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主講課程
- 標桿物業運營管理深度案例解析
- 標桿管理
- 課程目標:1即站在任何一個時段，均可追始慎終，可使項目經理重拾信心，找到使命之所在，2客觀、理性看待項目所處的生命周期規律性，帶領帶隊，沖出包圍，迎難而上，以客戶為中心，開展服務，3積極找方法完成公司領導交辦的內部運營三指標（財務、滿意度、品質）。4營造外部運營多關系：與地產相關部門、業委會積極溝通，營造雙贏、互信的運營環境；5構建項目周邊良好社會關系，為企業品牌在社會及行業影響出力劃策。6站在企
- 客戶關系與營銷
- 客戶服務
- 課程大綱:一、【營銷】與【客戶關系】？1.【營銷】與【客戶關系】是是錢幣的兩面嗎？2.【營銷】與【客戶關系】的辯證關系3.運營、服務、營銷、客關的邏輯思考4.營銷之swto【互動】：盤點自身特點的成果匯總二、【營銷】與物業全生命周期的“擦火點”有哪些？1.前介：可行性調研，費用收入測算等“前策”2.前介：（為地產公司）：為地產提供物業專項前介服務；甚至可以在精裝期專業人員提供裝修管理，解決開發商1
- 物業多種經營開發策略與操作培訓
- 物業管理
- 課程目標:充分了解物業多種經營開發的方向及重點；學會多種經營項目篩選的原則，并掌握社區多種經營開發swot分析的方法論；熟練運用供應商談判技巧；培養獨立策劃多種經營項目的能力。課程大綱:一、經營與管理？1、【多種經營】與管理是是錢幣的兩面嗎？2、【多種經營】與管理的辯證關系與從業人員關聯性3、資源盤點與優勢挖掘4、物業多種經營的swto有什么？【案例】多種經營：盤點自身特點的會務服務二、物業多種經
- 物業多種經營收入（寫字樓）
- 企業經營
- 課程大綱:一、經營與管理？1、【多種經營】與管理是是錢幣的兩面嗎？2、【多種經營】與管理的辯證關系與從業人員關聯性3、資源盤點與優勢挖掘4、寫字樓的多種經營的swto有什么？【案例】多種經營：盤點自身特點的會務服務二、【寫字樓多種經營】與全生命周期的“擦火點”有哪些？1、【多種經營】在【寫字樓項目】全生命周期的機會點有哪些？（1）裝修期：裝修設計、裝修材料、辦公家具等服務（2）入住期：車位辦理、室
- 物業行業發展歷程、行業認知和展望
- 物業管理
- 課程大綱:一、開場：（一）我為什么從事物業管理（1996年揣著700元，南下廣州，我邁入物業管理）（二）我的24年物業職業生涯介紹（基層人員到高層管理人員）二、物業行業的大環境掃描（一）疫情“危與機”（二）兩會與社會熱點（地攤經濟、民法典、教育、許可馨、仝卓事件等與物業管理相關性）（三）經濟普查及人口普查（四）2020消費分析（五）房地產與物業管理1.網上售房2.地產雙降與物業雙升3.城鎮化，人口
- 物業區域城市運營管理
- 城市規劃
- 課程大綱:一、區域管理的模式如何選擇適合自己的管理模式？二、區域管理的幅度區域管理多大規模？區域中心設置多少人（管理層與項目團隊的人員比多少合適）？區域職能部門如何設置？如何避免中間管理層而影響效率？如何避免兩頭小，中間大？區域總費用占營業額的多少比例比較合適？財務分帳怎么？三、區域與總部關系區域存在的價值是什么？如何破解一管就緊，一放就松？區域的權限及再授權《授權手冊》四、區域與項目關系區域職能
- 政府物業運營管理暨項目經理集訓
- 項目經理
- 課程目標:1、了解【政府物業】是什么？市場如何？做什么？如何做？2、了解及掌握【政府物業】誰來做合適？及項目經理素質模型。3、了解政府物業如何從淺嘗則止而深挖潛力，如何做出特色？從而形成長期的蓄水池？課程大綱:第一篇：(基礎篇）政府物業運管理一、什么是政府物業？1、政府的含義2、政府物業的含義及特點二、政府物業運營與管理？1、政府物業的種類2、政府物業運營管理的特點有什么？三、我想做嗎vs我能做嗎
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注冊形象設計師,國家二級企業培訓師,國家二級人力資源管理師
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鄭惠芳
人力資源專家
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資深培訓師,職業演說家,專業咨詢顧問
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實戰人才培養應用專家
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