【課程背景】

? ?個人業(yè)績強(qiáng)，不代表門店業(yè)績強(qiáng)，新進(jìn)店長，如何能更快的找到角色定位？

? ?新晉店長如何從銷售思維到管理思維的突破，建立全局觀？

? ?如何從個人向前沖，到帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)向前沖？大家一個目標(biāo)，一條心？

? ?如何通過會議管理，進(jìn)行工作安排，總結(jié)復(fù)盤，激勵團(tuán)隊(duì)？

? ?如何更系統(tǒng)的管理客戶成交的過程，從而提高單值以及成交率？

【課程收益】

明確并且清晰的了解，從銷售高手轉(zhuǎn)變?yōu)殚T店管理者的角色認(rèn)知

提升從個人向前沖，到帶著團(tuán)隊(duì)向前沖的意識

掌握門店管理者從帶領(lǐng)，到激勵，到培養(yǎng)的幾項(xiàng)關(guān)鍵動作

掌握客戶管理的售前，售中，售后服務(wù)管理體系

【課程特色】

以實(shí)戰(zhàn)為導(dǎo)向，不繞彎路，直擊結(jié)果，清晰的邏輯思路，啟發(fā)式教學(xué)；培訓(xùn)+分享+研討的形式，更深刻記憶，即學(xué)即用。

【課程對象】新晉店長、儲備店長

【課程時間】6小時/天

備注：授課時需要分組PK做互動加分，最終獎勵第一名小組，需準(zhǔn)備獎金或獎品；

【課程大綱】

前言

1、銷售強(qiáng)，不等于管理強(qiáng)

   銷售高手是一個人作戰(zhàn)，管店能手是能調(diào)動團(tuán)隊(duì)一起作戰(zhàn)；

2、從銷售到管理的轉(zhuǎn)變

   如何快速建立個人威望，如何管理老同事，如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一起打仗；

3、管店能手的四大目標(biāo)

課程內(nèi)容 成為管店能手要掌握的七大核心

一、統(tǒng)思想，有效溝通團(tuán)隊(duì)

1、從個人到團(tuán)隊(duì)的思想轉(zhuǎn)變；

   建立全局觀，塑造職位影響力，與非職位影響力

2、統(tǒng)一思想的四個關(guān)鍵步驟；

    主動溝通，表明態(tài)度，提出觀點(diǎn)，締結(jié)同盟； 

3、與團(tuán)隊(duì)有效溝通的技巧，建立個人威望；

    有效溝通的三個核心技巧，建立個人權(quán)威的策略；

二、會管理，成為團(tuán)隊(duì)支柱

1、目標(biāo)的設(shè)定與分解，每日核心工作梳理；

—目標(biāo)不只是結(jié)果的考核更是管理工具

—目標(biāo)管理的關(guān)鍵是【過程管理】

工具：《目標(biāo)分解表》

2、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開晨夕會，做目標(biāo)的跟進(jìn)梳理；

—用晨會點(diǎn)燃每天的士氣，強(qiáng)化目標(biāo)感

—用夕會對當(dāng)日工作復(fù)盤，精進(jìn)在精進(jìn)

—周例會關(guān)注關(guān)鍵指標(biāo)，樹立標(biāo)桿

—月度例會總結(jié)月度得失，獎懲兌現(xiàn)，激情開啟新的一月

工具：《晨會流程》《夕會流程》《周會流程》《月會流程》

3、從每一項(xiàng)知道，落實(shí)到每一項(xiàng)做到

   —建立日清日結(jié)工作系統(tǒng)

工具：《晨會日行動承諾表》《夕會微信戰(zhàn)報(bào)模板》

三、懂客戶，構(gòu)建服務(wù)體系

1、服務(wù)前置引客流

2、顧問服務(wù)促成交

（1）構(gòu)建專業(yè)的顧問式成交流程

（2）動線與觸點(diǎn)的設(shè)計(jì)延長客戶停留時間

? 通過動線設(shè)計(jì)左右顧客的腳步來制造更多的銷售觸點(diǎn)

? 通過動線設(shè)計(jì)制造觸點(diǎn)的原理-磁石布局理論

? 門前活動可為我們帶來的意外的收益

? 門前宣傳實(shí)踐案例

（3）客戶動線及觸點(diǎn)的規(guī)劃

? 客戶走走停停的路徑設(shè)計(jì)

? 無聲的銷售語言

案例：《某門店觸點(diǎn)設(shè)計(jì)案例》

3、售后服務(wù)贏口碑

四、樹標(biāo)桿，巧妙激勵團(tuán)隊(duì)；

1、激勵解決3大要點(diǎn)

   士氣/能力/績效

2、有效團(tuán)隊(duì)激勵的技巧及工具；

   考核激勵機(jī)制/積分激勵機(jī)制/排名激勵機(jī)制/主題PK機(jī)制

五、會培養(yǎng)，高效培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)；

1、育人的五大要點(diǎn)

2、制定人才培養(yǎng)計(jì)劃

? 新人7天培養(yǎng)計(jì)劃

? 建立學(xué)習(xí)資料庫

? 建立師徒制

六、抓執(zhí)行，管理門店日常；

1、人員形象及門店要求標(biāo)準(zhǔn)；

? 人員形象：三形，五禮的儀容儀表檢核標(biāo)準(zhǔn)；

? 門店形象：深化五覺體驗(yàn)，建立差異化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

2、門店的日常管理制度建設(shè)內(nèi)容；