一、龍湖地產運營配合管理體系的內涵
1.龍湖的運營配合管理理念
2.龍湖不同發展階段的內部運營管控模式
（1）企業生存階段的運營
（2）單一城市領先發展的運營方式
（3）跨區域多項目布局的運營管控
（4）全國性企業的運營模式升級分析
二、龍湖內部運營配合管理的目標——關鍵性業績
1.龍湖對各部門業績目標要求緯度
（1）財務指標領域
（2）市場及客戶
（3）內部流程塑造
（4）學習與創新領域
2.內部不同部門的關鍵性考核指標(KPI值)分析
如：財務部門的費用控制、現期利潤、現金流等指標剖析；
設計部門有效或無效設計成本等指標的剖析
3.龍湖總經理如何對各個部門的運營業績考核（案例）
（1）根據各部門關鍵節點完成情況考核
（2）根據關鍵節點計劃完成率進行考核
（3）將關鍵節點計劃納入月度計劃考核
（4）會議紀要考核各部門
三、龍湖高效運營配合體系的秘密剖析
1．龍湖內部如何來界定各個部門針對項目進行高效的配合
（1）龍湖集團與各地區公司的職能及架構分析
對邊分析：龍湖、萬科、華遠等公司的體系架構
（2）從集團到各個部門的一二三級指標的確定
案例圖表分析：龍湖集團如何對某地區公司的各個部門業績的把控。
如對于設計部：設計成本合理性、規劃效益能否實現項目價值最大化、單體設計產品創新性、立面設計綜合評價等
（3）龍湖各部門高效運營配合的具體指標落實
案例圖表：成本部的運營配合指標
資金部的運營績效指標
其他部門等
（4）龍湖各個部門之間的工作界面分析
案例： 發展部與設計部之間的工作界面
工程部與設計部之間的界面
設計與營銷之間的界面搭接
（5）在某些關鍵節點上面，各個部門之間的配合的具體要素分析
案例：如在竣工驗收階段的規劃驗收環節上的設計部、工程部、發展部的配合要素
如在辦理確權階段，項目部、營銷部、報建部的如何有效配合
如在交房節點上，物業公司、營銷部、工程部等部門如何高效配合等
2.龍湖各部門之間高效配合的監控、預警與考核機制
（1）各個部門高效配合的監控或預警方式
A.采用計劃/運營月報的方式進行監控
B.項目月報方式進行監控
C.評估方式
D.工作聯系單的溝通與預警
E．OA系統的預警與監控
F、領導人的主動調合與回補機制
（2）龍湖各個部門關注的關鍵性節點及交叉考核分析
A.集團和地區公司分別關注的項目關鍵節點
B.如何實現下游部門對上游部門的節點考核
如：工程部考核設計部和發展部的方式等
3.各個部門運營配合管理的難點及對策
A.如何降低相關管理匹配體系的影響？
B.如何保證各部門計劃有效執行？
C.如何評價各部門計劃執行，如何進行責任界定？
D.運營配合計劃如何調整
4.龍湖各個部門配合體系的保障—會議決策管理
（1）運營類會議體系分析
如：項目實施前的各部門啟動會、PMO會議、階段性成果審查會、項目周例會、半年度總結會等
案例： 龍湖項目各個部門配合
（2）非運營類會議體系分析
分為：跨部門聯合會、季度綜合指標回顧會、各個管線高層座談會、橫向溝通會、半年及年度總結會等
5.龍湖各個部門的項目配合后評價
（1）龍湖各個部門知識管理成果平臺建立及維護
（2）各部門知識的分類、共享及利用
案例：弗拉明哥項目設計部后評價成果
水晶酈城工程部、營銷部、物業部后評價
四、龍湖各個部門運營綜合體系的評價
1.實事求是的原則
2.制度與人情的高度統一
3.公司化從人治到法制的有效武器
