《績(jī)效輔導(dǎo)與有效反饋》

課程對(duì)象

HRD、HRM、部門經(jīng)理、績(jī)效專員等

課程目的

本課程通過(guò)《績(jī)效輔導(dǎo)與有效反饋》系統(tǒng)性的來(lái)學(xué)習(xí)績(jī)效輔導(dǎo)模式、策略、工具和方法，以幫助企業(yè)快速提升績(jī)效輔導(dǎo)質(zhì)量。

【課程背景】

績(jī)效溝通與輔導(dǎo)作為全績(jī)效管理體系極為重要的一環(huán)，貫穿績(jī)效管理所有環(huán)節(jié)，是績(jī)效成功與否的關(guān)鍵所在，但在中國(guó)式績(jī)效推動(dòng)實(shí)際過(guò)程中，很多的企業(yè)確并沒(méi)有真正認(rèn)識(shí)到績(jī)效溝通與績(jī)效輔導(dǎo)的重要性，導(dǎo)致組織績(jī)效與個(gè)人績(jī)效都受到嚴(yán)重的影響。從我們調(diào)研和訪談的企業(yè)分析來(lái)看，85%以上的企業(yè)績(jī)效面談、輔導(dǎo)、溝通、教導(dǎo)都存在問(wèn)題，甚至一些企業(yè)績(jī)效失敗的癥結(jié)，恰恰就出在溝通和輔導(dǎo)上。這些企業(yè)過(guò)多的要求員工完成所謂的KPI指標(biāo)，而忽視完成績(jī)效背后的面談、溝通和教導(dǎo)對(duì)績(jī)效價(jià)值。

當(dāng)然，也有一些企業(yè)非常重視績(jī)效輔導(dǎo)和溝通，希望透過(guò)績(jī)效輔導(dǎo)來(lái)提升員工績(jī)效，但缺少實(shí)用性的績(jī)效溝通、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效反饋的專業(yè)知識(shí)，本課程通過(guò)《績(jī)效輔導(dǎo)與有效反饋》系統(tǒng)性的來(lái)學(xué)習(xí)績(jī)效輔導(dǎo)模式、策略、工具和方法，以幫助企業(yè)快速提升績(jī)效輔導(dǎo)質(zhì)量。

【課程大綱】

第一章：績(jī)效管理基礎(chǔ)知識(shí)

l什么是績(jī)效、績(jī)效考核和績(jī)效管理？

l績(jī)效管理1個(gè)中心、2個(gè)核心、3大步驟、4大標(biāo)尺、5大概念

l績(jī)效溝通、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效反饋在全績(jī)效管理過(guò)程中核心價(jià)值是什么？

