城市/農(nóng)村網(wǎng)點經(jīng)營管理實務（2天）

【課程收益】**對于網(wǎng)點經(jīng)營管理要點講解，采用案例剖析以及情景演練等訓練形式，分別針對城市網(wǎng)點、農(nóng)村網(wǎng)點的客戶策略、經(jīng)營思路、管理思路進行剖析訓練，幫助支局長掌握基于目標管理下網(wǎng)點經(jīng)營管理的核心內容與要點，從而有效提升支局長管理理念與能力。

【課程大綱】

l **天

(一) 網(wǎng)點管理者的定位

1.1傳統(tǒng)網(wǎng)點管理者的困境

1.1.1管理的兩難現(xiàn)象及應對

1.1.2支局長的角色需要轉變

1.2支局長的角色——企業(yè)經(jīng)營業(yè)主——精細化管理

1.2.1了解你的數(shù)據(jù)

1.2.2組織計劃

1.2.3輔導培訓

1.2.4激勵動員

(二) 差異化網(wǎng)點經(jīng)營策略概述

1.1差異化網(wǎng)點經(jīng)營策略的目的

1.2差異化網(wǎng)點經(jīng)營策略的邏輯

1.3差異化網(wǎng)點經(jīng)營策略的模型

1.4差異化網(wǎng)點經(jīng)營策略的實施內容與步驟

(三) 差異化網(wǎng)點經(jīng)營策略實操訓練

2.1客戶資源的盤點（形式-小組討論、發(fā)表）

2.1.1盤點方式

2.1.2盤點內容（含競爭對手盤點）

2.1.3盤點工具

2.2差異化經(jīng)營策略之客戶策略（形式-案例分析、頭腦風暴）

2.2.1確認主流客群（城市/農(nóng)村）

2.2.2經(jīng)營重點確認

2.2.3確定客戶策略

a) 產(chǎn)品策略

b) 活動策略

c) 開發(fā)策略

d) 非金融生活服務包（含郵務類產(chǎn)品）

2.3差異化經(jīng)營策略之網(wǎng)點策略（形式-案例分析、頭腦風暴）

2.3.1業(yè)務目標與客戶策略關聯(lián)

2.3.2目標分解

2.3.3目標達成方法落地（城市/農(nóng)村）

l 第二天

(四) 廳堂營銷實務

4.1廳堂協(xié)銷流程及柜面服務營銷流程知識要點講解

4.2訓練（形式——角色扮演、展示及講師點評）

(五) 電話約訪訓練

5.1電話約訪的目的及必要性

5.2電話約訪的步驟要點

5.3訓練（形式——情景演練及講師點評、分組角色演練）

(六) 外拓實操訓練

6.1外拓實施策略（形式-小組討論、模擬演練）

6.1.1走訪

6.1.2理財沙龍

6.2外拓工作的有效管控

6.3外拓方案制作（形式-案例分析、實操制作）