【課程大綱】

第一部分：80-90后的優缺點及其成因解析

1、  頭腦風暴練習：描述80-90后員工，請說出他們的優點和缺點

2、  企業里的80、90后人員的共性

3、  80-90后的成長面臨四個重要環境（家庭、學校、社會、職場）

4、  四個重要成長環境形成了80-90后哪些優點和缺點？

ü  80、90后員工的優點及優點發揮

ü  80、90后員工的缺點及缺點改變

5、  80-90后的特點給我們帶來的挑戰是什么？

第二部分：80、90后員工的有效溝通與授權

1.  案例分析：80、90員工的“蠻橫式”請假

2.  新生代員工喜歡如何溝通？

3.  溝通流程：

接受—接受對方個人

分享—分享雙方智慧

肯定—肯定對方建議

推動—推動雙方前進

4.  溝通的技術：

聽（傾聽）的溝通技術

說（述說）的溝通技術

問（提問）的溝通技術

答（回答）的溝通技術

案例分享：讓“刺頭”成為“領頭”

5.  有效溝通的黃金定律

ü  你想怎樣被對待，你就怎樣去對待別人

6.  哪些員工可以果斷授權

7.  有效授權要講究方法與方式

8.  情景演練：如何有效授權

第三部分：80-90后的壓力與情緒管理

1、  以往管理的方法為什么失靈？

2、  對人性的假設：X理論和Y理論

3、  洋蔥頭解析：人性本我與80-90后的價值觀的形成

4、  80-90后的五個危機

5、  80-90后的職業生涯規劃解析

6、  職業生涯規劃的步驟及方法

 練習：利用五問法設計一份職業生涯規劃

7、  關于態度的3個成份分析（認知成份、情感成份、行為傾向成份）

8、  影響80-90后的態度改變的內外部因素是什么

9、  80-90后的工作壓力與情緒產生的原因分析

10、如何化解80-90后的工作壓力與不滿情緒

11、工作滿意度體現在哪些地方

12、案例分析：從富士康員工跳樓看80、90員工的壓力與情緒管理

第四部分：如何激勵80-90后員工

1、對80-90后人性的理解

2、80-90后的四個激勵系統（責任系統、數據業績系統、反饋系統、認可系統）

3、激勵的原理與核心是什么，激勵的六原則   

4、80-90后的激勵認知測試

6、如何做到80-90后的人本管理

ü  案例分析、討論：如何根據不同員工的需求，采取適當的激勵方法？

7、物質激勵與精神激勵

ü  視頻案例：80-90后的一分鐘激勵技巧

9、什么是負激勵，負激勵對80-90后的利弊

11、一般管理者常犯的5種錯誤激勵

第五部分：如何輔導與留住80-90后

1、對 80、90 后員工輔導“兵法八計”

2、如何引導部屬談自己的想法與心情

3、“同理心”的藝術

4、“同理心”溝通案例示范演練

5、未被理解的心情，難以接受好建議

6、如何有效處理問題員工輔導技巧

7、讓職場恢復激情的 12 種方法

8、教練的技術

我示范，你觀察

我指導，你試做

你試做，我指導

你匯報，我跟蹤

情景演練：如何教練你的下屬？

9、  防止80、90后員工流失的具體對策

第六部分：如何做好80、90后的上司

1、 案例：新生代員工為何不給善良上司留面子？

2、80、90后心目中的勞模和明星

3、80、90后理想的上司類型

ü  演藝型、伙伴型、創新型、民主型

4、80、90后討厭的上司類型

ü  婆婆型、命令型、權力型、經驗型

5、誠實守信與塑造自己的管理魅力

6、管理者要做好六項轉變

由指揮者到績效伙伴

由下令者到教練

由監督者到引導者

由上級到心靈導師

由裁判到戰友

由同事到家人

7、管理者的三項修煉

接受新知識的IQ修煉

以情感融合的EQ修煉

接受逆反心的AQ修煉

第七部分、案例分享、討論和總結