【課程背景】

1、線上淘寶，天貓，抖音，小紅書等，不是每家線下店都有條件做，怎么辦？

2、線下門店競爭激勵，分流嚴重，如何突圍？

3、門店意向客戶、會員客戶（老客戶）群體粘性不高、裂變不足時，如何做好客戶的深度運營，實現客戶裂變，帶來門店客流量的持續深耕？

【課程收益】

1、建立門店自然客流的運營閉環，提升自然客流的轉化率

2、學習意向客戶跟進系統，將意向客戶分級管理，針對性跟進客戶，提升成交率，提升業績

3、系統運用新成交客戶線上裂變模式，打造新成交客戶分享與傳播鏈條，形成品牌口碑效應

4、建立異業帶單渠道，實現新的增量突破

5、掌握會員客戶（老客戶）線上線下運營模式，提升老客戶的二次購買和轉介紹

【課程特色】

以實戰為導向，不繞彎路，直擊結果，清晰的邏輯思路，啟發式教學；培訓+分享+研討的形式，更深刻記憶，即學即用。

【課程對象】店長、骨干導購

【課程時間】6小時/天

備注：授課時需要分組PK做互動加分，最終獎勵第一名小組，需準備獎金或獎品；

【課程大綱】

前言

1、在搶流量的時代，你是如何做？

2、建立客戶流量運營的思維

3、經營客戶是每個銷售的必備意識

一、門店自然客流的運營

1、不管客戶買不買，進店兩分鐘加微信

   引發好奇—聚集人氣—廣告效應—喚起需求—引導進店

案例：3個門前游戲互動案例

2、客戶跟進轉化四步走

（1）及時互動，建立鏈接

（2）內容營銷，提供價值

（3）噱頭吸引，邀約客戶

（4）氛圍營造，成交客戶

活動案例：

（1）VIP客戶專享會

（2）周末特邀專享會

二、新成交客戶的運營

1、打造新成交客戶線上裂變模式；

2、新成交客戶線上分享與傳播；

（1）打造新成交客戶分享傳播鏈條；

（2）建立新客戶口碑傳播系統；

3、新成交客戶線上裂變機制；

（1）新成交客戶傳播激勵機制建立；

（2）設立新成交客戶裂變激勵機制；

4、疏通新成交客戶運營閉環；

三、異業渠道運營

1、鎖定異業范圍，尋找異業同盟

工具：《異業信息盤點表》

《異業開發和維護工作分配表》

《異業引流目標分解表》

2、建立異業關系，達成共識

3、建立異業常態化帶單機制，持續帶單

（1）異業帶單激勵機制

（2）異業帶單管控機制

4、建立異業客戶聯購機制，創造收益

（1）客戶聯動互動機制

（2）客戶聯購優惠機制

工具：品牌推薦權益卡

5、建立異業高效會議機制

6、異業持續常態化運作

四、私域社群渠道客戶運營

1、社群運營的基本思想

（1）一個微信號就是一個店

（2）以用戶思維為中心而非產品思維為中心

2、個人號的營銷設置

（1）賬號人設IP的打造

（2）客戶分組營銷

3、從吸粉到裂變的六大系統

（1）吸粉系統—你有多少精準粉絲你就能賺多少錢

工具：01主動吸粉之通訊錄同步電話法

02被動吸粉之禮品法，服務法，案例法

（2）互動系統—激活客戶的情緒價值

工具：01微信群互動流程及炒群話術

          02朋友互動之超級視頻/超級圖片/超級案例

          03紅包激活客戶法

（3）轉化系統—線上鎖單引流到店

    案例：01某品牌微信爆破鎖單例

           02單品牌社群活動政策案例

           03聯盟品牌社群活動政策案例

（4）成交系統—收錢才是王道

          01員工內購會案例

（5）分享系統—好評見證要讓客戶分享出來

（6）裂變系統—客戶裂變轉介紹

五、會員客戶（老客戶）深度運營

1、會員客戶（老客戶）維護現狀

（1）有聯系方式不等于是資源

（2）想起來維護想不起來沒有維護

（3）建立經營客戶的意識

2、建立會員戶分級標準；

（1）主觀維度

（2）客觀維度

工具：老客戶分級及維護記錄表

3、會員喚醒方式；

（1）會員客戶喚醒方式

（2）會員客戶喚醒常見異議

工具：老客戶喚醒激活分級表

話術：老客戶喚醒激活及常見異議處理話術

4、老客戶維護策略；

（1）會員客戶維護標準

（2）會員客戶維護策略

（3）會員客戶轉化方式

工具：老客戶常態化維護表

話術：老客戶精準邀約話術

案例：老客戶活動案例《老客戶會員日》《老客戶感恩答謝會》

5、會員客戶口碑傳播

（1）會員客戶服務口碑見證系統

（2）會員客戶傳播與裂變機制