【課程背景】

員工職業(yè)心態(tài)培訓課程是企業(yè)必不可少的一項培訓課，企業(yè)在發(fā)展的過程中，應重視對員工的心理疏導，及時了解掌握員工的心理和感受，培養(yǎng)員工良好的職業(yè)心態(tài)。

加強員工的職業(yè)道德，讓員工明白責任，懂得感恩來提升員工活力，以營造和諧的人際關系。

如何處理好職場人際關系，是職業(yè)化情緒能力的表現(xiàn)。

提升團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力，增強員工歸屬感和幸福滿意度。

【課程收益】

了解良好職業(yè)心態(tài)，更加有效面對職場壓力。

建立信任、換位思考，學會在工作中通過有效溝通協(xié)作獲得雙贏。

熟悉明確工作的意義以及個人的成長、發(fā)展與企業(yè)的關系。

掌握職業(yè)化道路的正軌與企業(yè)共同發(fā)展，共享未來。

掌握職業(yè)情商實戰(zhàn)演練：心態(tài)修煉、思維方式修煉、行為修煉、習慣修煉。

【課程特色】

實戰(zhàn)，學之能用；干貨，沒有廢話；科學，邏輯清晰；

投入，案例精彩。寓教于樂，在輕松愉悅的氛圍中，開展教學工作。

【課程對象】

一線員工、基層主管

【課程形式】

理論知識+分組討論+案例分析+角色扮演等。

【課程大綱】

【上午9:00-12:00】

課前熱場、講師自我介紹、分組（選隊長）、互動思考。

思考：積極心態(tài)和消極心態(tài)對人們工作和生活的深遠影響是什么？

一：關于職業(yè)化的那些事兒

1、為什么社會崇尚職業(yè)化？

高學歷為什么不一定比低學歷收入高？

為什么有些人低學歷收入?yún)s很高？

為什么老板沒有重用你？

為什么別人比你提升快？

為什么你做事，上級總不滿意？

為什么頻繁換工作，可總是找不到感覺？

因為：職業(yè)化是職場中人本身的核心競爭力！有了職業(yè)化，走遍天下都不怕！！！！

2、不職業(yè)化的8種表現(xiàn)

不能控制自己的情緒

缺乏經(jīng)營意識:成本意識

不懂先易后難，不能利用現(xiàn)有資源

注重過程忽視結果

忽視細節(jié)

不懂協(xié)作

不善于學習

沒有清晰的職業(yè)規(guī)劃

3、什么是職業(yè)化？

就是一種工作狀態(tài)的標準化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。

4、職業(yè)化的“一個中心3個基本點”

一個中心：以客戶滿意為中心

三個基本點：為高標準的產(chǎn)出負責

只有團隊協(xié)作才能為客戶提供滿意的服務

必須為自己的職業(yè)生涯負責

案例：預防“情緒垃圾桶”善用“好心情效應”

本章小結：

職業(yè)發(fā)展與企業(yè)人的關系：讓什么人上車，讓什么人下車，這是首要問題。

二、做事需要職業(yè)化

職場最大的財富是良好的口碑和心中的美好回憶。

1、職業(yè)化六大標準

以最小的成本追求最大的效益

細微之處做得專業(yè)

盡量用理性的態(tài)度對待工作

別人不能輕易替代

具有高度的責任心和強烈的敬業(yè)精神

持續(xù)學習，不斷進步

2、職場中最不該做的事兒

做事投機取巧、干活偷工減料

質量不按標準、流程混亂隨機

學習不下功夫、工作得過且過

壓力互相傳遞、責任互相推諉

3、職業(yè)化團隊的兩大核心智慧

紀律：永遠是忠誠、敬業(yè)具有凝聚力團隊的基礎

擔當責任：凡事負責任絕不找借口

4、職業(yè)化的關鍵點：信任、效率；不要觸碰職場高壓線；超出老板的期望

5、職業(yè)化目標

我為人人 VS 人人為我

苦中作樂 VS 苦盡甘來

心甘情愿 VS 心想事成

我的勝利 VS 我們的勝利

游戲互動（20分鐘）

游戲規(guī)則：

找一位朋友做合作伙伴。

把你的合作伙伴當成你最好的朋友，向他（她）傾訴你受過的傷害，用平時聊天的方式講述。

傾訴三分鐘

課程互動之思過崖：

1、白天上班，私下講公司不好就是在出賣自己的身體和靈魂。

2、你記住這是你的工作，你享受工作帶來的榮譽和薪金也同樣需要承擔相應的責任和不理解、顧客對你的批評和指責。

3、公司找你來就是讓你解決問題的，公司若沒有問題你立刻失業(yè)。

【下午13:30-16:30】

三、做一個有影響力的人

1、優(yōu)秀“銷售人員”的3種特質

親和取悅

隨和豁達，有天賦的親和力，喜歡與人交往，容易發(fā)現(xiàn)他人優(yōu)點，富于同情心，待人真誠。

執(zhí)著堅韌

學習和工作狂熱，格外爭強好勝。

樂觀上進

聰明多思，自我感覺輕松，待人處事開合自如。

2、贏得“客戶”的4樣法寶

用你的真誠感動他

用你的行動感染他

用你的思路激勵他

用你的客情拉近他

3、絕對成長&相對成長

絕對成長：

自身市值的提高，永遠把成長的基點落在自身內部;

和現(xiàn)在的工資、利益無關，那是別人給的;

和現(xiàn)在的職位、級別無關，那也是別人給的;

只和你的`內在力量更強大、外在能力更專業(yè)有關。

相對成長”≠“絕對成長”

“絕對成長”將帶來“相對成長”!

職業(yè)情商提升的4項修煉

心態(tài)修煉：“五個主動”是獲得高職高薪的法寶

思維方式修煉 ：艾利斯ABC情緒理論

行為修煉：讓領導喜歡你的7個習慣

4）習慣修煉：與同事相處的三條法則

實戰(zhàn)訓練：如何1秒鐘處理工作負性情緒？

四、挑起重擔

1、擁有老板心態(tài)

老板心態(tài)定義：一種使命感、責任心、事業(yè)心，指的是一種大處著眼、小處著手的工作精神。

老板心態(tài)兩大要素：把老板的錢當成自己的錢，把老板的事當成自己的事

老板心態(tài)三大精神：主動精神、學習精神、冠軍精神

2、堅守責任

責任是什么

責任是對自己所負使命的忠誠和信守，責任是對自己工作的出色完成，責任是忘我的堅守，責任是人性的代價，責任是一種使命！

我是一切問題的根源，搞定自己是解決問題的源頭！

責任的誤區(qū)

遇到問題往往認為是別人的問題就是我們最大的責任誤區(qū)；

3、克服不負責任的七大表現(xiàn)

我盡力吧

我忘了

我不能這樣做

我等等看

我不知道

沒人告訴我

我就是這樣

4、高效執(zhí)行的四大秘訣

可以滲透潛意識的強烈愿望、企圖心

爐火純青的專業(yè)技能

人員、部門之間默契協(xié)作、無縫對接

少犯錯誤，不犯重復錯誤

5、執(zhí)行力低下的七種表現(xiàn)

拖拉

死板

反復

推諉

因人而異

形式主義

細節(jié)缺位