引子：關(guān)于管理與管理者

問題：什么是管理？

     什么是管理者？

1、管理的基本認(rèn)知

（管理游戲）

2、管理者的涵義

**部分 管理者的本質(zhì)---一個(gè)職位一項(xiàng)業(yè)績

一創(chuàng)造業(yè)績的五項(xiàng)全能

1、明確自己的想法

（1）自己的想法

（2）團(tuán)隊(duì)成員的想法

（3）為團(tuán)隊(duì)命名的三個(gè)方法：

2、自律

（1）企業(yè)以及顧客的要求

（2）團(tuán)隊(duì)的問題

（3）培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員對共同環(huán)境的認(rèn)知

3、動員能力

（1）管理者必須依靠大家實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

（2）動員的對象

4、注重貢獻(xiàn)

互動環(huán)節(jié)：你在企業(yè)里負(fù)責(zé)做什么工作？

（1）貢獻(xiàn)的對象是自己崗位的“顧客”

（2）用結(jié)果衡量貢獻(xiàn)

（3）顧客滿意與感動顧客

6、留下業(yè)績

（1）業(yè)績的認(rèn)知

（2）傳承者與創(chuàng)新者

（3）業(yè)績的三個(gè)層面：財(cái)務(wù)、育人、精神

第二部分 創(chuàng)造財(cái)務(wù)業(yè)績的基本方法

一規(guī)范化管理

1、計(jì)劃管理

（1）要事**

（2）時(shí)間的重要性—事業(yè)的成功關(guān)鍵之一在于對顧客需求的響應(yīng)速度

（3）計(jì)劃的制定與執(zhí)行

2、標(biāo)準(zhǔn)化管理

（1）標(biāo)準(zhǔn)是用來做什么的？（研討）

（2）制定標(biāo)準(zhǔn)的注意事項(xiàng)

（3）標(biāo)準(zhǔn)化管理的實(shí)施步驟

3、計(jì)劃管理與標(biāo)準(zhǔn)化管理的對比

4、責(zé)任管理

（1）人人肩上有責(zé)任

（2）顧客意識

5、制約管理

（1）流程管控

（2）走動式管理

二高效執(zhí)行的四原則

1、聚焦重要目標(biāo)

（1）執(zhí)行的障礙—日常事務(wù)

（2）專注的重要性

（3）如何確定重要目標(biāo)

（4）如何讓自己的團(tuán)隊(duì)聚焦目標(biāo)

2、關(guān)注引領(lǐng)性指標(biāo)

（1）滯后性指標(biāo)與引領(lǐng)性指標(biāo)

（2）如何找到引領(lǐng)性指標(biāo)

（3）如何跟蹤引領(lǐng)性質(zhì)的數(shù)據(jù)

3、堅(jiān)持激勵性記分表

（1）記分表的四個(gè)要點(diǎn)

（2）**記分表提升團(tuán)隊(duì)士氣

4、建立規(guī)律問責(zé)制

（1）重要目標(biāo)會議的兩大規(guī)則

（2）一個(gè)會議的三個(gè)必要組成部分

（3）解除痛苦工作的解藥

（4）確立問責(zé)節(jié)奏

第三部分 創(chuàng)造育人層面業(yè)績的方法

一 育人之心

1、培養(yǎng)部下就是要改變他們

2、優(yōu)秀管理者要對部下的人生負(fù)責(zé)

3、相信下屬的無限可能性

4、為部下的成長創(chuàng)造合適的環(huán)境

5、樹人如樹木

6、把工作當(dāng)教材

三培養(yǎng)人才的基本原則

1、管理者要以身作則

2、認(rèn)同的偉大力量

3、表揚(yáng)與批評的合理應(yīng)用

4、用人之長

5、及時(shí)的績效反饋

四培養(yǎng)人才的基本方法

1、有針對性的職業(yè)生涯規(guī)劃—當(dāng)好參謀

2、培養(yǎng)人才的三個(gè)循環(huán)

1）不斷地提問---培養(yǎng)思考

2）不斷地挑戰(zhàn)—培養(yǎng)創(chuàng)新

3）不斷地重復(fù)—培養(yǎng)習(xí)慣

3、莊子識人九法在培養(yǎng)人才中的應(yīng)用

4、授權(quán)

5、OJT—在職培訓(xùn)的五步法

6、教導(dǎo)下屬的五個(gè)層面

第四部分 創(chuàng)造精神層面的業(yè)績的方法

一管理者的個(gè)人修養(yǎng)

1、個(gè)人魅力的四個(gè)方面

2、管理者應(yīng)該具備的品格

（1）真誠

（2）關(guān)切

（3）守信

（4）寬容

（5）善待

3、影響團(tuán)隊(duì)士氣的五大致命錯(cuò)誤

（1）解決承擔(dān)責(zé)任

（2）不公平

（3）把下屬看成附屬

（4）只關(guān)注財(cái)務(wù)指標(biāo)忽視育人

（5）不能以身作則

二如何建立團(tuán)隊(duì)共同價(jià)值觀

1、團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)

2、確定價(jià)值觀的維度

3、確定團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀的步驟

（1）收集團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人價(jià)值觀

（2）將團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀與大多數(shù)個(gè)人價(jià)值觀對照

互動環(huán)節(jié)：理想企業(yè)與團(tuán)隊(duì)的研討

3、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀的案例

三團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)

1、團(tuán)隊(duì)文化不是寫在紙上的

2、團(tuán)隊(duì)成員理想思維模式的建立

3、團(tuán)隊(duì)行為規(guī)范的建立

4、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的模型參考

（1）學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

（2）和諧型團(tuán)隊(duì)

（3）創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)

（4）快樂型團(tuán)隊(duì)

5、某銀行企業(yè)文化實(shí)踐的案例分析