【案例分析】：?jiǎn)T工被辭退，誰(shuí)之過(guò)？

第二章、基于過(guò)程績(jī)效輔導(dǎo)模式：績(jī)效輔導(dǎo)是雙方溝通及相互承諾的過(guò)程

l為什么要做績(jī)效輔導(dǎo)？績(jī)效輔導(dǎo)為什么難以落地？

l站在主管的角度，主管為什么不愿意輔導(dǎo)員工？

l站在員工的角度，績(jī)效輔導(dǎo)的核心是什么？

l績(jī)效考核前：

考核前，上下級(jí)在績(jī)效溝通和輔導(dǎo)前，應(yīng)該做好哪些準(zhǔn)備？

考核前，上級(jí)如何向下屬明確考核制度、指標(biāo)體系、考核標(biāo)準(zhǔn)、考核程序、結(jié)果獎(jiǎng)懲？

l績(jī)效考核中：

考核中，上下級(jí)該如何確定績(jī)效目標(biāo)？

考核中，上級(jí)應(yīng)該怎樣幫助下屬了解績(jī)效現(xiàn)狀？找出績(jī)效原因？

考核中，上級(jí)應(yīng)該如何引導(dǎo)下屬制訂績(jī)效解決方案，提升個(gè)人業(yè)績(jī)？

考核中，上下級(jí)就績(jī)效達(dá)成共識(shí)，形成良性的溝通、跟進(jìn)機(jī)制。

績(jī)效輔導(dǎo)小結(jié)：主管應(yīng)該避免的六大常見(jiàn)問(wèn)題及掌握四項(xiàng)常規(guī)方法。

第三章：績(jī)效輔導(dǎo)策略與方法

l基于三種不同類型的績(jī)效輔導(dǎo)技巧與方法

A、上級(jí)應(yīng)該如何同績(jī)效“成功型”的員工進(jìn)行溝通和輔導(dǎo)？

B、上級(jí)應(yīng)該如何同績(jī)效“改進(jìn)型”的員工進(jìn)行溝通和輔導(dǎo)？

C、上級(jí)應(yīng)該如何同績(jī)效“問(wèn)題型“的員工進(jìn)行溝通和輔導(dǎo)？

l績(jī)效輔導(dǎo)的八步策略之

1、上級(jí)如何來(lái)了解下屬個(gè)性和行為風(fēng)格，針對(duì)不同個(gè)性的員工應(yīng)該如何溝通與輔導(dǎo)

【現(xiàn)場(chǎng)演練】：個(gè)人行為風(fēng)格測(cè)試

2、上級(jí)同下屬就輔導(dǎo)后需要達(dá)成的具體績(jī)效目標(biāo)，在共同確定目標(biāo)后，更需要關(guān)注什么？

3、上級(jí)就績(jī)效目標(biāo)達(dá)成應(yīng)該明確的責(zé)任與收益，承諾應(yīng)該如何給出？

4、在績(jī)效環(huán)節(jié)中，誰(shuí)是績(jī)效的主體？上級(jí)該如何有效引導(dǎo)下屬排除績(jī)效障礙？

5、績(jī)效輔導(dǎo)中，上級(jí)是否只是明確績(jī)效指標(biāo)和目標(biāo)？績(jī)效方案應(yīng)該有誰(shuí)來(lái)制訂？如何訂？

6、如何幫助下屬理清績(jī)效執(zhí)行過(guò)程中的潛在困難？

7、面對(duì)下屬的困難點(diǎn)，上級(jí)應(yīng)該給予怎樣的支持和回應(yīng)？

8、如何在績(jī)效的節(jié)點(diǎn)對(duì)下屬監(jiān)督、反饋，完成工作驗(yàn)收？確定業(yè)績(jī)回報(bào)？

【沙盤演練】：兩兩一組，運(yùn)用績(jī)效輔導(dǎo)八步策略來(lái)輔導(dǎo)員工

第四章：績(jī)效面談與有效反饋

l考核后：績(jī)效面談為何難談？不要把問(wèn)題留在面談中。

【經(jīng)典案例分析】：績(jī)效面談為何失敗？

l績(jī)效面談三大策略、四項(xiàng)內(nèi)容和八項(xiàng)原則

A、策略一：績(jī)效面談?wù)勈裁矗亢驼l(shuí)談？談多久？

B、策略二：關(guān)注所有人，關(guān)心幾類人

C、策略三：貢獻(xiàn)型、沖鋒型、安穩(wěn)型、墮落型的員工各自怎么談？

l績(jī)效面談的九步走：您不得不掌握的面談常識(shí)和技巧

l績(jī)效面談經(jīng)典視頻引導(dǎo)有效溝通與反饋

A、上級(jí)VS下級(jí)：正向面談應(yīng)該怎么談（視頻）

B、上級(jí)VS下級(jí)：反向面談會(huì)談成什么樣（視頻）

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績(jī)效輔導(dǎo)重在策略，績(jī)效管理重在溝通，績(jī)效落地重在執(zhí)行，組織的一切活動(dòng)都是為了該組織的績(jī)效！

依脈通商學(xué)院：湯恒清