郵件的標題和正文——主題和內容

3. 電子郵件禮儀及管理——成為職場溝通高手

四、計劃類文書技巧

1. 計劃的形式

2. 計劃的內容（任務、目標、方法、措施、進度、步驟）

案例：計劃范文

練習：列出本部門月度工作計劃

五、工作總結寫作規范

1. 總結的三大特點——客觀性、說理性、獨特性

2. 工作總結的三大構成——標題、正文、落款

3. 標題的寫法——單標題、雙標題

案例：總結范文

練習：撰寫工作總結提綱