課程背景：
溝通是管理的靈魂與核心！
良好的溝通是企業正常運作的基礎，不良的溝通直接導致企業效率低下!
管理干部作為企業的中堅力量，起著承上啟下的作用，從輔助上司到安排下屬工作、激
勵下屬、與橫向部門協調等，無一不靠溝通，因此掌握有效溝通技巧，能迅速提高個人
工作效率及部門管理效率!
本課程通過對最新溝通理論4D模型和DISC分析，并結合中國企業的特點與不同文化背景
的綜合研究，總結提煉出一套完善、系統、有效的高效溝通體系，全面解決組織溝通中
遇到的問題。
課程收益：
◆ 深化對“管理溝通”的認識、感悟人際關系的秘訣
◆ 掌握與上級、下級、平級之間管理溝通的原則和技巧
◆ 掌握信息反饋、指令下達、批評與表揚的實用技巧
◆ 認識不同個性的溝通風格，提高對他人的影響力
◆ 認識不同個性的溝通風格，提高對他人的影響力

課程特色：
實用性強：著名跨國公司成功管理模式加入講師在著名企業的任職經驗，課程針對管理
人員實際遇到的問題為出發點，強調技能提升來解決管理問題；
操作性強：在深入理解的基礎上，提煉、總結、歸納大量的管理工具；
參與性強：理論分析、案例討論、實例分析、角色扮演、培訓游戲、故事描述等靈活多
樣的培訓形式：在輕松愉快的環境中得到提升，課堂氣氛熱烈且發人深省。

課程時間：2天，6小時/天
授課對象： 企業中高級管理者

課程大綱
現場互動：這個世界是男人重要還是女人重要？
第一講：組織溝通的類型及注意事項
1. 向下溝通
就是組織內部自上而下的溝通
2. 向上溝通
就是組織內部自下而上的溝通
3. 平行溝通
就是不同部門、同一層級之間的溝通
4. 對外溝通
就是與外部單位及客戶之間的溝通
第二講：溝通金字塔體驗
規則介紹：
1. 所有學員按照7人一組分成若干的小組
2. 每個小組按照3種角色分類，其中（A為1人，B為3人，C為3人）
3. 每個小組20分鐘內完成規定任務
4. 在項目操作過程中，所有人都不得發出任何聲音
第三講：溝通的定義
1. 溝通的定義
2. 溝通的原理圖
3. 溝通的關鍵手段中的陷阱
4. 如何聽？如何看？如何說？如何做？
第四講：溝通的類型
1. 4D的定義
2. 4D的類型特征（互動）
3. 4D測評（互動）
4. 4D溝通原則
第四講：高效溝通的原則
一、凝聚團隊的力量—如何與下屬溝通
1. 不著急說，先聽聽看
2. 廣開言路，接納意見
3. 指示清晰，簡單易懂
4. 態度親和，立場堅定
5. 多鼓勵肯定，少批評指責
6. 切勿使用侮辱性語言
二、打通向上的階梯—如何與上級溝通
1. 仔細聆聽，確認要點
2. 有意見要補充時，用引伸式
3. 有相反意見，勿當場頂撞
4. 不單匯報問題，多提解決方案
5. 不自我辯護，不討價還價
6. 換位思考，培養先入為主
三、贏得“鄰居”的幫助與平級同事溝通
1. 營造良好溝通氛圍
2. 職責界定清晰，減少邊際責任
3. 換位思考，多站在對方的立場
4. 不要指責抱怨，先從自己開始
5. 平等互惠、雙贏思維
四、如何贏得顧客持續合作—與顧客談“戀愛”
1. 和客戶溝通最重要的思維：與顧客談“戀愛”
2. 和客戶溝通最重要的原則：及時回應承諾兌現
3. 和客戶溝通最重要的行動：主動溝通
4. 和客戶溝通最重要的心態：同理心
第四講：高效溝通的技巧
一、傾聽的技巧
1. 準備共鳴
2. 肯定對方
3. 節制說話
4. 保持謙虛
5. 全身響應
二、表達的技巧
1. 語言表達的技巧
2. 非語言表達的技巧
3. 超語言表達的技巧
現場模擬互動
三、發問的技巧
1. 封閉式提問
2. 開放式提問
四、回饋的技巧
1. 同理心的運用
2. 尊重的遣辭用語
第五講：人際溝通風格分析與應對策略
一、溝通風格定義及測試（DISC測試）
二、四種典型溝通風格分析與應對策略
1. 分析型人的特征與溝通策略
2. 支配型人的特征與溝通策略
3. 表達型人的特征與溝通策略
4. 和藹型人的特征與溝通策略
互動與練習：不同類型的人的溝通、激勵、管理方式的比較分析