培訓對象：銀行內訓師、網點督導師

培訓時間：3天（6課時/天）

授課方式：授課+案例討論+訓練+模擬演練

培訓主旨：

1、訓練內訓師及督導師崗位的基本素質

2、提升崗位認知以及核心職責

3、掌握內訓師基本授課能力和ATC網點現(xiàn)場督導法

4、具備網點基礎課程授課能力

5、15分鐘小課程授課能力通關

授課老師：張莉老師

培訓內容：

一、內訓師崗位基本功訓練

——成就他人必先提升自我

1、語言表達基礎

·語言表達的聲音

·結構性演講的步驟

·5分鐘MINI結構性表達訓練

2、內訓師專業(yè)表達技巧

·壓力轉換技巧

·手勢運用技巧

·風格選型技巧

·眼神運用技巧

·培訓三要素

3、培訓前的準備

·時間、日程、地點、設備

·座位安排的方式

·音樂在培訓中的運用

·PPT制作的三個層次和的基本要求

4、課程設計能力訓練

·培訓課程開發(fā)流程

·標準課程結構模型

·導入設計五種

·導入2MINI訓練

·收結設計五種

·收結2MINI訓練

·主體結構設計四種

·5MINI課程演練

二、網點服務營銷知識點學習

1、服務接待基本原則

2、柜面服務營銷流程7+7訓練

3、柜面一句話營銷話術訓練

4、廳堂服務營銷一體化理念

5、廳堂客戶營銷七步法

6、顧問式營銷話術“三句半”訓練學習

7、21字營銷真言話術場景訓練

8、SPIN客戶需求挖掘技巧

9、FABE產品價值呈現(xiàn)技巧

——實戰(zhàn)演練及案例場景小品PK賽

三、輔導師輔導技術提升及經典教法訓練

1、員工需要輔導

·什么是輔導

·輔導的重要性

·進行有效督導的程序

·聆聽是提供有效輔導的關鍵

·用提問來收集輔導信息

·有效提問的漏斗模式

·三明治反饋理論

·輔導話術流程

——常見案例分析及輔導話術實戰(zhàn)訓練

2、經典教法與輔導技術訓練

·課堂講授法

——5MINI課程演練

·情景模擬法

——5MINI課程演練

·游戲帶動法

——5MINI課程演練

·ATC督導法

·案例分析法

——5MINI課程演練

·視頻點評法

——5MINI課程演練

3、‘以做帶訓’一對一督導法

·以做帶訓檢測記錄

·服務輔導反饋

·督導工具的作用與使用

——督導基礎實戰(zhàn)一對一訓練

四、督導師（15人）10′MINI課程通關測試————3課時（0.5天）

1、網點服務營銷等基礎課程PPT編寫

2、15分鐘MINI小課程通關測試