課程背景

在當(dāng)今社會，一個職業(yè)人士所需要的三個最基本的技能依次是：溝通的技能、管理的技能、團(tuán)隊合作技能。一個人的成功，25%是靠天才與能力，75%靠溝通能力。也說是說，一個職業(yè)人在具備了一定的專業(yè)技能之后，他能否取得事業(yè)上的成功，個人的溝通能力是可以起到?jīng)Q定性作用的。每一個成功人士都是善于與人溝通的。 工作中，如果企業(yè)員工與上級、同事保持溝通的順暢，就能準(zhǔn)確理解工作安排及工作要求，減少因溝通障礙帶來的工作拖延等問題，提高工作效率。  古人云：三人行，必有我?guī)熞病嶋H上，在與別人溝通的過程中，不僅僅是給予，同時也是獲取。企業(yè)員工的處事方法、思維方式等等工作經(jīng)驗，都會在與他們的溝通中獲得；同時對于企業(yè)的新進(jìn)員工，幫助其建立良好的溝通渠道能讓他們盡快地適應(yīng)環(huán)境、熟悉角色、了解需求、融入公司，這是尤其重要的。

課程目標(biāo)

1、深刻理解職業(yè)人解養(yǎng)成職業(yè)化溝通習(xí)慣的目的、和重要性； 2、掌握在企業(yè)組織中建立良好溝通渠道的方式和技巧； 3、提升以確保工作流程、環(huán)節(jié)順暢為目標(biāo)結(jié)果的溝通技能； 4、和諧企業(yè)組織人際關(guān)系，提升團(tuán)隊協(xié)作力。

課程大綱

**部分  企業(yè)員工的組織角色認(rèn)知

一、個人與組織的關(guān)系

1、組織結(jié)構(gòu)圖與崗位職責(zé)

2、不同的人承擔(dān)不同的角色

3、團(tuán)隊整合：如何發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊中個人的優(yōu)勢，并有效整合

4、每個員工都可能導(dǎo)致企業(yè)的成敗

二、幫助員工與企業(yè)組織溝通

1、員工的“開學(xué)**課”

2、讓企業(yè)干部員工準(zhǔn)確找到溝通對象

3、區(qū)分愿景、目標(biāo)和計劃：動作 結(jié)果的設(shè)計模式

4、讓企業(yè)員工成為你的“職業(yè)選手”

第二部分  認(rèn)識職業(yè)化溝通

一、職業(yè)化溝通定義

1、溝通是什么？什么是有效的溝通渠道？

2、溝通步驟：編碼、解碼、反饋；

3、職業(yè)化溝通目的：產(chǎn)生好的結(jié)果

4、職業(yè)化溝通之道：100%的責(zé)任；

5、職業(yè)化溝通底線：說對方想聽的，聽對方想說的；

二、知已知彼，百戰(zhàn)不殆

1、問對問題：了解他的心/發(fā)問的技巧；

2、有效傾聽：傾聽的層次/傾聽的用詞、語調(diào)和動作/傾聽的技能/傾聽的禁忌；

3、有效反饋：理解確認(rèn)/異議澄清/肢體語言反饋。

四、不戰(zhàn)而屈人之兵（親和力）

1、微笑：欲取之，先予之；

2、贊美：面子給你，里子給我；

3、頻道同步：原來都是同道中人。

五、運疇惟幄，志在必得（同理心）

1、區(qū)別：換位思考與同情心；

2、步驟：辨識與反饋

3、準(zhǔn)則：先處理心情，再處理事情/立場要堅定，態(tài)度要誠懇。

第三部分   員工職業(yè)化溝通養(yǎng)成

一、幫助員工了解他的職務(wù)

1、責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)的關(guān)系

2、工作的前后手

3、擺正工作角色

4、理解企業(yè)人際關(guān)系的含義

二、培養(yǎng)員工的職業(yè)化溝通技巧

1、工作中的有效溝通方式

2、工作溝通的四大原則

3、養(yǎng)成良好的溝通習(xí)慣

4、如何接受工作委派

5、如何匯報工作及銜接工作

6、施加影響的技巧

7、與難相處的人打交道

三、建立良好的團(tuán)隊溝通氛圍

1、 什么是真正的對事不對人

2、 哪些事情需要溝通

3、 團(tuán)隊溝通3要素及8大原則

4、 如何委派工作

5、 檢查和評價團(tuán)隊成員的工作

6、 會議讓管理更加高效

7、 處理申訴

8、 消除內(nèi)部噪音，促進(jìn)和諧發(fā)展

第四部分  總結(jié)、分享與結(jié)束