**部分 一線主管管理的基本認知

一 職場上常見的問題

二 什么是管理

1、管理的基本概念

2、什么是主管

3、主管必備的五個條件

第二部分 工作指導

一 如何做好指導的準備工作

1、工作指導面對的問題

2、制定培訓計劃表

3、對工作進行分解（案例與表格）

4、準備好一切所需物品

5、整頓工作現場

二 工作指導的四階段法

1、學習準備階段及準備的五個注意事項

2、傳授工作階段及四項基本要點

3、嘗試階段及四個基本步驟

4、檢驗成效階段及五大具體措施

三 培訓現場的互動

1、工作分解練習

2、工作指導四階段的實操練習（防火結的編織練習）

第三部分 工作關系

一 與工作關系有關的問題

1、什么是問題

2、問題發生的方式及應對方法

3、改善人際關系的五個要點

二 工作現場問題的解決四階段法

1、掌握事實階段及五個注意點

2、慎思決定階段及六個要點

3、采取措施階段及五個細則

4、確認階段及四個步驟

三 決定目的的方法

四 獲取意見和看法的六個技巧

五 培訓現場的互動

1、案例分析：余組長如何與四個部屬改善關系

2、工具：人際問題處理表及使用

第四部分 工作改善

一 工作的三種基本分類

二 工作方法改善的四個步驟

1、分解工作階段及八個要點

2、對每個細節的六項自問階段

3、新方法歸納階段的六個步驟

4、第二階段與第三階段的關系

5、新方法實施階段及五個要點

三 培訓現場互動

1、根據自己負責的某項工作實施改善步驟