【課程背景】

? ?競爭激烈的當下，如何提升門店經營效率，人效以及盈利能力？

? ?同時做出業績和利潤的店長才是優秀的店長，如何突破？

? ?經營好一家店，是一個店長綜合實力的體現，如何從素養到能力深度提升？

? ?如何讓店長從選拔，激勵到培養，讓每一個門店員工都能充分發揮能力和潛能，實現人效最大化？

? ?從直覺判斷，到從數據判斷，從感性決策，到理性決策，店長該如何提升？

【課程收益】

?通過角色修煉，找準定位，放好心態，清晰的明確成為金牌店長的角色要求；

?通過職責修煉，以提升店效為目標，明確工作內容，對結果負責；

?通過素養修煉，練好內功，管理及領導力同時兼修；

?通過用人修煉，提高選，育，用，激勵，留人的能力，充分發揮團隊價值；

?通過發展修煉，提升自己，從數據、現象發現問題本質。

【課程特色】

以實戰為導向，不繞彎路，直擊結果，清晰的邏輯思路，啟發式教學；培訓+分享+研討的形式，更深刻記憶，即學即用。

【課程對象】店長

【課程時間】課程時長為1天時間（小時：6個小時）；2天（12小時）增加演練，指導，研討，實戰模擬。

備注：授課時需要分組PK做互動加分，最終獎勵第一名小組，需準備獎金或獎品；

【課程大綱】

前言

市場競爭變化對門店運營帶來的變化

（1）競爭加劇下門店零售的破局之路

（2）經驗式門店運營與策略化門店運營的區別

一、角色修煉

1、店長的自我認知

（1）店長能力的“三六九等”

（2）專業店長與非專業店長的區別

（3）基于店效提升的店長關鍵能力要求

2、店長的角色定位

（1）四類店長：精準型、表達型、耐心型、支配型

（2）作為門店領頭羊的六大角色

（3）作為店面運營的四大目標

（4）店長每天開門6件事

二、職責修煉

1、四種責權不清的店長

2、學會真正的業績管理

（1）從目標到執行制度一店一策行動計劃

 工具：《門店目標分解表》

        《行動計劃表》

（2）業績達成之渠道占比規劃

工具：《季度渠道目標分解表》

3、掌控客戶管理的閉環

（1）建立從引流到成交的閉環系統

（2）建立客戶成交的跟進系統

4、門店營銷活動策劃快速轉化客戶

（1）不同形式活動的組合

（2）活動主題/政策/流程的策劃

（3）活動的落地執行

案例：某品牌單店活動案例

三、素養修煉

1、樂觀對店長的五大益處

2、店長的最佳心態

3、店長在管理中的七大弊病

4、金牌店長具有全面的管理才能

5、制度化管理與人情化管理并行

6、店長溝通交流中的忌諱

四、用人修煉

1、招募團隊成員

（1）職能互補：全網引流模式下店面團隊人員的配置要求

（2）性格互補：團隊成員性格分析及配置一個性格互補的團隊

工具：性格分類及測試工具

（3）能力互補：年齡及新熟手搭配的互補

工具：能力分級定義（新手/熟手/能手/高手）

2、做伯樂，更要做馭手

（1）四法識別優秀導購

（2）STAR行為面試

（3）用人之智在于容人，用好以下各類員工

新員工/90/00后/資深型/斤斤計較/拉幫結派

3、團隊的激勵

（1）團隊氛圍打造

? —團隊榮譽氛圍打造，建立正能量文化

? —團隊競爭氛圍打造，建立競爭文化

（2）團隊激勵：持續激發潛能，讓團隊保持活力的激勵方法

? — 物質激勵與精神激勵相結合

工具：《任務禮包分配表》

? — 個人激勵與團隊激勵相結合

工具：《龍虎榜PK機制》《主題激勵機制》

? — 短期激勵與長期激勵相結合

工具：《績效考核參考維度》《積分激勵機制》

? — 結果激勵與過程激勵相結合

工具：《紅五星激勵計劃》

3、重視店員人際關系的處理

? 如何化解個別導購對你的不滿

? 如何避免個別導購對你過分親密

? 如何處理導購的抱怨

? 如何處理導購之間的沖突

4、金牌店長善于創造樂業環境

5、門店員工管理的8大殺手锏

6、留人的六大通道

五、發展修煉

1、打造門店“一帶一路”訓戰模式

（1）個性化提升“調教法”

（2）標桿教練法

（3）學習地圖通關法

（4）競賽比武提升法

2、數據找答案，提升門店效益

（1）對數據分析理解的誤區？

（2）從四類數據看管理

? 透過同環比業績增幅，看市場定策略

? 透過個人引流成交數據看能力強弱

? 透過產品數據看產品組合策略

? 透過客戶數據看客戶結構