【課程收益】課程**分析目前金融市場變化以及郵政金融業務發展現狀，剖析郵政發展面臨的困境，明確轉型的必要性，探索郵政金融可持續發展的規律。并從客戶經營著手，幫助學員掌握客戶獲取到保有到價值提升的全流程，并**對客戶經營維護流程的具體講解，幫助學員描繪出價值客戶的具體經營維護地圖，使其初步掌握經營與維護客戶的方法。
【課程大綱】
(一) 金融市場分析
1.1市場環境變化
1.2競爭對手的行動
1.3客戶需求的變化
(二) 郵政金融業務發展策略
2.1郵政金融網點發展定位
2.2社區銀行網點的思路參考
2.2.1加強信息收集與客群分析
2.2.2改進營銷方式
2.2.3豐富服務渠道
2.2.4創新金融產品
2.2.5優化業務流程
2.3差異化網點經營策略
2.3.1客戶經營策略
2.3.2網點經營策略
2.3.3差異化策略下網點經營流程
(三) 客戶經營維護概述
3.1客戶經營維護的目的
3.2客戶經營維護的邏輯
3.3客戶經營維護的策略
3.4理財經理-客戶經營的責任人
(四) 客戶的獲取與關系建立
4.1客戶資源分層體系
4.2流量價值客戶識別
4.3存量客戶盤活流程
4.4增量客戶拓展
(五) 存量客戶經營維護
5.1客戶經營維護流程
5.2客戶經營維護方式
5.3差異化客戶群體經營維護策略
5.4中高端客戶經營維護四塊基石
5.4.1情感維護
5.4.2服務維護
5.4.3附加值維護
5.4.4專業維護
(六) 客戶價值提升
6.1什么是客戶價值提升
6.2客戶價值提升的關鍵節點
6.2.1銷售活動
6.2.2抱怨管理
6.2.3異動處理
6.2.4重大事件
