課程背景：

如果在足球場上，前鋒去踢后衛的位置，后衛又跑去踢前鋒的位置，球場上就亂套了，這個球隊一定會打敗仗。在企業里，經理們象這樣角色錯位的事還少嗎？在足球場上，角色錯位是要嚴懲和堅決糾正的，而在企業里，這種事卻被視而不見，這豈不是十分危險嗎？ 一項調查表明，因角色錯位、角色缺位、角色模糊、“勁使錯了地方”而導致80%的管理者超過50%的工作“毫元價值”或“價值縮水”。 

課程收獲：

1、分析管理者在角色定位上常見的現象和問題            

2、了解管理者的角色定位和基本職業規范

3、學習和探討矯正管理者角色錯位的思路和方式

學員對象：

企業的中基層管理人員

課時：每天6小時,1-2天

課程內容：

角色管理不當的典型癥狀

1、民意代表——代表“民意”、代表“群眾”，和上司“談一談”。

2  領 主——“水潑不進，針插不進”，無論什么，他說了才算。

3、向上錯位——天天替上級操心。對上司的決定，對公司的安排，評頭論足興致高。

4、自 然 人——想對誰抱怨就對誰抱怨，想議論誰就議論準。

5、業 務 員——只抓業務（技術），不抓管理。

6、事必躬親——親歷親為，大包大攬、大事小事一起抓。

7、老 好 人——在下屬面前扮演“老好人”，不敢堅持原則，好壞不分，是非不明。

8、官 僚——高高在上，以勢壓人；遇事官腔，效率低下。

9、個 性 化——“我們的經理象月亮，初一和十五不一樣”。

課程大綱

前言：

角色雷達：掃描管理者的角色功能

一：作為下屬的管理者

1.   角色定位分析

2.   委托——代理關系

3.   定位描述

4.   四項職業規范

5.   四種角色錯位及其糾正

n  錯位一：民意代表

——錯位的危害分析

——討論：當上級的意思與“民意”沖突時

n  錯位二：領主

——糾正一：善意的

——糾正二：無意的

——糾正三：有意的

n  錯位三：向上錯位

——向上錯位的兩種表現

——討論：正確地做事還是做正確的事

n  錯位四：自然人

——自然人與職務人的區別

——錯位的表現

——案例分析：如何處理人際溝通與組織溝通

二：作為上司的管理者

1.   五種常見的角色問題

n  錯位一：業務（技術）員

n  錯位二：事必躬親

n  錯位三：老好人

n  錯位四：官僚

2.   角色轉換一：做業務與做管理

n  案例：經理楊某

n  小組討論：如何處理業務（技術）與管理的關系

3.   角色轉換二：野牛與領頭雁

n  案例分析：到底誰是上司

n  經理格言：可以替下屬承擔責任，但不可以替下屬做事

克服向下錯位的方法

4.   角色轉換三：管理與領導

n  好領導與糟領導

n  對權力的分析

n  權力與影響力

n  權力的戒律

n  建立影響力

5.   角色轉換四：個性化與組織化

n  個性化管理的六種表現

n  討論：個性化管理有那些危害

n  組織化的原則

n  克服個性化管理的方法

三：作為同事的管理者

1.   角色定位分析

2.   如何看自己和看別人

3.   同事關系的價值分析

4.   內部客戶

5.   職責與角色

6.   為什么不能將對方作為內部客戶

7.   小組討論：如何理解“職責”

8.   職責分析

n  問題一：如何解決經理間的“推諉”、“扯皮”

n  問題二：如何從“拆臺”到“補臺”

n  問題三：如何解決“本位主義”的問題

小結：管理者的角色“回歸”