【課程背景】

在今天競爭激烈的市場環境下 ，人才成為企業的主力軍。細節決定成敗，企業人員的一舉一動代表了一個企業的行走的品牌和文化。職場社交禮儀作為一個活名片是每一個人員必備的職業技能。

【課程收益】

? 了解職場社交禮儀的內涵，重塑對于禮儀認知；

? 糾正職場社交禮儀中常見的錯誤，培養正確的職業習慣

? 掌握基本的五大職場社交禮儀

【課程特色】案例講解+大量真實案例＋學員現場演練互動

【課程時間】1天（6個小時）

【課程大綱】

一、禮儀重要性——細節決定成敗 

1、禮儀的本質-尊重

? 禮儀的定義：孔子說過“禮者，敬人也”

? 生命權尊重、人格權尊重、自由權尊重

2、禮儀的重要性

? 內強素質，外塑形象，增進交往

? 禮儀≈企業利潤 

3、禮儀的原則：3A原則

? 心態的重要性

? 3A原則：接受、 重視、 贊賞

二、職場社交禮儀- 儀容禮儀

【思考】他們為什么能進入白宮？

1、容貌禮儀

? 容光煥發全靠臉

? 頭發是你的第二張臉

? 手部要求

? 香水使用

? 儀容儀表是尊重意識的先決條件 

2、服裝禮儀

? 著裝的基本原則：整潔性原則、TPO原則、協調性

? 男士正裝七要素：西裝、西褲、襯衣、領帶、鞋子、襪子、腰帶

【互動】他們穿對了嗎？

? 男士正裝七要素的選擇及穿著注意事項

? 男士正裝6大需注意點

? 女士商務著裝要求

? 女士職場著裝禁忌13點

? 女士著裝腿部修飾要點

三、職場社交禮儀-儀態禮儀

1、眼神的運用技巧

? 目光注視的方向

? 目光注視時間長短

? 目光注視的位置及避視禮節

2、微笑的魅力及訓練

? 笑不露齒還是笑不露齦

? 完美的笑容是如何練成的

? 微笑訓練

3、體姿禮儀的技巧

? 站姿講解及練習

? 坐姿講解及練習

? 蹲姿講解及練習

? 行姿講解及練習

四、職場社交禮儀-接待禮儀

1、行進禮儀

【演練】假如某公司老總來公司考察

2、電梯禮儀

3、介紹禮儀

4、握手禮儀

5、名片禮儀

6、乘車禮儀

五、職場社交禮儀-溝通禮儀

1、語言溝通過程模擬導圖

2、溝通過程中的三個行為：說的技巧、聽的學問、問的藝術

? 說的技巧:語音、語調、語速、十字禮貌用語

【案例】溝通案例分享

? 聽的學問：傾聽的重要性及肢體語言

【互動】傾聽互動游戲

? 問的藝術：如何有效發問

六、職場社交禮儀-用餐禮儀

1、宴請禮儀

? 宴會的種類

? 中餐宴會的席位安排

? 宴請的籌備

? 席間程序與主方禮節

2、用餐禮儀

? 中餐用餐禮儀

? 西餐用餐禮儀