【課程背景】

為什么那么多員工精神萎靡，工作積極性不高；每天都在抱怨，每天都在訴說自己的壓力；那么容易激怒，情緒那么高漲；員工總是患“心理感冒”，不少企業嘗試各種方式來激勵員工，但效果并不理想。

根據前程無憂近期進行的“職場人精神壓力調查”，結果顯示：85%的受訪者認為現在的職場給他們帶來了壓力，29%的受訪者認為“有較大壓力”，更有7%的受訪者認為“壓力很大”?？梢?，職場人被壓力包圍是常態。

壓力造成不良的情緒，可能導致員工工作倦怠，使企業缺勤率、離職率、事故率上升，工作壓力不僅會造成個人心理狀態失衡，同時也會對企業帶來很大的影響。

應該如何面對在目前激烈生存環境下出現的茫然、焦慮、壓抑、狂躁、發怒? 應該如何管理自己的情緒，提升EQ？應該如何用更陽光、積極的心態面對工作和生活？

《職場情緒與壓力管理》課程，主要幫助員工認識自己的情緒壓力來源，透過現象看本質，掌握一套適合自己的情緒壓力調試的方法，有效幫助員工積極主動減壓，釋壓。在課程中，不僅僅給知識，教方法，告訴大家情緒壓力的來龍去脈，還引導大家自發、自覺、自查，自己層層剖析，由表及里的認識和了解，選擇合適的通道，釋放自己的情緒壓力，拒絕傷害周邊人和自己，從而達到企業績效與個人職場目標的雙贏。

【課程收益】

? 理解情緒和壓力的本質和來源

? 掌握快速處理和管理負面情緒與壓力疏導的方法與技巧，化阻力為動力

? 掌握保持積極正面的心態，減輕工作壓力，煥發工作激情，激發主動性與創造性

? 掌握面對各種矛盾與沖突，實現可持續發展的能力

? 掌握多種有效的方式來正確調整壓力，了解壓力對身心的危害

【課程特色】

貫穿體驗式授課理念，確保培訓效果最大化。

講授體驗：講授環節加入感官體驗。如圖像、影音、結構模型、工具展示等。

案例體驗：通過案例給學員“替代性”體驗。如文字案例、影音案例、研討分享等。

演練體驗：通過演練給學員“親歷性”體驗。如分組和集中演練、點評等。

游戲體驗：通過游戲給學員“代入性”體驗。

課后體驗：通過課后計劃給學員“持續性”體驗。

【課程對象】企業新員工、骨干員工

【課程時間】一天（6 小時）

【課程大綱】

一、前言:新的大時代

【游戲】1234

【互動】你最近的表情包是哪個？

二、認知情商對情緒壓力的影響

1、情商對于人生中的作用與影響

? 人生情商解構圖：人生旅途中你和同伴關系好嗎?

? 情商主導人際關系,情商決定影響力

? 情商的五個要素

【小組討論】你身邊哪些人是情商高的人?他們有哪些特質?

【測試】測測你的情商智能

? 智商解決問題，情商面對問題；情商決定幸福力

三、認識職場與情緒

1、對職場、職業、業余三個概念的理解

? 什么是職場

? 什么是職業

【討論】業余和職業的區別有哪些？

2、什么是情緒

? 個體被激起的一種狀態

? 是一種體驗

? 是一種主觀感受

3、我們擁有哪些基本的情緒？

4、情緒產生的原因是什么？

? 個體對刺激所做的一種反應

? 事物的理想狀態和現實狀態不一致導致的思維落差

5、負面情緒的危害

? 身體健康、心理健康、人際關系

【案例】《底線》-唐嘯云弒母案

【案例】貨拉拉跳車女孩事件

6、負面情緒具有傳染性

【案例】踢貓效應

【案例】心理咨詢師之死

四、什么左右著我們的情緒

1、情緒產生的機制之三腦結構

? 爬行腦、情緒腦、大腦皮層

2、情緒的背后

? 情緒有哪些特點?如何利用這些特點讓我們有效認知自己的內在需求?

五、如何進行有效的情緒管理

1、情緒是可以被管理的

【案例】薩利機長

2、自我情緒管理的三步驟

? 第一步：認識并接納自己的情緒，是學會管理情緒的基礎

? 第二步：合理的表達來自于觀察、感受、需求、請求四步驟

? 第三步：不良情緒來自于有效的調節

【討論】為什么明明知道抱怨沒有用，還是忍不住抱怨？

【電影解析】頭腦特工隊

3、有效調節情緒的四大方法

? 保持認知協調

? 職場情商轉化“三部曲”

? 情緒ABC理論——學會說“太好了”

? 換個環境

【思考】為什么同樣的事情不一樣的表現

4、如何識別并管理他人的情緒

? 培養情商——情商管理五要素

【1】自我認知-覺察情緒，包容情緒

【2】自我管理-調控自我的情緒

【3】自我激勵與調節-根據目標指揮情緒的能力

【4】移情交流-識別他人情緒的能力

【5】社交和溝通技巧

六、全面認識壓力

1、什么是壓力

? 是環境要求你做出選擇或改變時的個人感受。

? 是對未知事件悲觀解釋的結果。

? 是持續不斷的精力消耗——心理衰竭。

2、壓力的來源

【討論】寫下您身上或身邊能感受到的5-10種壓力

工作壓力源? 案例分析

生活壓力源? 案例分析

社會壓力源? 案例分析

3、為什么要進行壓力管理

? 壓力與工作表現的曲線

? 長期忍受精神壓力，生病概率會增加3-5倍

? 不當“草莓人”

4、壓力存在的意義

? 壓力診斷

【互動】自畫像：尋找你的壓力源

七、壓力管理的有效途徑——自助減壓的4大技巧

1、消除或減弱壓力源

? 時間管理

? 溝通管理

? 情感賬戶

? 換位思考

2、塑造陽光心態

? 霍桑效應：把你的不滿說出來，不良的情緒要及時宣泄！

? 管理面子觀

? 遠離窮思維

? 建立親密朋友關系的支持

【練習】你真的在聽別人講話嗎？你聽到了什么？

? 影響圈與關注圈

? 冥想

? 身體放松

3、建立和諧均衡的人生模式

? 人生的四個層面：第一：身體層面（PQ體商）

? 第二：智力層面（IQ智商）

? 第三：社會/情感層面（EQ情商）

? 第四：精神層面（SQ靈商）

3、職業發展中必然存在的階段性壓力：悅納

職場厭倦對策：悅納、培養興趣、職業發展

職場焦慮對策：悅納、降低要求、提升能力

職場失落對策：悅納、自我激勵、投入資源